Verzending

Verzending 

Alle bestellingen worden binnen 24 werkuren na het plaatsen van de bestelling verzonden vanuit ons magazijn in Málaga, Spanje, mits het artikel op voorraad is.

Sommige artikelen kunnen op voorbestelling worden gekocht. Dit betekent dat het product nog niet op voorraad is en pas wordt verzonden zodra het in ons magazijn is aangekomen. De leveringsdata zijn bij benadering en kunnen worden gewijzigd.

Op bestelling gemaakte artikelen worden op aanvraag geproduceerd; de levertijden zijn daarom bij benadering en hangen af van de productietermijn van elk afzonderlijk artikel. Zodra de productie is voltooid, wordt uw bestelling zo snel mogelijk verzonden. Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd en kunnen niet meer worden geannuleerd zodra de bestelling is bevestigd. Alle overige garanties blijven van kracht.

Tracking
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een automatisch gegenereerd e-mailbericht met daarin de leverdatum, de naam van de vervoerder, de trackingcode en alle relevante informatie om de bestelling te volgen. U kunt de status van uw zending op elk moment controleren via de website van de vervoerder.

Wereldwijde levering
Wij verzenden wereldwijd. Mocht u uw bestemming niet kunnen vinden tijdens het afrekenen, neem dan contact op met onze klantenservice hier.

VERZENDBELEID

Gratis verzending

  • Het vasteland van Spanje en Portugal: Wij bieden gratis verzending voor online bestellingen van meer dan € 100 naar het vasteland van Spanje en Portugal. Let op: dit geldt niet voor de Canarische Eilanden (de provincies Santa Cruz de Tenerife en Las Palmas) en de Balearen. Voor deze regio’s worden de verzendkosten berekend op basis van de specifieke kenmerken van de bestelling.

  • Duitsland, Frankrijk, Nederland, België, Italië (met uitzondering van de eilanden) en Andorra: Bij online bestellingen van meer dan € 1.000 naar deze landen is de verzending gratis.

Verzendkosten voor andere bestemmingen

Voor alle andere bestemmingen worden de verzendkosten bepaald op basis van de afmetingen, het gewicht en de bestemming van uw bestelling. Om de verzendkosten voor uw bestelling te bekijken, voegt u uw producten toe aan het winkelmandje en gaat u naar de kassa. Nadat u uw aflevergegevens hebt ingevuld, kunt u uw land selecteren in de vervolgkeuzelijst om de geldende verzendkosten te bekijken.

Internationale klanten

Klanten buiten de Europese Unie (EU) zijn zelf verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten en belastingen die door hun land worden geheven. Deze kosten worden doorgaans bij levering in rekening gebracht. Helaas kunnen wij geen schatting geven van deze kosten, aangezien deze per land verschillen

*Gratis verzending wordt verzorgd door externe koeriersdiensten en het uitpakken en de montage zijn niet inbegrepen.

Verzendmethoden en levertijden

DHL
Standaardpakketten worden verzonden via DHL.
De geschatte levertijd bij standaardlevering is 2-7 werkdagen, maar dit verschilt per land.
Bij bestellingen van buiten de EU is de klant verantwoordelijk voor het betalen van eventuele invoerrechten en toepasselijke belastingen, inclusief inklaringskosten en lokale belastingen, aangezien de goederen worden geleverd op de plaats van bestemming (DAP). 
Bij bestellingen van buiten de EU wordt het pakket op straatniveau afgeleverd.
Bestellingen naar Denemarken, Estland, Finland, Letland, Litouwen en Zweden worden afgeleverd bij een afhaalpunt.


DACHSER
Bestellingen op pallets worden via Dachser naar het afleveradres verzonden.
Europa: De geschatte levertijd bij standaardlevering bedraagt 3-9 werkdagen, maar verschilt per land.
Internationale verzending: De levertijd wordt vermeld in de offerte van onze klantenservice.
Leveringen vinden plaats op straatniveau. Neem contact op met onze klantenservice als u wilt dat uw artikelen tot binnen het fysieke adres worden gebracht. Houd er rekening mee dat deze extra service niet op alle locaties beschikbaar is en dat hiervoor extra kosten in rekening worden gebracht.
Bij bestellingen van buiten de EU is de klant verantwoordelijk voor het betalen van eventuele invoerrechten en toepasselijke belastingen, inclusief inklaring en lokale belastingen, aangezien de goederen worden geleverd op de plaats van bestemming (DAP).

