Esperamos que quede satisfecho con su compra en Zoco Home. No obstante, si por cualquier motivo no está completamente satisfecho, tiene derecho a devolver o cambiar cualquier producto sin usar en un plazo de 14 días desde la entrega del mismo. 

Si desea devolver su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@zocohome.com, y le guiaremos en el proceso.

También dispone de 14 días desde la entrega para comunicar cualquier producto defectuoso o dañado.

Las devoluciones serán aceptadas si:

• La solicitud de devolución se hace dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
  
• El producto no ha sido usado.
  
• El producto se devuelve en el mismo estado en el que fue recibido, incluyendo todas sus piezas o partes que lo conforman.
  
• Los artículos que requieren montaje deben devolverse sin montar.
  
• El artículo debe reempaquetarse en su caja original o equivalente. (Si su pedido se entregó sobre un palé, por favor consérvelo por si fuera necesario para la devolución).
  
• Las devoluciones deben enviarse inmediatamente después de que la solicitud de devolución haya sido aprobada.

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados a medida o por encargo (made to order).
  
• Productos usados o montados.
  
• Artículos que presenten manchas, olores, pelos o restos de animales.
  
• Productos textiles que no estén completamente nuevos y sin usar.
  
• Artículos dañados tras la entrega o durante el envío de devolución debido a un embalaje inadecuado.
  

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículos defectuosos o dañados.
Los costes de transporte, instalación u otros servicios no son reembolsables.

La dirección de devolución es:
Zoco Home
Carretera de Mijas 3.6km
29650 Mijas, España
📦 Incluya el número de pedido como referencia.

Si adquirió su producto en uno de nuestros showrooms (Mijas Costa o Marbella), dispone de 14 días desde la fecha de compra para cambiar el artículo o solicitar una Tarjeta Regalo Zoco Home por el importe correspondiente y con una validez de 12 meses para utilizar tanto online como en tienda. 

No se realizan reembolsos en compras presenciales.

Para artículos entregados tras una compra en tienda, dispone también de 14 días desde la fecha de entrega para informar sobre cualquier defecto.

Se aplican las mismas excepciones que en las compras online: no se admiten devoluciones de productos usados, personalizados o hechos por encargo (made to order) o dañados.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, revisaremos su estado para confirmar la validez de la devolución.
Si el producto presenta signos de uso, daños o no es apto para su venta, Zoco Home se reserva el derecho de aplicar una deducción por pérdida de valor, hasta el importe total del producto.

Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original, en un plazo de 7 días laborables tras la aprobación de la devolución.

Para garantizar que su devolución llegue en perfecto estado, siga estas indicaciones:

• Embale los productos en su caja original o equivalente.
  
• Elimine cualquier etiqueta o adhesivo de envíos anteriores.
  
• Artículos frágiles: utilice material de protección adicional y marque la caja como frágil.
  
• Asegúrese de que el producto no toque los lados de la caja y rellene los huecos con material amortiguador.
  
• Selle bien la caja con cinta adhesiva resistente y refuerce las esquinas si es necesario.

Tenga en cuenta: la única ubicación física para realizar devoluciones es nuestro showroom de Mijas:
Carretera de Mijas 3.6km
29650 Mijas, España

Todos los productos de Zoco Home están cubiertos por el periodo de garantía establecido por la legislación española.

En concreto, cuentan con una garantía legal de dos años conforme al Real Decreto-ley 7/2021 de defensa de los consumidores.

Esta garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.

No se aplica al desgaste normal, al uso inadecuado ni a las variaciones naturales de materiales como la madera, la piedra, el lino o el ratán.

Si se confirma un defecto, Zoco Home procederá a reparar, reemplazar o reembolsar el producto según lo establecido en la ley aplicable.

Tenga en cuenta que los reembolsos no se aplican en casos de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control (por ejemplo, desastres naturales o accidentes).

Para abrir un caso de garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@zocohome.com y le asistiremos en el proceso.