Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Zoco Home zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie das Recht, jedes unbenutzte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückzugeben oder umzutauschen.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@zocohome.com , und wir werden Sie durch den Vorgang begleiten.

Sie haben außerdem 14 Tage ab Lieferung Zeit, um defekte oder beschädigte Produkte zu melden.

Rücksendungen werden akzeptiert, wenn:

• Der Rücksendeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.
  
• Das Produkt wurde noch nicht benutzt.
  
• Das Produkt wird im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgesandt, wobei alle Teile enthalten sind.
  
• Artikel, die zusammengebaut werden müssen, müssen unmontiert zurückgeschickt werden.
  
• Senden Sie die Artikel mit der gesamten Originalverpackung, den Anleitungen und allen Begleitdokumenten zurück, verpackt in dem ursprünglichen Versandkarton oder – nur falls dieser nicht wiederverwendet werden kann – in einem gleichwertigen Karton. (Falls Ihre Bestellung auf einer Palette geliefert wurde, bewahren Sie diese bitte für eine eventuelle Rücksendung auf.)
  
• Rücksendungen müssen unmittelbar nach Genehmigung des Rücksendeantrags verschickt werden.

Rücksendungen sind in folgenden Fällen nicht möglich:

• Maßgefertigte oder auf Bestellung angefertigte Produkte.
  
• Gebrauchte oder zusammengebaute Produkte.
  
• Artikel, die Flecken, Haare, Tierhaare oder Gerüche aufweisen.
  
• Textilien, die nicht völlig neu und unbenutzt sind.
  
• Artikel, die nach der Lieferung oder während des Rückversands aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt wurden.
  

Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden, außer bei defekten oder beschädigten Artikeln.
Transport-, Montage- und sonstige Servicegebühren sind nicht erstattungsfähig.

Bitte senden Sie alle Rücksendungen an:
Zoco Home
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Spanien
📦 Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.

Wenn Sie Ihren Artikel in einem unserer Showrooms gekauft haben, haben Sie ab dem Kaufdatum 14 Tage Zeit, das Produkt umzutauschen oder eine Zoco Home im gleichen Wert zu erhalten, die 12 Monate lang im Geschäft gültig ist.

Für Einkäufe im Geschäft werden keine Rückerstattungen gewährt.

Es gelten dieselben Ausschlüsse wie bei Online-Bestellungen: Gebrauchte, maßgefertigte, auf Bestellung angefertigte oder beschädigte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, prüfen wir den Zustand der Ware, um die Rechtmäßigkeit der Rücksendung zu bestätigen.

Sollte das Produkt Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen oder nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet sein, Zoco Home das Recht Zoco Home , eine Wertminderungsgebühr in Höhe von bis zu 100 % des Produktpreises abzuziehen.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung.

Damit Ihre Rücksendung sicher bei uns ankommt, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

• Verpacken Sie alle Produkte in ihrem Original-Versandkarton oder einem gleichwertigen Karton.
  
• Entfernen Sie alle alten Versandetiketten oder Aufkleber.
  
• Zerbrechliche Gegenstände: Verwenden Sie zusätzliches Polstermaterial und kennzeichnen Sie den Karton als „zerbrechlich“.
  
• Achten Sie darauf, dass das Produkt die Seitenwände des Kartons nicht berührt – füllen Sie Lücken mit Polstermaterial auf.
  
• Verschließen Sie den Karton fest mit stabilem Klebeband und verstärken Sie gegebenenfalls die Ecken.

Bitte beachten Sie: Der einzige Ort, an dem Rücksendungen persönlich abgegeben werden können, ist unser Zoco Home Showroom:
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Spanien

Für alle an Verbraucher verkauften Produkte von „ Zoco Home “ gilt die gesetzlich vorgeschriebene Konformitätsgarantie.

Die nachstehend beschriebene gesetzliche Gewährleistung gilt für Verbraucher, die Produkte für Zwecke erwerben, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen. Käufe, die für geschäftliche oder berufliche Zwecke getätigt werden, unterliegen den geltenden Vertragsbedingungen und gesetzlichen Bestimmungen.

Bei Käufen, die dem spanischen Verbraucherschutzrecht unterliegen, gilt für neue Waren eine Gewährleistungsfrist von drei Jahren ab dem Lieferdatum gemäß dem spanischen Allgemeinen Gesetz zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern in der durch das Königliche Gesetzesdekret 7/2021 geänderten Fassung.

Die gesetzliche Gewährleistung gilt, wenn ein Produkt nicht dem Kaufvertrag entspricht, einschließlich der Fälle, in denen es mangelhaft ist oder nicht der zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilten Beschreibung, den Eigenschaften oder dem Verwendungszweck entspricht.

Natürliche Abweichungen und Eigenschaften, die Materialien wie Holz, Stein, Rattan und Textilien eigen sind, sowie Veränderungen, die durch normalen Gebrauch und Abnutzung entstehen, stellen für sich genommen keine Vertragswidrigkeit dar. Schäden, die auf unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Handhabung oder unsachgemäße Pflege zurückzuführen sind, fallen nicht unter die gesetzliche Gewährleistung.

Liegt eine Vertragswidrigkeit vor, haben Verbraucher Anspruch auf die im geltenden Verbraucherrecht vorgesehenen Rechtsbehelfe, zu denen unter anderem die Reparatur oder der Ersatz sowie – sofern gesetzlich vorgesehen – eine Preisminderung oder die Rücktritt vom Vertrag und die Rückerstattung des Kaufpreises gehören können.

Um eine mögliche Vertragswidrigkeit zu melden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@zocohome.com. Wir werden Ihnen bei Ihrer Reklamation behilflich sein.

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Kaufbeleg aufzubewahren, da dieser für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs erforderlich sein kann.