Restitutiebeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Online bestellingen
We hopen dat u tevreden bent met uw Zoco Home . Mocht u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn, dan kunt u binnen 14 dagen na levering een retourzending aanvragen.
Neem voor het starten van een retourprocedure contact op met onze klantenservice via info@zocohome.com. Zodra uw verzoek is goedgekeurd, sturen wij u de retourinstructies toe.
Je hebt bovendien 14 dagen vanaf de levering om een defect of beschadigd product te melden.
Retourvoorwaarden
Retourzendingen worden geaccepteerd indien:
- Het verzoek tot retournering moet binnen 14 dagen na levering worden ingediend
- Het product is nog niet gebruikt
- Het artikel wordt in originele staat teruggestuurd, compleet met alle onderdelen
- Artikelen die in elkaar gezet moeten worden, worden ongemonteerd geleverd
- Stuur de artikelen alstublieft terug in hun volledige originele verpakking, inclusief instructies en eventuele bijbehorende documenten, opnieuw verpakt in de originele verzenddoos of, uitsluitend indien de originele doos niet kan worden hergebruikt, in een gelijkwaardige doos.
- Retourzendingen worden direct na goedkeuring verzonden
Als uw bestelling op een pallet is geleverd, bewaar deze dan voor het geval u het product wilt retourneren.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:
- Op bestelling gemaakte of op maat gemaakte producten
- Gebruikte of samengestelde artikelen
- Producten met vlekken, geurtjes, haren of gebruikssporen
- Kledingstukken die niet in nieuwstaat verkeren
- Artikelen die na levering of door ongeschikte retourverpakking zijn beschadigd
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het om defecte of beschadigde artikelen gaat.
Kosten voor transport, installatie en aanvullende diensten worden niet terugbetaald.
Afzender
Zoco Home
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Málaga, Spanje
📦 Vermeld uw bestelnummer in het pakket.
Aankopen in de winkel
Artikelen die in onze showrooms (Mijas Costa of Marbella) zijn gekocht, kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden geruild.
Er wordt geen geld teruggegeven voor aankopen in de winkel. In plaats daarvan ontvangt u een Zoco Home , die 12 maanden geldig is en in de winkel kan worden ingewisseld.
Voor artikelen die na aankoop in de winkel worden geleverd, moet een eventueel defect binnen 14 dagen na levering worden gemeld.
Er gelden dezelfde uitsluitingen voor retourzendingen als voor online bestellingen.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij het product controleren om de staat ervan vast te stellen.
Als het artikel gebruikssporen of beschadigingen vertoont, of niet geschikt is voor wederverkoop, Zoco Home het recht Zoco Home om een vergoeding voor waardeverlies in mindering te brengen, tot maximaal de volledige waarde van het product.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen nadat de retourzending is goedgekeurd, via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.
Richtlijnen voor verpakkingen
Om ervoor te zorgen dat je retourzending veilig aankomt:
- Gebruik de originele verpakking en het beschermingsmateriaal, en gebruik alleen een gelijkwaardige verzenddoos als de originele niet kan worden hergebruikt
- Verwijder eerdere verzendlabels
- Bescherm breekbare voorwerpen met voldoende opvulmateriaal
- Zorg ervoor dat het product de zijkanten van de doos niet raakt
- Sluit de verpakking goed af
Kennisgeving inzake wettelijke garantie
Alle producten van Zoco Home die aan consumenten worden verkocht, vallen onder de geldende wettelijke conformiteitsgarantie.
De hieronder beschreven wettelijke garantie geldt voor consumenten die producten kopen voor doeleinden die geen verband houden met hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Aankopen voor zakelijke of beroepsdoeleinden vallen onder de toepasselijke contractuele voorwaarden en wetgeving.
Voor aankopen waarop de Spaanse consumentenwetgeving van toepassing is, geldt voor nieuwe goederen een garantie van drie jaar vanaf de datum van levering, overeenkomstig de Spaanse Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers, zoals gewijzigd bij Koninklijk Besluit-Wet 7/2021.
De wettelijke garantie is van toepassing wanneer een product niet in overeenstemming is met de koopovereenkomst, onder meer wanneer het een gebrek vertoont of niet overeenkomt met de beschrijving, de kenmerken of het beoogde gebruik die op het moment van aankoop zijn meegedeeld.
Natuurlijke variaties en eigenschappen die eigen zijn aan materialen zoals hout, steen, rotan en textiel, evenals veranderingen die het gevolg zijn van normaal gebruik en slijtage, vormen op zich geen gebrek aan overeenstemming. Schade die het gevolg is van oneigenlijk gebruik, oneigenlijke behandeling of onjuist onderhoud valt niet onder de wettelijke garantie.
Wanneer er sprake is van een gebrek aan overeenstemming, hebben consumenten recht op de rechtsmiddelen waarin de toepasselijke consumentenwetgeving voorziet, waaronder reparatie of vervanging en, indien wettelijk van toepassing, een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.
Als u een mogelijk gebrek aan conformiteit wilt melden, neem dan contact op met onze klantenservice via info@zocohome.com, dan helpen wij u graag verder met uw claim.
Wij raden u aan uw aankoopbewijs te bewaren, aangezien dit nodig kan zijn voor de afhandeling van een garantieclaim.
Kennisgeving inzake de wettelijke garantie van de EU
