Envío

Despacho
Todas las entregas se envían desde nuestro almacén en Málaga, España, dentro de las 24 horas de trabajo desde realizar el pedido.

Seguimiento
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico automático que le informa sobre la fecha de entrega, la compañía de transporte, el código de seguimiento y toda la información relevante para rastrear el pedido. Puede verificar el estado de su envío en cualquier momento desde el sitio web de Couriers.

Envíos a todo el mundo
La entrega está disponible en todo el mundo. Si no puede encontrar su destino durante el pago, comuníquese con nuestro servicio al cliente aquí.

POLÍTICA DE ENVÍO

Envío Gratuito

  • España peninsular y Portugal: Ofrecemos envío gratuito en pedidos en línea superiores a 100 € para España peninsular y Portugal. Ten en cuenta que esto excluye las Islas Canarias (provincias de Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas) y las Islas Baleares. Para estas regiones, los costos de envío se calcularán según las especificaciones del pedido.

  • Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica, Austria y Andorra: El envío gratuito está disponible para pedidos en línea superiores a 1.000 € con destino a estos países.

Costes de Envío para Otros Destinos

Para todos los demás destinos, los costos de envío se determinan en función del tamaño, peso y destino de tu pedido. Para comprobar los costos de entrega, añade tus productos al carrito y procede al pago. Después de ingresar tu información de entrega, puedes seleccionar tu país en la lista desplegable para ver los cargos de envío aplicables.

Clientes Internacionales

Los clientes fuera de la Unión Europea (UE) son responsables de cualquier arancel aduanero e impuesto que impongan sus respectivos países. Estos cargos suelen cobrarse en el momento de la entrega. Lamentablemente, no podemos proporcionar estimaciones de estas tarifas, ya que varían según el país.

El envío gratuito es realizado por empresas de mensajería externas y no incluye desembalaje ni montaje.

Métodos y tiempos de envío

Seur / DPD
Los paquetes estándar se enviarán a través de Seur.
El tiempo de entrega estimado dentro de la entrega estándar es de 3 a 7 días hábiles, pero varía de un país a otro.
Pedidos de fuera de la UE, el cliente es responsable de pagar posibles aranceles de importación e impuestos aplicables, incluidos la autorización e impuestos locales, ya que los bienes se entregan en el lugar (DAP).

Dachser / DB Schenker
Los pedidos paletizados se enviarán a través de Dachser/ DB Schenker a la dirección de envío.
Europa: el tiempo de entrega estimado dentro de la entrega estándar es de 3-9 días hábiles, pero varía de un país a otro.
Envío internacional: el tiempo de entrega se dará en la cotización proporcionada por nuestro servicio al cliente.
Las entregas tienen lugar a nivel de la calle. Si desea que sus artículos se lleven dentro de la dirección física, comuníquese con nuestro servicio al cliente. Tenga en cuenta que este servicio adicional no está disponible en todas las ubicaciones y está sujeto a tarifas adicionales.
Pedidos de fuera de la UE, el cliente es responsable de pagar posibles aranceles de importación e impuestos aplicables, incluidos la autorización e impuestos locales, ya que los bienes se entregan en el lugar (DAP).

Entrega local en Costa del Sol (área de Málaga, España)
Zoco Home entregará proyectos y artículos voluminosos en el área de Costa del Sol (Málaga, España). La entrega será coordinada por nuestro equipo de logística directamente con usted. Los pedidos se entregarán dentro de la propiedad. La entrega local estándar no incluye desempaquetado y ensamblaje.

Recoger en tienda:
Si la dirección de envío que inserta al finalizar la compra está en Costa del Sol (Málaga, España), tiene la opción de recoger en la tienda.
Recuerde traer alguna identificación y su número de pedido al recopilar su pedido.
Si desea recoger en la tienda, pero no tiene la opción de hacerlo en el proceso de pago, realice el pedido y comuníquese con el servicio al cliente lo antes posible.

Información importante para recibir su pedido:
Debe informar cualquier incidente en la nota de entrega del conductor si nota signos de daños a su envío o si ve alguno de los siguientes:
1. Las paletas y/o las cajas no están en posición vertical.
2. Los productos son visibles/no están empaquetados correctamente.
3. Signos visibles de presión o daño a la paleta y/o cajas.
Si acepta una entrega dañada y no deja un informe de incidente en la nota de entrega, es posible que no sea elegible para un reembolso si los productos en el interior están dañados.
Si el artículo ha sido dañado durante el transporte, contáctenos dentro de los tres días posteriores a la recepción del pedido.
Le recomendamos que reciba su paquete personalmente. Si ha autorizado al mensajero de dejarlo en un lugar seguro y desaparece después del parto, no somos responsables de esta pérdida.
Una vez que haya recibido su entrega, consulte el siguiente:
1. Productos que faltan en su pedido
2. Productos dañados

Reclamos
Si cree que ha recibido un producto/s defectuoso incorrecto, dañado o defectuoso, contáctenos por correo electrónico dentro de los 3 días posteriores a la entrega con su nombre, número de pedido y fotos claras de los productos, envases y cuadros de envío si es posible. Procesaremos su reclamo y nos comunicaremos con usted sobre el intercambio o la devolución lo antes posible.

*Restricciones de envío a los EE. UU.
Los artículos más pequeños, como esteras de mesa, decoración de la pared u otros, que pueden caber en cajas más pequeñas de hasta cierto tamaño se pueden enviar y no encontrarán problemas para pasar por la aduana.
Sin embargo, el envío de artículos a mayor escala, como sofás, tablas o cualquier cosa que necesite ser paletizada y enviada por mar, se considera una importación o exportación.
Esto significa que se requiere la siguiente información para recibir el envío:
Nombre de la empresa y número EIN o ID de contribuyente
Además, los clientes en los EE. UU. Es posible que necesiten completar un formulario CBP requerido por la Aduana.