Rückerstattungsrichtlinien
RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN
Online-Bestellungen
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Zoco Home zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@zocohome.com. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen.
Sie haben ab dem Zeitpunkt der Lieferung 14 Tage Zeit, um defekte oder beschädigte Produkte zu melden.
Rückgabebedingungen
Rücksendungen werden akzeptiert, wenn:
- Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt werden
- Das Produkt wurde noch nicht benutzt
- Der Artikel wird im Originalzustand und mit sämtlichem Zubehör zurückgegeben
- Artikel, die zusammengebaut werden müssen, werden unmontiert geliefert
- Bitte senden Sie die Artikel mit der gesamten Originalverpackung, den Anleitungen und allen Begleitdokumenten zurück, verpackt in dem ursprünglichen Versandkarton oder – nur falls dieser nicht wiederverwendet werden kann – in einem gleichwertigen Karton.
- Rücksendungen werden nach der Genehmigung umgehend versandt
Falls Ihre Bestellung auf einer Palette geliefert wurde, bewahren Sie diese bitte für den Fall einer Rücksendung auf.
Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind
Rücksendungen sind in folgenden Fällen nicht möglich:
- Produkte auf Bestellung oder nach Maß
- Gebrauchte oder zusammengebaute Artikel
- Produkte mit Flecken, Gerüchen, Haaren oder Gebrauchsspuren
- Textilien, die nicht in neuwertigem Zustand sind
- Artikel, die nach der Lieferung oder aufgrund einer ungeeigneten Rücksendeverpackung beschädigt wurden
Rücksendekosten
Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden, außer bei defekten oder beschädigten Artikeln.
Transport-, Montage- und sonstige Servicegebühren sind nicht erstattungsfähig.
Absenderadresse
Zoco Home
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Málaga, Spanien
📦 Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer dem Paket bei.
Käufe im Laden
Artikel, die in unseren Ausstellungsräumen (Mijas Costa oder Marbella) gekauft wurden, können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf umgetauscht werden.
Für Einkäufe im Laden werden keine Rückerstattungen gewährt. Stattdessen erhalten Sie eine Zoco Home , die 12 Monate lang gültig ist und im Laden eingelöst werden kann.
Bei Artikeln, die nach einem Kauf im Geschäft geliefert werden, müssen etwaige Mängel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
Es gelten dieselben Ausnahmen für Rückgaben wie bei Online-Bestellungen.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir den Artikel prüfen, um seinen Zustand zu bestätigen.
Sollte der Artikel Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen oder nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet sein, Zoco Home das Recht Zoco Home , eine Wertminderungsgebühr in Höhe von bis zu 100 % des Produktwerts abzuziehen.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Verpackungsrichtlinien
Damit Ihre Rücksendung sicher bei uns ankommt:
- Verwenden Sie die Originalverpackung und das Original-Schutzmaterial; greifen Sie nur dann auf einen gleichwertigen Versandkarton zurück, wenn die Originalverpackung nicht wiederverwendet werden kann.
- Entfernen Sie alte Versandetiketten
- Schützen Sie zerbrechliche Gegenstände mit einer ausreichenden Polsterung
- Achten Sie darauf, dass das Produkt die Seitenwände des Kartons nicht berührt
- Verschließen Sie die Verpackung sorgfältig
Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung
Für alle an Verbraucher verkauften Produkte von „ Zoco Home “ gilt die entsprechende gesetzliche Konformitätsgarantie.
Die nachstehend beschriebene gesetzliche Gewährleistung gilt für Verbraucher, die Produkte für Zwecke erwerben, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen. Käufe , die für geschäftliche oder berufliche Zwecke getätigt werden, unterliegen den geltenden Vertragsbedingungen und gesetzlichen Bestimmungen.
Bei Käufen, die dem spanischen Verbraucherschutzrecht unterliegen, gilt für neue Waren eine Gewährleistungsfrist von drei Jahre ab dem Lieferdatum, gemäß dem spanischen Allgemeinen Gesetz zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern in der durch das Königliche Gesetzesdekret 7/2021 geänderten Fassung.
Die gesetzliche Gewährleistung gilt, wenn ein Produkt nicht dem Kaufvertrag entspricht, einschließlich der Fälle, in denen es mangelhaft ist oder nicht der zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilten Beschreibung, den Eigenschaften oder dem Verwendungszweck entspricht.
Natürliche Abweichungen und Eigenschaften, die Materialien wie Holz, Stein, Rattan und Textilien eigen sind, sowie Veränderungen, die durch normalen Gebrauch und Abnutzung entstehen, stellen für sich genommen keine Vertragswidrigkeit dar. Schäden, die auf unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Handhabung oder unsachgemäße Pflege zurückzuführen sind, fallen nicht unter die gesetzliche Gewährleistung.
Liegt eine Vertragswidrigkeit vor, haben Verbraucher Anspruch auf die im geltenden Verbraucherrecht vorgesehenen Rechtsbehelfe, zu denen unter anderem die Reparatur oder der Ersatz sowie – sofern gesetzlich vorgesehen – eine Preisminderung oder die Rücktritt vom Vertrag und die Rückerstattung des Kaufpreises gehören können.
Um eine mögliche Nichtkonformität zu melden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@zocohome.com, und wir werden Ihnen bei Ihrer Reklamation behilflich sein.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Kaufbeleg aufzubewahren, da dieser für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs erforderlich sein kann.
Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung in der EU
