Rückerstattungsrichtlinien

RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

Online-Bestellungen

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Zoco Home zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen.

Eine ausführlichere und anschauliche Anleitung zu unserem Rückgabeverfahren finden Sie auf unserer Seite „Rückgabe & Umtausch“.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@zocohome.com. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen.

Sie haben ab dem Zeitpunkt der Lieferung 14 Tage Zeit, um defekte oder beschädigte Produkte zu melden.

Rückgabebedingungen

Rücksendungen werden akzeptiert, wenn:

  • Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt werden
  • Das Produkt wurde noch nicht benutzt
  • Der Artikel wird im Originalzustand und mit sämtlichem Zubehör zurückgegeben
  • Artikel, die zusammengebaut werden müssen, werden unmontiert geliefert
  • Bitte senden Sie die Artikel in ihrer Originalverpackung zusammen mit allen Anleitungen und Begleitdokumenten zurück. Verpacken Sie sie im originalen Versandkarton oder, falls dieser nicht mehr verwendet werden kann, in einem gleichwertigen Karton. 
  • Rücksendungen werden nach der Genehmigung umgehend versandt

Falls Ihre Bestellung auf einer Palette geliefert wurde, bewahren Sie diese bitte für den Fall einer Rücksendung auf.

Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind

Rücksendungen sind in folgenden Fällen nicht möglich:

  • Produkte auf Bestellung oder nach Maß
  • Gebrauchte oder zusammengebaute Artikel
  • Produkte mit Flecken, Gerüchen, Haaren oder Gebrauchsspuren
  • Textilien, die nicht in neuwertigem Zustand sind
  • Artikel, die nach der Lieferung oder aufgrund einer ungeeigneten Rücksendeverpackung beschädigt wurden

Rücksendekosten

Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden, außer bei defekten oder beschädigten Artikeln.

Transport-, Montage- und sonstige Servicegebühren sind nicht erstattungsfähig.

Absenderadresse

Zoco Home
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Málaga, Spanien

📦 Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer dem Paket bei.

Käufe im Laden

Artikel, die in unseren Ausstellungsräumen (Mijas Costa oder Marbella) gekauft wurden, können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf umgetauscht werden.

Für Einkäufe im Laden werden keine Rückerstattungen gewährt. Stattdessen erhalten Sie eine Zoco Home , die 12 Monate lang gültig ist und im Laden eingelöst werden kann.

Bei Artikeln, die nach einem Kauf im Geschäft geliefert werden, müssen etwaige Mängel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.

Es gelten dieselben Ausnahmen für Rückgaben wie bei Online-Bestellungen.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir den Artikel prüfen, um seinen Zustand zu bestätigen.

Sollte der Artikel Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen oder nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet sein, Zoco Home das Recht Zoco Home , eine Wertminderungsgebühr in Höhe von bis zu 100 % des Produktwerts abzuziehen.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Verpackungsrichtlinien

Damit Ihre Rücksendung sicher bei uns ankommt:

  • Verwenden Sie die Originalverpackung und die Schutzmaterialien. Nutzen Sie einen gleichwertigen Versandkarton nur dann, wenn der Originalkarton nicht wiederverwendet werden kann.
  • Entfernen Sie alte Versandetiketten
  • Schützen Sie zerbrechliche Gegenstände mit einer ausreichenden Polsterung
  • Achten Sie darauf, dass das Produkt die Seitenwände des Kartons nicht berührt
  • Verschließen Sie die Verpackung sorgfältig

Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung

Für alle von Zoco Home an Verbraucher verkauften Produkte gilt die entsprechende gesetzliche Konformitätsgewährleistung.

Die nachstehend beschriebene gesetzliche Gewährleistung gilt für Verbraucher, die Produkte zu Zwecken erwerben, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Käufe zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken unterliegen den jeweils geltenden vertraglichen Bedingungen und Gesetzen.

Für Käufe, die dem spanischen Verbraucherrecht unterliegen, gilt für Neuharen eine Gewährleistung von drei Jahren ab Lieferdatum, gemäß dem spanischen Allgemeinen Gesetz zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern in der durch das Königliche Gesetzesdekret 7/2021 geänderten Fassung.

Die gesetzliche Gewährleistung gilt, wenn ein Produkt nicht dem Kaufvertrag entspricht, einschließlich von Mängeln oder Abweichungen von der Beschreibung, den Eigenschaften oder dem zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilten Verwendungszweck.

Natürliche Abweichungen und Merkmale, die Materialien wie Holz, Stein, Rattan und Textilien eigen sind, sowie Veränderungen durch normalen Gebrauch und Verschleiß stellen für sich genommen keinen Mangel dar. Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Handhabung oder Pflege fallen nicht unter die gesetzliche Gewährleistung.

Bei Vorliegen eines Mangels haben Verbraucher Anspruch auf die gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe, zu denen Nachbesserung oder Ersatzlieferung und, sofern gesetzlich zulässig, eine Minderung des Preises oder die Auflösung des Vertrags und Rückerstattung gehören.

Um einen möglichen Mangel zu melden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@zocohome.com. Wir helfen Ihnen bei Ihrer Reklamation gerne weiter.

Wir empfehlen Ihnen, den Kaufbeleg aufzubewahren, da dieser für die Bearbeitung von Gewährleistungsansprüchen erforderlich sein kann.

Hinweis zur EU-Gewährleistung