¿Cómo puedo realizar un pedido en línea?
Puedes hacer tu pedido fácilmente a través de nuestra página web. Añade tus artículos favoritos al carrito, ve a la pasarela de pago y sigue los pasos para completar tu compra.

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, MasterCard, Maestro y American Express, así como PayPal, Google Pay, Apple Pay, iDeal, Bancontact, UnionPay y transferencia bancaria. Todas las transacciones se procesan de forma segura para proteger tu información.

También ofrecemos pago a plazos a través de Klarna. Ten en cuenta que los planes de pago están sujetos a elegibilidad y es posible que se requiera un pago inicial.

No he recibido ningún correo de confirmación o de envío tras realizar mi pedido.
Por favor, revisa tus carpetas de correo no deseado o spam. El correo de confirmación del pedido puede tardar hasta una hora en llegar. Si no lo has recibido pasado ese tiempo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@zocohome.com indicando los detalles de tu pedido.

El correo de confirmación de envío se enviará una vez que tu pedido haya salido de nuestros almacenes, normalmente en un plazo de 24 horas laborables.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de confirmarlo?
Una vez confirmado el pedido, empezamos a prepararlo de inmediato. Si necesitas hacer algún cambio, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@zocohome.com y haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Realizáis envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo. Los costes de envío y los plazos de entrega varían según tu ubicación y el tamaño de tu pedido. 

Si no encuentras tu país al finalizar la compra, ponte en contacto con info@zocohome.com y te ayudaremos a completar tu pedido.

Aduanas y restricciones:

• Fuera de la UE: Los clientes son responsables de los aranceles aduaneros y los impuestos en su país de destino.
  
• Noruega: Bajo el régimen VOEC, Zoco Home solo puede tramitar pedidos para empresas registradas, no para particulares.
  
• Reino Unido: Actualmente no realizamos envíos de pedidos en palé a particulares en el Reino Unido. Las entregas a direcciones comerciales siguen estando disponibles.
  
• EE. UU.: Solo aceptamos pedidos superiores a 800 €. Se recomienda realizar el pedido bajo un nombre comercial registrado si procede, ya que ayuda a agilizar el proceso de aduanas.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 24 horas laborables desde su realización. Durante las temporadas de gran demanda, los plazos de envío pueden alargarse.

Ten en cuenta que para pedidos internacionales sujetos a trámites aduaneros, los plazos de entrega pueden ser mayores.

Plazos de entrega:

• Península (España): 3–6 días laborables
  
• Resto de Europa (incluyendo Reino Unido, Suiza y Noruega): 3–7 días laborables
  La gestión aduanera en estos países puede causar retrasos ajenos a nuestro control.

¿Cómo sé cuánto costará mi envío?
Los gastos de envío para pedidos online se calculan automáticamente en el carrito y durante el proceso de pago. Para otro tipo de ventas, el coste de envío se especificará en el presupuesto.

Si tu país no aparece en la lista, ponte en contacto con info@zocohome.com y te ayudaremos a completar tu pedido.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y los datos de contacto de la empresa de transporte encargada de entregar tu paquete.

¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Sí, ofrecemos la opción de recoger tu pedido en nuestro punto de recogida de Málaga.

Si tu dirección de envío está en España, esta opción estará disponible al finalizar la compra.

Los pedidos realizados antes de las 15:00 suelen estar listos para su recogida el siguiente día laborable.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de la recogida.

La recogida está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 16:00, en nuestro punto de recogida en Málaga: Calle Ronda 1, Churriana, 29004 Málaga.

Recuerda traer tu correo electrónico de confirmación del pedido y un documento de identidad válido cuando pases a recogerlo.

Si la opción de recogida no aparece al finalizar la compra, haz tu pedido y ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Ten en cuenta que esta opción está disponible únicamente para pedidos con dirección en España y sujeta al IVA aplicable (21%).

Los artículos se pueden devolver en el momento de la recogida firmando un formulario de devolución. Para más información, consulta nuestra política de devoluciones y cambios.

Devoluciones online
Puedes devolver cualquier compra online que no haya sido utilizada en un plazo de 14 días desde su entrega. Los artículos deben devolverse en su embalaje y estado original.
Los artículos hechos a medida o personalizados no admiten devolución.
Si deseas devolver tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@zocohome.com.
Para obtener información más detallada, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Devoluciones en tienda
Para las compras realizadas en nuestras tiendas de Mijas Costa o Marbella, se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días exclusivamente para cambios o vale de tienda (válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión).
No se realizan reembolsos por compras en tienda.
En el caso de artículos comprados en tienda y entregados a domicilio, dispone de 14 días desde la fecha de entrega para notificar cualquier defecto en el producto.

Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o dañado.

Cómo solicitar una devolución
Póngase en contacto con info@zocohome.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le guiará durante todo el proceso.

Mi producto se ve diferente a las imágenes.
Nos esforzamos por ofrecer imágenes y descripciones precisas de nuestros productos, pero pueden producirse variaciones en el color o la textura debido a la configuración del monitor o al carácter artesanal de nuestros artículos.
Las piezas hechas a mano pueden presentar pequeñas diferencias naturales en el tono o el patrón; no se trata de defectos, sino de una seña de autenticidad.

¿Cómo puedo saber las medidas del producto?
Las dimensiones del producto se encuentran en la sección Especificaciones del producto, situada en el menú desplegable debajo de las imágenes del artículo.
Si no las encuentra, póngase en contacto con nuestro equipo en info@zocohome.com.

¿Cómo debo cuidar mis muebles?
Consulte la sección desplegable Instrucciones de cuidado situada en la página de cada producto, así como nuestra página dedicada a Cuidados y materiales . Si tiene cualquier otra duda, nuestro equipo de Atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Soy un profesional interesado en B2B / Mayoristas.
Encontrará más información en nuestra sección para profesionales o puede ponerse en contacto con nuestro equipo directamente para unirse a nuestro programa comercial.

¿Cómo puedo unirme al Programa de Afiliados?
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¿Realizan proyectos de interiorismo?
Sí, nuestro estudio de interiorismo ofrece una gestión integral de proyectos tanto para espacios residenciales como comerciales.
Abarcamos todas las fases en la transformación de un hogar o propiedad, incluyendo la planificación de diseño de interiores, reformas, construcción, decoración y gestión integral del proyecto, liderados por nuestro equipo de arquitectos, diseñadores, decoradores y asesores comerciales.

Si tiene un proyecto en mente, póngase en contacto con nosotros hoy mismo:
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