We hopen dat u tevreden bent met uw Zoco Home . Mocht u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn, dan heeft u het recht om elk ongebruikt product binnen 14 dagen na levering te retourneren of om te ruilen.

Als u uw bestelling wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice via info@zocohome.com en wij helpen je graag verder.

Je hebt bovendien 14 dagen vanaf de levering om een defect of beschadigd product te melden.

Retourzendingen worden geaccepteerd indien:

• Het retourverzoek moet binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend.
  
• Het product is nog niet gebruikt.
  
• Het product wordt in dezelfde staat teruggestuurd als waarin het is ontvangen, inclusief alle onderdelen.
  
• Artikelen die in elkaar gezet moeten worden, moeten ongemonteerd worden geretourneerd.
  
• Het artikel wordt opnieuw verpakt in de originele verzenddoos of een gelijkwaardige doos.
  (Als uw bestelling op een pallet is geleverd, bewaar deze dan voor een eventuele retourzending.)
  
• Retourzendingen moeten onmiddellijk na goedkeuring van het retourverzoek worden verzonden.

Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:

• Producten op maat of op bestelling.
  
• Gebruikte of geassembleerde producten.
  
• Artikelen met vlekken, haren, dierenharen of geurtjes.
  
• Textiel dat niet helemaal nieuw en ongebruikt is.
  
• Artikelen die na levering of tijdens de retourzending beschadigd zijn geraakt als gevolg van onvoldoende verpakking.
  

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van defecte of beschadigde artikelen.
Kosten voor transport, installatie en andere diensten worden niet terugbetaald.

Stuur alle retourzendingen naar:
Zoco Home
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Spanje
📦 Vermeld uw bestelnummer als referentie.

Als u uw artikel in een van onze showrooms (Mijas Costa of Marbella) hebt gekocht, hebt u 14 dagen vanaf de aankoopdatum de tijd om het product te ruilen of een Zoco Home ter waarde van het aankoopbedrag te ontvangen, die 12 maanden geldig is voor gebruikin de winkel.

Er wordt geen geld teruggegeven voor aankopen in de winkel.

Voor artikelen die na aankoop in de winkel worden bezorgd, hebt u 14 dagen vanaf de bezorgdatum de tijd om een defect product te melden.

Er gelden dezelfde uitzonderingen als voor online bestellingen: gebruikte, op maat gemaakte of beschadigde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Zodra uw geretourneerde product in ons magazijn is aangekomen, controleren we de staat ervan om te bepalen of de retourzending geldig is.

Als het product sporen van gebruik of beschadigingen vertoont of niet geschikt is voor wederverkoop, Zoco Home het recht Zoco Home om een vergoeding voor waardeverlies in mindering te brengen, tot maximaal de volledige prijs van het product.

Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen nadat de retourzending is goedgekeurd, verwerkt via dezelfde betaalmethode als die van de oorspronkelijke bestelling.

Om ervoor te zorgen dat uw retourzending veilig aankomt, verzoeken wij u de volgende richtlijnen in acht te nemen:

• Verpak alle producten in de originele verzenddoos of een gelijkwaardige doos.
  
• Verwijder alle oude verzendlabels of stickers.
  
• Breekbare voorwerpen: gebruik extra opvulmateriaal en vermeld op de doos dat deze breekbaar is.
  
• Zorg ervoor dat het product de zijkanten van de doos niet raakt — vul de openingen op met opvulmateriaal.
  
• Plak de doos goed dicht met stevige tape en verstevig de hoeken indien nodig.

Let op: de enige fysieke locatie waar u artikelen kunt retourneren is onze Zoco Home -showroom:
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Spanje

Op alle Zoco Home geldt een wettelijke garantie van twee jaar volgens de Spaanse consumentenwetgeving (Koninklijk Besluit 7/2021).

Deze garantie dekt fabricagefouten of gebreken die bij levering aanwezig waren.

Dit geldt niet voor normale slijtage, oneigenlijk gebruik of natuurlijke variaties in materialen zoals hout, steen, linnen of rotan.

Als een defect wordt vastgesteld, Zoco Home het product repareren, vervangen of het aankoopbedrag terugbetalen in overeenstemming met de geldende wetgeving.
Houd er rekening mee dat terugbetaling niet mogelijk is in geval van overmacht of gebeurtenissen waarop wij geen invloed hebben (bijvoorbeeld natuurrampen of ongevallen).

Neem voor het indienen van een garantieclaim contact op met onze klantenservice via info@zocohome.com, dan helpen wij u verder.