Envío

Envío 

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén de Málaga, España, en un plazo de 24 horas laborables desde la realización del pedido, siempre que el artículo esté en stock.

Algunos artículos se pueden adquirir mediante reserva. Esto significa que el producto aún no está disponible en stock y se enviará en cuanto llegue a nuestro almacén. Las fechas de entrega son aproximadas y pueden estar sujetas a cambios.

Los artículos «Made to Order» se fabrican bajo pedido, por lo que los plazos de entrega son aproximados y dependen del tiempo de producción de cada pieza. Una vez finalizada la fabricación, tu pedido se enviará lo antes posible. Estos artículos no se pueden devolver ni cancelar una vez confirmado el pedido. Se aplican todas las demás garantías.

Seguimiento
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico automático en el que se te informará de la fecha de entrega, la empresa de transporte, el código de seguimiento y toda la información necesaria para realizar el seguimiento del pedido. Puedes consultar el estado de tu envío en cualquier momento en la página web de la empresa de transporte.

Envíos a todo el mundo
Realizamos envíos a todo el mundo. Si no encuentras tu destino al finalizar la compra, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. aquí.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Envío gratuito

  • España peninsular y Portugal: Ofrecemos envío gratuito para pedidos online superiores a 100 € con destino a España peninsular y Portugal. Ten en cuenta que esto no incluye las Islas Canarias (provincias de Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas) ni las Islas Baleares. Para estas regiones, los gastos de envío se calcularán en función de las características específicas del pedido.

  • Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica, Italia (excepto las islas) y Andorra: El envío es gratuito para pedidos online superiores a 1.000 € a estos países.

Gastos de envío para otros destinos

Para el resto de destinos, los gastos de envío dependen del tamaño, el peso y el destino de tu pedido. Para consultar los gastos de envío de tu pedido, añade los productos al carrito y pasa por caja. Una vez introducidos los datos de envío, puedes seleccionar tu país en la lista desplegable para ver los gastos de envío correspondientes.

Clientes internacionales

Los clientes fuera de la Unión Europea (UE) son responsables de los aranceles e impuestos que apliquen sus respectivos países. Estos cargos suelen cobrarse en el momento de la entrega. Lamentablemente, no podemos ofrecer una estimación de estos gastos, ya que varían según el país.

*El envío gratuito lo realizan empresas de mensajería externas y No incluye el desembalaje ni el montaje.

Formas y plazos de envío

DHL
Los paquetes estándar se enviarán a través de DHL.
El plazo de entrega estimado para el envío estándar es de 2 a 7 días laborables, aunque varía de un país a otro.
En los pedidos desde fuera de la UE, el cliente es responsable del pago de los posibles aranceles de importación e impuestos aplicables, incluidos los gastos de despacho de aduana y los impuestos locales, ya que la mercancía se entrega en destino (DAP). 
En los pedidos desde fuera de la UE, el paquete se entregará a pie de calle.
Los pedidos con destino a Dinamarca, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania y Suecia se entregarán en un punto de recogida.


DACHSER
Los pedidos paletizados se enviarán a través de Dachser a la dirección de entrega.
Europa: El plazo de entrega estimado para el envío estándar es de 3 a 9 días laborables, aunque varía de un país a otro.
Envíos internacionales: El plazo de entrega se indicará en el presupuesto facilitado por nuestro servicio de atención al cliente.
Las entregas se realizan a pie de calle. Si desea que le lleven los artículos al interior de la dirección física, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que este servicio adicional no está disponible en todas las ubicaciones y está sujeto a tarifas adicionales.
Para pedidos desde fuera de la UE, el cliente es responsable de pagar los posibles aranceles de importación e impuestos aplicables, incluidos los de despacho de aduana y los impuestos locales, ya que la mercancía se entrega en el lugar de destino (DAP).

Entrega local en la Costa del Sol (zona de Málaga, España)
Los proyectos y artículos voluminosos dentro de lazona de la Costa del Sol (Málaga,España) serán entregados por Zoco Home. Nuestro equipo de logística coordinará la entrega directamente con usted. Los pedidos se entregarán dentro de la propiedad. La entrega local estándar incluye el desembalaje y el montaje.

Recogida en el punto de recogida de Málaga

Si tu dirección de envío se encuentra en España, tendrás la opción de recoger tu pedido en nuestro punto de recogida de Málaga durante el proceso de pago.

Ten en cuenta que esta opción solo está disponible para pedidos con una dirección en España y está sujeta al IVA aplicable (21 %).

Los pedidos realizados antes de las 15:00 suelen estar listos para su recogida al día siguiente laborable. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás uncorreo electrónico de confirmación con los detalles de la recogida.

La recogida está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 16:00.

No olvides traer el correo electrónico de confirmación del pedido y un documento de identidad válido cuando vengas a recogerlo.

Si la opción de recogida no aparece al finalizar la compra, haz tu pedido y ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Los artículos pueden devolverse en el momento de la recogida firmando un formulario de devolución. Para obtener más información, consulte nuestra política de devoluciones y cambios.

Información importante para la recepción de su pedido:
Debe indicar cualquier incidencia en el albarán de entrega del transportista si observa signos de daños en su envío o si detecta alguna de las siguientes situaciones:
1. Los palés y/o las cajas no están en posición vertical.
2. Los productos son visibles o no están embalados correctamente.
3. Hay signos visibles de presión o daños en el palé y/o las cajas.
Si aceptas una entrega dañada y no dejas un informe de incidente en el albarán de entrega, es posible que no tengas derecho a un reembolso si los productos del interior están dañados.
Si el artículo se ha dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en un plazo de tres días desde la recepción del pedido.
Te recomendamos que recibas tu paquete personalmente. Si has autorizado al transportista a dejarlo en un lugar seguro y se extravía tras la entrega, no nos hacemos responsables de esta pérdida.
Una vez que haya recibido su pedido, compruebe lo siguiente:
1. Productos que faltan en su pedido
2. Productos dañados

Reclamaciones
Si cree que ha recibido un producto o productos equivocados, dañados o defectuosos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en un plazo de 3 días desde la entrega, indicando su nombre, número de pedido y, a ser posible, fotos claras del producto o productos, el embalaje y la caja de envío. Tramitaremos su reclamación y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para gestionar el cambio o la devolución.

Restricciones de envío

  • Envíos a EE. UU.:
    Los artículos más pequeños, como mesa , decoración de pared u otros que quepan en cajas pequeñas de hasta un tamaño determinado, pueden enviarse y no tendrán problemas al pasar por la aduana.
    Sin embargo, el envío de artículos de mayor tamaño, como sofás, mesas o cualquier cosa que pueda necesitar ser paletizada y enviada por mar, se considera una importación o exportación.
    Esto significa que se requiere la siguiente información para recibir el envío:
    Nombre de la empresa y número EIN o identificación fiscal
    Además, es posible que los clientes en EE. UU. tengan que rellenar un formulario de la CBP exigido por la aduana.
  • Envíos a Noruega: Ten en cuenta que, según el programa VOEC, Zoco Home solo Zoco Home tramitar pedidos de empresas registradas, no de particulares.
  • Envíos al Reino Unido: Tenga en cuenta que, actualmente, no realizamos envíos de pedidos en palés al Reino Unido para clientes particulares. Las entregas a direcciones comerciales dentro del Reino Unido siguen estando disponibles.