Esperamos que disfrutes de tu compra en Zoco Home. No obstante, si por cualquier motivo no estás plenamente satisfecho, tienes derecho a devolver o cambiar cualquier producto sin usar en un plazo de 14 días desde la entrega.

Si deseas devolver tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@zocohome.com y te guiaremos durante todo el proceso.

También dispones de 14 días desde la entrega para notificar cualquier producto defectuoso o dañado.

Se aceptan devoluciones si:

• La solicitud de devolución se realiza en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
  
• El producto no ha sido utilizado.
  
• El producto se devuelve en las mismas condiciones en las que se recibió, con todas sus piezas incluidas.
  
• Los artículos que requieran montaje deben devolverse desmontados.
  
• Devuelve los artículos con todo su embalaje original, instrucciones y cualquier documento adjunto, reempaquetados en la caja de envío original o, solo si la original no se puede reutilizar, en una caja equivalente. (Si tu pedido fue entregado en un palé, consérvalo para una posible devolución).
  
• Las devoluciones deben enviarse inmediatamente después de que se haya aprobado la solicitud de devolución.

No se admiten devoluciones de:

• Productos hechos a medida o por encargo.
  
• Productos usados o montados.
  
• Artículos que presenten manchas, pelos, pelo de animales u olores.
  
• Textiles que no estén completamente nuevos y sin usar.
  
• Artículos dañados después de la entrega o durante el envío de devolución debido a un embalaje inadecuado.
  

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de artículos defectuosos o dañados.
Los gastos de transporte, instalación y otros servicios no son reembolsables.

Por favor, envía todas las devoluciones a:
Zoco Home
Carretera de Mijas 3.6km
29650 Mijas, España
📦 Por favor, incluye tu número de pedido como referencia.

Si compraste tu artículo en uno de nuestros showrooms, dispones de 14 días desde la fecha de compra para realizar un cambio o recibir una Tarjeta Regalo de Zoco Home por el mismo importe, válida durante 12 meses para canjear en tienda.

No se realizan reembolsos por compras en tienda.

Se aplican las mismas exclusiones que en los pedidos online: no se admiten devoluciones de artículos usados, personalizados, hechos por encargo o dañados.

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro almacén, inspeccionaremos su estado para confirmar la validez de la devolución.

Si el producto muestra signos de uso, daños o no es apto para su reventa, Zoco Home se reserva el derecho de deducir una tasa por depreciación, que puede alcanzar el precio total del producto.

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que el pedido original, en un plazo de 7 días laborables tras la aprobación de la devolución.

Para asegurarte de que tu devolución llega de forma segura, sigue estas pautas:

• Embala todos los productos en su caja de envío original o en una equivalente.
  
• Retira cualquier etiqueta o pegatina de envío anterior.
  
• Artículos frágiles: utiliza material de relleno adicional y etiqueta la caja como frágil.
  
• Asegúrate de que el producto no toque los laterales de la caja y rellena los huecos con material de amortiguación.
  
• Cierra la caja de forma segura con cinta adhesiva resistente y refuerza las esquinas si es necesario.

Nota importante: el único punto físico para realizar devoluciones es nuestra tienda Zoco Home en Mijas:
Carretera de Mijas 3.6km
29650 Mijas, España

Todos los productos de Zoco Home vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable.

La garantía legal descrita a continuación se aplica a los consumidores que adquieran productos con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesional. Las compras realizadas con fines empresariales o profesionales están sujetas a los términos contractuales y a la legislación aplicable.

Para las compras sujetas a la legislación de consumo española, los productos nuevos están cubiertos durante tres años a partir de la fecha de entrega, de conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificada por el Real Decreto-ley 7/2021.

La garantía legal se aplica cuando un producto no es conforme con el contrato de venta, incluso si es defectuoso o no corresponde a la descripción, características o uso previsto comunicados en el momento de la compra.

Las variaciones naturales y características inherentes a materiales como la madera, la piedra, el ratán y los textiles, así como los cambios derivados del uso y el desgaste normales, no constituyen por sí mismos una falta de conformidad. Los daños causados por un uso, manipulación o cuidado inadecuados no están cubiertos por la garantía legal.

Cuando exista una falta de conformidad, los consumidores tienen derecho a las soluciones previstas por la legislación de consumo aplicable, que pueden incluir la reparación o la sustitución y, cuando sea legalmente aplicable, una rebaja en el precio o la resolución del contrato y el reembolso.

Para informar sobre una posible falta de conformidad, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@zocohome.com y te ayudaremos con tu reclamación.

Recomendamos conservar el comprobante de compra, ya que puede ser necesario para tramitar una reclamación de garantía.