Esperamos que quedes satisfecho con tu Zoco Home . No obstante, si por cualquier motivo no quedas plenamente satisfecho, tienes derecho a devolver o cambiar cualquier producto sin usar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Si desea devolver su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@zocohome.com y le guiaremos a lo largo del proceso.

Además, dispones de 14 días a partir de la fecha de entrega para comunicar cualquier producto defectuoso o dañado.

Se aceptan devoluciones si:

• La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
  
• El producto no se ha utilizado.
  
• El producto se devuelve en el mismo estado en que se recibió, con todas las piezas incluidas.
  
• Los artículos que requieran montaje deben devolverse sin montar.
  
• El artículo se vuelve a embalar en su caja de envío original o en una equivalente.
  (Si su pedido se entregó en un palé, consérvelo por si fuera necesario devolverlo.)
  
• Las devoluciones deben enviarse inmediatamente después de que se haya aprobado la solicitud de devolución.

No se aceptan devoluciones de:

• Productos hechos a medida o por encargo.
  
• Productos usados o ensamblados.
  
• Artículos que presenten manchas, pelos, pelo de animal u olores.
  
• Prendas que no sean completamente nuevas y sin usar.
  
• Artículos dañados tras la entrega o durante el envío de devolución debido a un embalaje inadecuado.
  

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en el caso de artículos defectuosos o dañados.
Los gastos de transporte, instalación y otros conceptos de servicio no son reembolsables.

Envía todas las devoluciones a:
Zoco Home
Carretera de Mijas, km 3,6
29650 Mijas, España
📦 Indica tu número de pedido como referencia.

Si has comprado tu artículo en una de nuestras tiendas (Mijas Costa o Marbella), dispones de 14 días a partir de la fecha de compra para cambiarlo o recibir una tarjeta Zoco Home por el mismo importe, válida durante 12 meses para canjear en tienda.

No se realizan reembolsos por compras realizadas en tienda.

En el caso de los artículos entregados tras una compra en tienda, dispones de 14 días a partir de la fecha de entrega para comunicar cualquier defecto del producto.

Se aplican las mismas exclusiones que para los pedidos online: no se admiten devoluciones de artículos usados, hechos a medida o dañados.

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro almacén, comprobaremos su estado para confirmar la validez de la devolución.

Si el producto presenta signos de uso, daños o no es apto para su reventa, Zoco Home el derecho a deducir una tasa por pérdida de valor, que puede llegar a alcanzar el precio total del producto.

Los reembolsos se tramitan mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original, en un plazo de 7 días laborables tras la aprobación de la devolución.

Para garantizar que tu devolución llegue en perfectas condiciones, sigue estas instrucciones:

• Embala todos los productos en su caja de envío original o en una equivalente.
  
• Quita cualquier etiqueta de envío o pegatina antigua.
  
• Artículos frágiles: utiliza material de relleno adicional y marca la caja como «frágil».
  
• Asegúrate de que el producto no toque las paredes de la caja; rellena los huecos con material de amortiguación.
  
• Cierra bien la caja con cinta adhesiva resistente y refuerza las esquinas si es necesario.

Nota: el único punto físico donde se pueden realizar devoluciones es nuestra sala de exposiciónZoco Home :
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, España

Todos Zoco Home están cubiertos por una garantía legal de dos años, de conformidad con la legislación española en materia de consumo (Real Decreto-Ley 7/2021).

Esta garantía cubre los defectos de fabricación o la falta de conformidad existentes en el momento de la entrega.

No se aplica al desgaste normal, al uso indebido ni a las variaciones naturales de materiales como la madera, la piedra, el lino o el ratán.

Si se confirma la existencia de un defecto, Zoco Home , sustituirá o reembolsará el producto de conformidad con la legislación aplicable.
Tenga en cuenta que no se aplicarán reembolsos en casos de fuerza mayor o circunstancias ajenas a nuestro control (por ejemplo, desastres naturales o accidentes).

Para abrir un caso de garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@zocohome.com, y le ayudaremos en lo que necesite.