Devoluciones y cambios
Política de devoluciones y cambios
Pedidos en línea
Esperamos que esté satisfecho con su pedido de Zoco Home, pero, por supuesto, todos los clientes tienen derecho a devolver o cambiar cualquier producto dentro de los 14 días posteriores a la entrega si este no es el caso.
Si desea devolver su pedido póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@zocohome.com.
Consulte a continuación para obtener más instrucciones y términos y condiciones sobre devoluciones/cambios.
Las devoluciones de pedidos no defectuosos son válidas si:
- Ha cancelado el pedido de acuerdo con los términos y condiciones y notificándolo a Zoco Home dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- El producto no ha sido utilizado.
- El producto se encuentra en el mismo estado en que lo recibió el cliente, incluyendo todas sus piezas. Los artículos que requieran ensamblaje deben devolverse desmontados.
- El artículo se ha reempaquetado en su caja de envío original o en una equivalente. Si sus artículos se entregaron en un palé, consérvelo para una posible devolución.
Las devoluciones y cambios deben realizarse inmediatamente después de la cancelación.
El derecho a devolución de productos no se aplica a:
- Productos hechos a medida y por encargo
- Productos usados
- Si detectamos pelos, pieles o manchas de animales en el(los) producto(s), eso resultará automáticamente en una decisión de no aceptar la devolución.
Sólo se aceptarán productos textiles que sean completamente nuevos y sin usar.
No se aceptará la devolución ni el cambio de un artículo dañado si no se puede establecer que el artículo sufrió daños durante el transporte hacia el cliente.
Tenga en cuenta que los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
La dirección de retorno es:
Zoco Inicio
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 MIJAS, España
Añade tu número de pedido como referencia.
Compras en tienda
Si compró en alguna de nuestras tiendas , tiene 14 días a partir de la fecha de compra para cambiar el/los producto(s) en la tienda que prefiera. Puede cambiar el/los producto(s) por otro(s) o recibir el reembolso en una Tarjeta Regalo Zoco Home válida por 12 meses desde su emisión para futuras compras online y en tienda.
El derecho a devolución de productos no se aplica a:
- Productos hechos a medida y por encargo
- Productos usados
- Si detectamos pelos, pieles o manchas de animales en el(los) producto(s), eso resultará automáticamente en una decisión de no aceptar la devolución.
Sólo se aceptarán productos textiles que sean completamente nuevos y sin usar.
No se aceptará la devolución ni el cambio de un artículo dañado si no se puede establecer que el artículo sufrió daños durante el transporte hacia el cliente.
Instrucciones de embalaje
Por favor, empaque todos los productos en su caja de envío original o en una caja equivalente. Tenga en cuenta que el único lugar físico para devolver los artículos es nuestra sala de exposición de Mijas.
Si utiliza el material de envío original, retire las etiquetas de envío antiguas, calcomanías y otras notas para evitar confusiones.
Tenga en cuenta lo siguiente al embalar el/los producto(s) para su envío:
Artículos frágiles
- Utilice material de relleno adicional para proteger el/los producto(s) contra daños.
- Etiquete la caja de envío como “frágil”.
Embalaje
- Empaque el(los) producto(s) en una caja de envío de alta calidad además del embalaje original del producto.
- El artículo no debe tocar los lados de la caja: deje suficiente espacio a su alrededor y rellene el área entre el producto y la caja con material de embalaje adicional.
- Use cinta transparente o una funda de plástico para pegar la etiqueta de envío en la caja.
Caza de focas
- Utilice cinta resistente.
- Cierre la caja y selle el embalaje.
- Refuerce las esquinas y los bordes de la caja si es necesario.
Reembolsos
El importe reembolsado por los productos devueltos se reembolsará siempre según el método de pago utilizado para el pedido.
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado del producto y decidiremos si es válida. (Consulte la Política de Devoluciones y Cambios (en línea) más arriba para ver las devoluciones no aceptadas).
Si el producto devuelto ha sido utilizado, dañado o no es apto para la reventa, Zoco Home se reserva el derecho de cobrar una tarifa por pérdida de valor hasta el precio total del producto.
Si se detecta algún fallo en el estado del producto, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.
El importe se reembolsará en un plazo de 7 días desde la recepción del producto devuelto en nuestro almacén.
NOTA: Queremos informarle que, de acuerdo a la ley vigente, no estamos obligados a emitir reembolsos en casos de eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales o accidentes.