Envíos

Envío 

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Málaga, España, en un plazo de 24 horas laborables desde la realización del pedido, siempre que el artículo esté en stock.

Algunos artículos están disponibles para su compra en precompra. Esto significa que el producto aún no está en stock y se enviará una vez que llegue a nuestro almacén. Las fechas de entrega son estimadas y pueden estar sujeta a cambios.

Los artículos bajo demanda se producen por encargo, por lo que los plazos de entrega son aproximados y dependen del tiempo de fabricación de cada pieza. Una vez finalizada la fabricación, tu pedido será enviado lo antes posible. Estos artículos no admiten devolución ni pueden cancelarse una vez confirmado el pedido. Se aplican el resto de garantías.

Seguimiento
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico automático informándote de la fecha de entrega, la empresa de transporte, el código de seguimiento y toda la información relevante para realizar el seguimiento del pedido. Puedes comprobar el estado de tu envío en cualquier momento desde la página web de la empresa de transporte.

Envío mundial
El envío está disponible a nivel mundial. Si no encuentras tu destino durante el proceso de pago, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí.

POLÍTICA DE ENVÍO

Envío Gratuito

  • Península y Portugal: Ofrecemos envío gratuito en pedidos online superiores a €100 para la España peninsular y Portugal. Ten en cuenta que esto excluye las Islas Canarias (provincias de Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas) y las Islas Baleares. Para estas regiones, los gastos de envío se calcularán según las características específicas del pedido.
  • Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica, Italia (excepto islas) y Andorra: El envío gratuito está disponible para pedidos online superiores a €1.000 a estos países.

Costes de envío para otros destinos

Para el resto de destinos, los gastos de envío se determinan en función del tamaño, el peso y el destino de tu pedido. Para consultar los costes de entrega de tu pedido, añade tus productos al carrito y procede a la compra. Tras introducir tu información de entrega, podrás seleccionar tu país en la lista desplegable para ver los gastos de envío aplicables.

Impuestos, Aranceles y Aduanas

A menos que se indique lo contrario, nuestros precios y gastos de envío no incluyen aranceles de importación, tasas de despacho de aduanas ni impuestos locales que puedan aplicarse en el país o territorio de destino. Si procede, estos cargos corren a cargo del cliente y deben abonarse en el momento de la importación. Dado que la normativa aduanera y fiscal varía entre países y territorios, no podemos estimar estos costes por adelantado.

El envío gratuito se realiza a través de empresas de transporte externas y no incluye el servicio de desembalaje ni de montaje.

Métodos y plazos de envío

DHL
Los paquetes estándar se enviarán a través de DHL.
El plazo de entrega estimado para los envíos estándar es de 2 a 7 días laborables, aunque varía según el país.
En los pedidos fuera de la UE, el cliente es responsable de abonar los aranceles de importación y los impuestos aplicables, incluidos los trámites de aduana y los impuestos locales, ya que las mercancías se envían bajo condición DAP (Delivered at Place).
En los pedidos fuera de la UE, el paquete se entregará a pie de calle.
Los pedidos con destino a Dinamarca, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania y Suecia se entregarán en un punto de recogida.


DACHSER/DSV
Los pedidos en palé se enviarán a través de Dachser/DSV a la dirección de entrega.
Europa: El tiempo de estimado de entrega dentro del plazo estándar es de 3 a 9 días laborables, variando según el país.
Envío internacional: El tiempo de entrega se indicará en el presupuesto proporcionado por nuestro servicio de atención al cliente.
Las entregas se realizan a pie de calle. Si deseas que tus artículos sean introducidos en el interior de la dirección, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que este servicio adicional no está disponible en todas las ubicaciones y está sujeto a tarifas adicionales.
Para pedidos fuera de la UE, el cliente es responsable del pago de los posibles aranceles de importación e impuestos aplicables, incluidos los trámites de aduana y los impuestos locales, ya que las mercancías se envían bajo las condiciones DAP (Delivered at Place).

Entrega local en la Costa del Sol (zona de Málaga, España)

Los proyectos y artículos voluminosos dentro de la zona de la Costa del Sol (Málaga, España) serán entregados por Zoco Home. La entrega será coordinada directamente contigo por nuestro equipo de logística. Los pedidos se entregarán en el interior de la propiedad. La entrega local estándar incluye el desembalaje y el montaje

Recogida en el punto de recogida de Málaga

Si tu dirección de envío está en España, tendrás la opción de recoger tu pedido en nuestro punto de recogida de Málaga durante el proceso de compra.

Ten en cuenta que esta opción está disponible únicamente para pedidos con dirección en España y sujeta al IVA aplicable (21%).

Los pedidos realizados antes de las 15:00 suelen estar listos para su recogida el siguiente día laborable. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de la recogida.

La recogida está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 16:00.

Recuerda traer tu correo electrónico de confirmación del pedido y un documento de identidad válido al recoger tu pedido.

Si la opción de recogida no aparece al finalizar la compra, realiza tu pedido y ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Los artículos pueden devolverse en el momento de la recogida firmando un albarán de devolución. Para más información, consulta nuestra política de cambios y devoluciones.

Información importante para la recepción de tu pedido:
Debes reflejar cualquier incidencia en el albarán de entrega del transportista si observas indicios de daños en tu envío o si ves alguna de las siguientes situaciones:
1. Los palés y/o las cajas no están en posición vertical.
2. Los productos están visibles o no están embalados correctamente.
3. Indicios visibles de presión o daños en el palé y/o las cajas.
Si aceptas una entrega dañada y no dejas constancia de la incidencia en el albarán de entrega, es posible que no tengas derecho a un reembolso si los productos del interior están dañados.
Si el artículo ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en un plazo de tres días desde la recepción del pedido.
Te recomendamos que recibas tu paquete personalmente. Si has autorizado al transportista a dejarlo en un lugar seguro y desaparece tras la entrega, no nos hacemos responsables de dicha pérdida.
Una vez que hayas recibido tu pedido, comprueba lo siguiente:
1. Productos faltantes en tu pedido
2. Productos dañados

Reclamaciones
Si crees que has recibido un producto o productos erróneos, dañados o defectuosos, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en un plazo de 3 días desde la entrega indicando tu nombre, número de pedido y fotos claras del producto o productos, del embalaje y de la caja de envío si es posible. Tramitaremos tu reclamación y nos pondremos en contacto contigo sobre el cambio o la devolución lo antes posible.

Restricciones de envío

  • Envíos a EE. UU.:
    Los artículos más pequeños, como manteles individuales, decoración de pared u otros que quepan en cajas más pequeñas hasta cierto tamaño, se pueden enviar y no tendrán problemas para pasar por aduanas.
    Sin embargo, el envío de artículos a mayor escala, como sofás, mesas o cualquier producto que deba paletizarse y enviarse por vía marítima, se considera una importación o exportación.
    Esto significa que se requiere la siguiente información para recibir el envío:
    Nombre de la empresa y número EIN o identificación fiscal
    Además, es posible que los clientes en EE. UU. deban cumplimentar un formulario CBP requerido por aduanas.
  • Envios a Noruega: Ten en cuenta que, bajo el régimen VOEC, Zoco Home solo puede tramitar pedidos para empresas registradas, no para particulares.
  • Envíos al Reino Unido: Ten en cuenta que actualmente no realizamos envíos de pedidos en palé al Reino Unido para clientes particulares. Las entregas a direcciones comerciales dentro del Reino Unido siguen estando disponibles.