Esperamos que quedes satisfecho con tu Zoco Home . No obstante, si por cualquier motivo no quedas plenamente satisfecho, tienes derecho a devolver o cambiar cualquier producto sin usar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Si desea devolver su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@zocohome.com y le guiaremos a lo largo del proceso.

Además, dispones de 14 días a partir de la fecha de entrega para comunicar cualquier producto defectuoso o dañado.

Se aceptan devoluciones si:

• La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
  
• El producto no se ha utilizado.
  
• El producto se devuelve en el mismo estado en que se recibió, con todas las piezas incluidas.
  
• Los artículos que requieran montaje deben devolverse sin montar.
  
• Devuelve los artículos con todo su embalaje original, las instrucciones y cualquier documento adjunto, empaquetados de nuevo en la caja de envío original o, solo si esta no se puede reutilizar, en una caja equivalente. (Si tu pedido se entregó en un palé, guárdalo por si tuvieras que devolverlo).
  
• Las devoluciones deben enviarse inmediatamente después de que se haya aprobado la solicitud de devolución.

No se aceptan devoluciones de:

• Productos hechos a medida o por encargo.
  
• Productos usados o ensamblados.
  
• Artículos que presenten manchas, pelos, pelo de animal u olores.
  
• Prendas que no sean completamente nuevas y sin usar.
  
• Artículos dañados tras la entrega o durante el envío de devolución debido a un embalaje inadecuado.
  

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en el caso de artículos defectuosos o dañados.
Los gastos de transporte, instalación y otros conceptos de servicio no son reembolsables.

Envía todas las devoluciones a:
Zoco Home
Carretera de Mijas, km 3,6
29650 Mijas, España
📦 Indica tu número de pedido como referencia.

Si has comprado tu artículo en una de nuestras tiendas, dispones de 14 días a partir de la fecha de compra para cambiarlo o recibir una tarjeta Zoco Home por el mismo importe, válida durante 12 meses para canjearla en tienda.

No se realizan reembolsos por las compras realizadas en tienda.

Se aplican las mismas exclusiones que para los pedidos en línea: no se admiten devoluciones de artículos usados, personalizados, fabricados por encargo o dañados.

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro almacén, comprobaremos su estado para confirmar la validez de la devolución.

Si el producto presenta signos de uso, daños o no es apto para su reventa, Zoco Home el derecho a deducir una tasa por pérdida de valor, que puede llegar a alcanzar el precio total del producto.

Los reembolsos se tramitan mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original, en un plazo de 7 días laborables tras la aprobación de la devolución.

Para garantizar que tu devolución llegue en perfectas condiciones, sigue estas instrucciones:

• Embala todos los productos en su caja de envío original o en una equivalente.
  
• Quita cualquier etiqueta de envío o pegatina antigua.
  
• Artículos frágiles: utiliza material de relleno adicional y marca la caja como «frágil».
  
• Asegúrate de que el producto no toque las paredes de la caja; rellena los huecos con material de amortiguación.
  
• Cierra bien la caja con cinta adhesiva resistente y refuerza las esquinas si es necesario.

Nota: el único punto físico donde se pueden realizar devoluciones es nuestra sala de exposiciónZoco Home :
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, España

Todos los productos de « Zoco Home » vendidos a los consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable.

La garantía legal que se describe a continuación se aplica a los consumidores que adquieran productos con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. Las compras realizadas con fines empresariales o profesionales están sujetas a las condiciones contractuales y a la legislación aplicables.

En el caso de las compras sujetas a la legislación española en materia de consumo, los productos nuevos están cubiertos durante tres años a partir de la fecha de entrega, de conformidad con la Ley General de Protección de los Consumidores y Usuarios, modificada por el Real Decreto-Ley 7/2021.

La garantía legal se aplica cuando un producto no se ajusta al contrato de compraventa, lo que incluye los casos en que presente defectos o no se corresponda con la descripción, las características o el uso previsto que se comunicaron en el momento de la compra.

Las variaciones naturales y las características propias de materiales como la madera, la piedra, el ratán y los tejidos, así como los cambios derivados del uso y el desgaste normales, no constituyen por sí mismos una falta de conformidad. Los daños derivados de un uso, una manipulación o un cuidado inadecuados no están cubiertos por la garantía legal.

En caso de falta de conformidad, los consumidores tienen derecho a las medidas correctoras previstas en la legislación aplicable en materia de consumo, que pueden incluir la reparación o la sustitución y, cuando así lo permita la ley, una reducción del precio o la resolución del contrato y el reembolso.

Para informar de una posible falta de conformidad, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@zocohome.com, y te ayudaremos con tu reclamación.

Te recomendamos que conserves tu justificante de compra, ya que podría ser necesario para tramitar una reclamación de garantía.