Wie kann ich online bestellen?
Sie können Ihre Bestellungganz einfach über unsere Website aufgeben. Legen Sie Ihre Lieblingsartikel in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und folgen Sie den Anweisungen, um den Kauf abzuschließen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Maestro, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, iDeal, Bancontact und UnionPay. Alle Transaktionen werden sicher abgewickelt, um Ihre Daten zu schützen.

Wir bieten auch Ratenzahlungen über Klarna an. Bitte beachten Sie, dass Ratenzahlungspläne an bestimmte Voraussetzungen geknüpft sind und unter Umständen eine Anzahlung erforderlich ist.

Ich habe nach meiner Bestellung keine Bestellbestätigung oder Versandbenachrichtigung erhalten.
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis die Bestellbestätigung eintrifft. Sollte sie innerhalb dieser Zeit nicht angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@zocohome.com unter Angabe Ihrer Bestelldaten.

Die Versandbestätigung wird Ihnen per E-Mail zugeschickt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, in der Regel innerhalb von 24 Arbeitsstunden.

Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern oder stornieren?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung. Falls Sie eine Änderung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@zocohome.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wohin liefern Sie?
Wir versenden weltweit. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort und dem Umfang Ihrer Bestellung. 

Falls Ihr Land an der Kasse nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an info@zocohome.com und wir helfen Ihnen gerne bei der Abwicklung Ihrer Bestellung.

Zollbestimmungen und Einfuhrbeschränkungen:

• Außerhalb der EU: Die Kunden sind für die im Bestimmungsland anfallenden Zölle und Steuern verantwortlich.
  
• Norwegen: Im Rahmen des VOEC-Programms Zoco Home nur Bestellungen von registrierten Unternehmen bearbeiten, nicht jedoch von Privatpersonen.
  
• Großbritannien: Derzeit versenden wir keine Palettenbestellungen an Privatkunden in Großbritannien. Lieferungen an Geschäftsadressen sind weiterhin möglich.
  
• USA: Wir akzeptieren nur Bestellungen ab 800 €. Es wird empfohlen, die Bestellung gegebenenfalls unter einem eingetragenen Firmennamen aufzugeben, da dies die Zollabfertigung beschleunigt.

Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach Eingang versandt. In Zeiten hoher Nachfrage kann sich die Versanddauer verlängern.

Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten bei internationalen Bestellungen, die einer Zollabfertigung unterliegen, verlängern können.

Lieferzeiten:

• Spanisches Festland: 3–6 Werktage
  
• Übriges Europa (einschließlich Großbritannien, Schweiz, Norwegen): 3–7 Werktage
  Die Zollabfertigung in diesen Ländern kann zu Verzögerungen führen, auf die wir keinen Einfluss haben.

Wie erfahre ich, wie hoch die Versandkosten sind?
Die Versandkosten für Online-Bestellungen werden automatisch im Warenkorb und an der Kasse berechnet. Bei anderen Verkaufsarten werden die Versandkosten im Angebot angegeben.

Falls Ihr Land nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an info@zocohome.com und wir helfen Ihnen gerne bei der Abwicklung Ihrer Bestellung.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und den Kontaktdaten des Kurierdienstes, der für die Zustellung Ihres Pakets zuständig ist.

Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Ja, wir bieten die Möglichkeit, Ihre Bestellung an unserer Abholstelle in Málaga abzuholen .

Wenn Ihre Lieferadresse in Spanien liegt, wird diese Option an der Kasse angezeigt.

Bestellungen, die vor 15:00 Uhr eingehen, stehen in der Regel am nächsten Werktag zur Abholung bereit. Sobald Ihre Bestellung fertig ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Abholinformationen.

Die Abholung ist montags bis freitags von 10:00 bis 16:00 Uhr an unserer Abholstelle in Málaga möglich: Calle Ronda 1, Churriana, 29004 Málaga.

