¿Cómo puedo realizar un pedido online?
Puede realizar su pedido fácilmente a través de nuestra web. Añada los artículos al carrito, proceda al checkout y siga los pasos para completar la compra.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, Maestro, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, iDeal, Bancontact y UnionPay. Todas las transacciones se procesan de forma segura para proteger su información. 

También ofrecemos la opción de pago a plazos a través de Klarna. Tenga en cuenta que los planes de pago están sujetos a los criterios de elegibilidad de Klarna y puede requerirse un pago inicial. Se aplican los términos y condiciones de Klarna.

No he recibido el email de confirmación de pedido o envío.
Por favor, revise su carpeta de spam o correo no deseado. El email de confirmación del pedido puede tardar hasta una hora en llegar.
Si no lo ha recibido en el plazo indicado, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en info@zocohome.com indicando el número de pedido. 

El correo de confirmación del envío se enviará una vez que su pedido haya sido expedido, normalmente en el plazo de las 24 horas laborables siguientes a la confirmación del pedido.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de confirmarlo?
Una vez confirmado el pedido, comenzamos a prepararlo de inmediato. Si necesita realizar algún cambio, escríbanos lo antes posible a info@zocohome.com e intentaremos ayudarle antes del envío.

¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo. Los costes y plazos de entrega varían según el destino y el volumen del pedido.
Si su país no aparece al finalizar la compra, escríbanos a info@zocohome.com y le ayudaremos a tramitar el pedido.

Aduanas y restricciones:

• Fuera de la UE: Los clientes son responsables de los aranceles e impuestos aplicados en el país de destino.
  
• Noruega: Según el esquema VOEC, Zoco Home solo puede procesar pedidos para empresas registradas, y no para particulares.
  
• Reino Unido: Actualmente no realizamos envíos de pedidos en pallet a clientes particulares. Las entregas a direcciones comerciales siguen estando disponibles.
  
• EE.UU.: Solo aceptamos pedidos superiores a 800€. Se recomienda realizar el pedido a nombre de una empresa registrada, si aplica, ya que esto ayuda a agilizar el proceso aduanero.

¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se expiden en un plazo de 24 horas laborables desde su realización. Durante periodos de alta demanda los tiempos de envío pueden prolongarse.

En pedidos internacionales sujetos a trámites aduaneros, los plazos de entrega pueden dilatarse.

 Tiempos estimados:

• España peninsular: 3–6 días laborables
  
• Resto de Europa (incluido Reino Unido, Suiza y Noruega): 3–7 días laborables. Los tiempos pueden verse afectados por la gestión aduanera del país de destino.

¿Cómo sé cuánto cuesta el envío?
Los costes de envío para los pedidos realizados online se calculan automáticamente en el carrito y al finalizar la compra. En otros tipos de venta, el coste de envío se especificará en el presupuesto. 

Si su país no aparece en la lista, contacte con info@zocohome.com y le ayudaremos a completar su pedido.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y los datos de contacto de la empresa de mensajería encargada de la entrega.

Devoluciones online
Puede devolver cualquier compra online no utilizada en un plazo de 14 días desde la entrega. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.

Los productos personalizados o fabricados por encargo no admiten devolución.

Si desea devolver su pedido, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@zocohome.com.

Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Devoluciones en tiendas
Para compras realizadas en nuestros showrooms de Mijas Costa o Marbella, las devoluciones se aceptan en un plazo de 14 días para cambio por otro artículo o vale de tienda (válido durante 12 meses desde su emisión).
No se realizan reembolsos en compras presenciales.
Para artículos entregados a domicilio y adquiridos en tienda física, dispone de 14 días desde la recepción para comunicar cualquier defecto del producto.

Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de artículos defectuosos o dañados.

Cómo solicitar una devolución
Escriba a info@zocohome.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le acompañará en el proceso.

Mi producto difiere de las fotos de producto.
En Zoco Home cuidamos cada detalle para ofrecer imágenes y descripciones precisas, pero pueden producirse ligeras variaciones de color o textura debido al carácter artesanal de los productos o a las pantallas.
Las piezas artesanales, al estar hechas a mano pueden presentar diferencias naturales de tono o patrón; éstos no son defectos, sino parte de su autenticidad.

¿Dónde puedo ver las medidas del producto?
Las dimensiones están disponibles en el apartado Especificaciones de Producto, situado en el menú desplegable bajo las imágenes.
Si no las encuentra, contacte con nosotros en info@zocohome.com.

¿Cómo debo cuidar mis muebles?
Consulte la sección desplegable Instrucciones de mantenimiento situada en cada página de producto, así como nuestra página dedicada Cuidado y materiales. Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.

Soy profesional y me interesa comprar al por mayor.
Visite nuestra sección de Profesionales para más información o contacte con nuestro equipo para unirse a nuestro Programa Trade.

¿Cómo puedo unirme al Programa de Afiliados?
Encuentre aquí las condiciones de nuestro Programa de Afiliados y genere ingresos promocionando los productos de Zoco Home.

¿Realizas proyectos de diseño de interiores?
Sí, nuestro estudio de diseño de interiores ofrece gestión completa de proyectos tanto residenciales como comerciales.
Cubrimos todas las etapas de la transformación de una casa o propiedad, incluida la planificación del diseño de interiores, la renovación, la construcción, la decoración y la gestión completa del proyecto, liderada por nuestro equipo de arquitectos profesionales, diseñadores, decoradores y consultores de ventas.

Si tienes un proyecto en mente, contáctanos hoy: 📞 +34 650 340 222 (Teléfono y WhatsApp) 📩 sales@zocohome.com

Horario de Atención al Clientee Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (GMT+1). Los mensajes recibidos entre el viernes a las 17:00 y el lunes a las 8:00 serán atendidos el lunes.

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