Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Zoco Home zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie das Recht, jedes unbenutzte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückzugeben oder umzutauschen.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@zocohome.com , und wir werden Sie durch den Vorgang begleiten.

Sie haben außerdem 14 Tage ab Lieferung Zeit, um defekte oder beschädigte Produkte zu melden.

Rücksendungen werden akzeptiert, wenn:

• Der Rücksendeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.
  
• Das Produkt wurde noch nicht benutzt.
  
• Das Produkt wird im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgesandt, wobei alle Teile enthalten sind.
  
• Artikel, die zusammengebaut werden müssen, müssen unmontiert zurückgeschickt werden.
  
• Der Artikel wird in seinem Original-Versandkarton oder einem gleichwertigen Karton verpackt.
  (Falls Ihre Bestellung auf einer Palette geliefert wurde, bewahren Sie diese bitte für eine eventuelle Rücksendung auf.)
  
• Rücksendungen müssen unmittelbar nach Genehmigung des Rücksendeantrags verschickt werden.

Rücksendungen sind in folgenden Fällen nicht möglich:

• Maßgefertigte oder auf Bestellung angefertigte Produkte.
  
• Gebrauchte oder zusammengebaute Produkte.
  
• Artikel, die Flecken, Haare, Tierhaare oder Gerüche aufweisen.
  
• Textilien, die nicht völlig neu und unbenutzt sind.
  
• Artikel, die nach der Lieferung oder während des Rückversands aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt wurden.
  

Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden, außer bei defekten oder beschädigten Artikeln.
Transport-, Montage- und sonstige Servicegebühren sind nicht erstattungsfähig.

Bitte senden Sie alle Rücksendungen an:
Zoco Home
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Spanien
📦 Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer als Referenz an.

Wenn Sie Ihren Artikel in einem unserer Showrooms (Mijas Costa oder Marbella) gekauft haben, haben Sie ab dem Kaufdatum 14 Tage Zeit, das Produkt umzutauschen oder eine Zoco Home im Wert des Kaufpreises zu erhalten, die 12 Monate langim Geschäft gültig ist.

Für Einkäufe im Geschäft werden keine Rückerstattungen gewährt.

Bei Artikeln, die nach einem Kauf im Geschäft geliefert werden, haben Sie ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, um einen Produktfehler zu melden.

Es gelten dieselben Ausschlüsse wie bei Online-Bestellungen: Gebrauchte, maßgefertigte oder beschädigte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, prüfen wir den Zustand der Ware, um die Rechtmäßigkeit der Rücksendung zu bestätigen.

Sollte das Produkt Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen oder nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet sein, Zoco Home das Recht Zoco Home , eine Wertminderungsgebühr in Höhe von bis zu 100 % des Produktpreises abzuziehen.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung.

Damit Ihre Rücksendung sicher bei uns ankommt, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

• Verpacken Sie alle Produkte in ihrem Original-Versandkarton oder einem gleichwertigen Karton.
  
• Entfernen Sie alle alten Versandetiketten oder Aufkleber.
  
• Zerbrechliche Gegenstände: Verwenden Sie zusätzliches Polstermaterial und kennzeichnen Sie den Karton als „zerbrechlich“.
  
• Achten Sie darauf, dass das Produkt die Seitenwände des Kartons nicht berührt – füllen Sie Lücken mit Polstermaterial auf.
  
• Verschließen Sie den Karton fest mit stabilem Klebeband und verstärken Sie gegebenenfalls die Ecken.

Bitte beachten Sie: Der einzige Ort, an dem Sie Waren zurückgeben können, ist unser Zoco Home Showroom:
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Spanien

Für alle Zoco Home gilt eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung gemäß dem spanischen Verbraucherschutzgesetz (Königliches Gesetzesdekret 7/2021).

Diese Garantie deckt Herstellungsfehler oder Vertragswidrigkeiten ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorliegen.

Dies gilt nicht für normale Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch oder natürliche Abweichungen bei Materialien wie Holz, Stein, Leinen oder Rattan.

Sollte sich ein Mangel bestätigen, Zoco Home das Produkt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen reparieren, ersetzen oder den Kaufpreis erstatten.
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen in Fällen höherer Gewalt oder bei Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Naturkatastrophen oder Unfälle), nicht möglich sind.

Um einen Garantiefall zu melden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@zocohome.com, und wir werden Ihnen entsprechend weiterhelfen.