We hopen dat u tevreden bent met uw Zoco Home . Mocht u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn, dan heeft u het recht om elk ongebruikt product binnen 14 dagen na levering te retourneren of om te ruilen.

Als u uw bestelling wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice via info@zocohome.com en wij helpen je graag verder.

Je hebt bovendien 14 dagen vanaf de levering om een defect of beschadigd product te melden.

Retourzendingen worden geaccepteerd indien:

• Het retourverzoek moet binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend.
  
• Het product is nog niet gebruikt.
  
• Het product wordt in dezelfde staat teruggestuurd als waarin het is ontvangen, inclusief alle onderdelen.
  
• Artikelen die in elkaar gezet moeten worden, moeten ongemonteerd worden geretourneerd.
  
• Stuur de artikelen terug in hun volledige originele verpakking, inclusief handleidingen en eventuele bijbehorende documenten, verpakt in de originele verzenddoos of, alleen als deze niet kan worden hergebruikt, in een gelijkwaardige doos. (Als je bestelling op een pallet is geleverd, bewaar deze dan voor een eventuele retourzending.)
  
• Retourzendingen moeten onmiddellijk na goedkeuring van het retourverzoek worden verzonden.

Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:

• Producten op maat of op bestelling.
  
• Gebruikte of geassembleerde producten.
  
• Artikelen met vlekken, haren, dierenharen of geurtjes.
  
• Textiel dat niet helemaal nieuw en ongebruikt is.
  
• Artikelen die na levering of tijdens de retourzending beschadigd zijn geraakt als gevolg van onvoldoende verpakking.
  

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van defecte of beschadigde artikelen.
Kosten voor transport, installatie en andere diensten worden niet terugbetaald.

Stuur alle retourzendingen naar:
Zoco Home
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Spanje
📦 Vermeld uw bestelnummer als referentie.

Als u uw artikel in een van onze showrooms hebt gekocht, hebt u 14 dagen vanaf de aankoopdatum de tijd om het product om te ruilen of een Zoco Home ter waarde van het aankoopbedrag te ontvangen, die 12 maanden geldig is voor gebruikin de winkel.

Er wordt geen geld teruggegeven voor aankopen in de winkel.

Er gelden dezelfde uitzonderingen als voor online bestellingen: gebruikte, op maat gemaakte, op bestelling vervaardigde of beschadigde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Zodra uw geretourneerde product in ons magazijn is aangekomen, controleren we de staat ervan om te bepalen of de retourzending geldig is.

Als het product sporen van gebruik of beschadigingen vertoont of niet geschikt is voor wederverkoop, Zoco Home het recht Zoco Home om een vergoeding voor waardeverlies in mindering te brengen, tot maximaal de volledige prijs van het product.

Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen nadat de retourzending is goedgekeurd, verwerkt via dezelfde betaalmethode als die van de oorspronkelijke bestelling.

Om ervoor te zorgen dat uw retourzending veilig aankomt, verzoeken wij u de volgende richtlijnen in acht te nemen:

• Verpak alle producten in de originele verzenddoos of een gelijkwaardige doos.
  
• Verwijder alle oude verzendlabels of stickers.
  
• Breekbare voorwerpen: gebruik extra opvulmateriaal en vermeld op de doos dat deze breekbaar is.
  
• Zorg ervoor dat het product de zijkanten van de doos niet raakt — vul de openingen op met opvulmateriaal.
  
• Plak de doos goed dicht met stevige tape en verstevig de hoeken indien nodig.

Let op: het enige fysieke adres voor retourzendingen is onze Zoco Home -showroom:
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Spanje

Alle Zoco Home Producten die aan consumenten worden verkocht, vallen onder de toepasselijke wettelijke conformiteitsgarantie .

De hieronder beschreven wettelijke garantie is van toepassing op consumenten die producten kopen voor doeleinden die buiten hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen. Aankopen voor zakelijke of professionele doeleinden zijn onderworpen aan de toepasselijke contractuele voorwaarden en wetgeving.

Voor aankopen die onder de Spaanse consumentenwetgeving vallen, zijn nieuwe goederen gedekt gedurende drie jaar vanaf de datum van levering , overeenkomstig de Spaanse algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers, zoals gewijzigd bij Koninklijk Decreet-Wet 7/2021.

De wettelijke garantie is van toepassing wanneer een product niet in overeenstemming is met de koopovereenkomst, onder meer wanneer het een gebrek vertoont of niet overeenkomt met de beschrijving, de kenmerken of het beoogde gebruik die op het moment van aankoop zijn meegedeeld.

Natuurlijke variaties en eigenschappen die eigen zijn aan materialen zoals hout, steen, rotan en textiel, evenals veranderingen die het gevolg zijn van normaal gebruik en slijtage, vormen op zich geen gebrek aan overeenstemming. Schade die het gevolg is van oneigenlijk gebruik, oneigenlijke behandeling of onjuist onderhoud valt niet onder de wettelijke garantie.

Wanneer er sprake is van een gebrek aan overeenstemming, hebben consumenten recht op de rechtsmiddelen waarin de toepasselijke consumentenwetgeving voorziet, waaronder reparatie of vervanging en, indien wettelijk van toepassing, een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.

Om een ​​mogelijke non-conformiteit te melden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@zocohome.com . Wij helpen u graag verder met uw melding.

Wij raden u aan uw aankoopbewijs te bewaren, aangezien dit nodig kan zijn voor de afhandeling van een garantieclaim.