Bitte denken Sie daran, bei der Abholung Ihrer Bestellung Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail und einen gültigen Ausweis mitzubringen.

Sollte die Abholoption an der Kasse nicht angezeigt werden, geben Sie bitte Ihre Bestellung auf und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Bitte beachten Sie, dass diese Option nur für Bestellungen mit einer spanischen Lieferadresse verfügbar ist und der geltenden Mehrwertsteuer (21 %) unterliegt.

Artikel können bei der Abholung durch Unterzeichnung eines Rücksendeformulars zurückgegeben werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Online-Rücksendungen
Sie können jeden unbenutzten Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden . Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung und im Originalzustand zurückgeschickt werden .
Maßgefertigte oder auf Bestellung angefertigte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@zocohome.com.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Rückgaben im Geschäft
Bei Einkäufen in unseren Showrooms in Mijas Costa oder Marbella sind Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nur zum Umtausch oder gegen eine Gutschrift (gültig für 12 Monate ab Ausstellungsdatum) möglich.
Für Einkäufe im Geschäft werden keine Rückerstattungen gewährt.
Bei im Geschäft gekauften und zugestellten Artikeln haben Sie ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, um eventuelle Mängel zu melden.

Rücksendekosten
Die Rücksendekostengehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt.

So beantragen Sie eine Rücksendung
Wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes für die Rücksendung an info@zocohome.com. Unser Team wird Sie durch den Vorgang begleiten.

Mein Produkt sieht anders aus als auf den Bildern.
Wir bemühen uns, genaue Produktbilder und -beschreibungen bereitzustellen, doch aufgrund von Monitoreinstellungen oder der handgefertigten Natur unserer Artikel können Abweichungen in Farbe oder Struktur auftreten.
Handgefertigte Stücke können natürliche Unterschiede in Farbton oder Muster aufweisen – dies sind keine Mängel, sondern ein Zeichen für ihre Echtheit.

Wie erhalte ich die Produktmaße?
Die Produktmaße finden Sie im Abschnitt „Produktspezifikationen“, der sich im Dropdown-Menü unterhalb der Produktbilder befindet.
Sollten Sie sie nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Team unter info@zocohome.com.

Wie pflege ich meine Möbel?
Beachten Sie bitteden Abschnitt „Pflegehinweise“ im Dropdown-Menü auf jeder Produktseite sowie unsere spezielle Seite „Pflege & Materialien“ . Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Ich bin ein Fachmann mit Interesse am B2B-Bereich/Großhandel.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Rubrik „Fachleute“ oder wenden Sie sich direkt an unser Team, um an unserem Händlerprogramm teilzunehmen.

Wie nehme ich am Partnerprogramm teil?
Werden Sie Markenbotschafter und generieren Sie neue Einnahmen, indem Sie für Zoco Home und Dekoartikel Zoco Home werben. Klicken Sie hier für weitere Informationen.

Führen Sie Innenarchitekturprojekte durch?
Ja, unser Innenarchitekturstudio bietet ein umfassendes Projektmanagement sowohl für Wohn- als auch für Gewerbeprojekte.
Wir decken alle Phasen der Umgestaltung eines Hauses oder einer Immobilie ab, einschließlich der Planung der Innenarchitektur, der Renovierung, des Baus, der Dekoration und des gesamten Projektmanagements – unter der Leitung unseres Teams aus professionellen Architekten, Designern, Innenausstattern und Verkaufsberatern.

Wenn Sie ein Projekt planen, kontaktieren Sie uns noch heute:
📞 +34 650 340 222 (Telefon & WhatsApp) | 📩 sales@zocohome.com

Öffnungszeiten des Kundenservice
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr (GMT+1) zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass Anfragen, die zwischen Freitag 17:00 Uhr und Montag 8:00 Uhr eingehen, erst am Montag beantwortet werden.

📞 +34 635 546 360 | 📩 info@zocohome.com

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