Lokale levering in Costa Del Sol (regio Málaga, Spanje)
Projecten en grote artikelen binnen deregio Costa Del Sol (Málaga,Spanje) worden geleverd door Zoco Home. De levering wordt rechtstreeks met u gecoördineerd door ons logistieke team. Bestellingen worden binnen het pand geleverd. Standaard lokale levering omvat het uitpakken en de montage.

Afhalen bij het afhaalpunt in Málaga

Als uw afleveradres in Spanje ligt, kunt u tijdens het afrekenen kiezen om uw bestelling af te halen bij ons afhaalpunt in Málaga.

Houd er rekening mee dat deze optie alleen beschikbaar is voor bestellingen met een Spaans afleveradres en dat hierop de geldende btw (21%) van toepassing is.

Bestellingen die vóór 15.00 uur worden geplaatst, zijn doorgaans de volgende werkdag klaar om afgehaald te worden. Zodra je bestelling klaar is, ontvang je een bevestigingsmail met informatie over het afhalen.

Afhalen kan van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 16.00 uur.

Vergeet niet om bij het afhalen van je bestelling je bevestigingsmail en een geldig identiteitsbewijs mee te nemen.

Als de optie voor afhalen niet wordt weergegeven bij het afrekenen, plaats dan uw bestelling en neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Artikelen kunnen bij het afhalen worden geretourneerd door een retourformulier te ondertekenen. Raadpleeg voor meer informatie ons beleid inzake retourneren en ruilen.

Belangrijke informatie voor het ontvangen van uw bestelling:
U moet elk incident op de afleverbon van de chauffeur vermelden als u tekenen van schade aan uw zending opmerkt of als u een van de volgende zaken constateert:
1. De pallets en/of dozen staan niet rechtop.
2. De producten zijn zichtbaar/niet correct verpakt.
3. Zichtbare tekenen van druk of schade aan de pallet en/of dozen.
Als u een beschadigde levering accepteert en geen incidentrapport op de leveringsbon achterlaat, komt u mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling als de producten binnenin beschadigd zijn.
Als het artikel tijdens het transport is beschadigd, neem dan binnen drie dagen na ontvangst van de bestelling contact met ons op.
Wij raden u aan uw pakket persoonlijk in ontvangst te nemen. Als u de koerier toestemming heeft gegeven om het op een veilige plek achter te laten en het raakt na levering zoek, zijn wij niet verantwoordelijk voor dit verlies.
Controleer na ontvangst van uw bestelling het volgende:
1. Ontbrekende producten in uw bestelling
2. Beschadigde producten

Klachten
Als u denkt dat u een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan binnen 3 dagen na levering per e-mail contact met ons op met uw naam, bestelnummer en duidelijke foto's van het product, de verpakking en de verzenddoos, indien mogelijk. Wij zullen uw klacht in behandeling nemen en zo snel mogelijk contact met u opnemen over de omruiling of retourzending.

Verzendbeperkingen

  • Verzending naar de VS:
    Kleinere artikelen zoals placemats, wanddecoratie of andere spullen die in kleinere dozen tot een bepaalde afmeting passen, kunnen worden verzonden en zullen geen problemen ondervinden bij de douane.
    Het verzenden van grotere artikelen zoals banken, tafels of andere zaken die mogelijk op pallets moeten worden vervoerd en over zee moeten worden verzonden, wordt echter beschouwd als import of export.
    Dit betekent dat de volgende informatie vereist is om de zending in ontvangst te kunnen nemen:
    Bedrijfsnaam en EIN-nummer of belastingnummer
    Daarnaast moeten klanten in de VS mogelijk een CBP-formulier invullen dat door de douane wordt vereist.
  • Verzending naar Noorwegen: Houd er rekening mee dat Zoco Home onder de VOEC-regeling alleen bestellingen van geregistreerde bedrijven Zoco Home verwerken, en geen bestellingen van particulieren.
  • Verzending naar het Verenigd Koninkrijk: Houd er rekening mee dat we momenteel geen palletbestellingen naar het Verenigd Koninkrijk verzenden voor particuliere klanten. Leveringen naar zakelijke adressen binnen het Verenigd Koninkrijk blijven mogelijk.