¿Cómo puedo hacer un pedido por Internet?
Puedes hacertu pedido fácilmente a través de nuestra página web. Añade tus artículos favoritos al carrito, pasa por caja y sigue los pasos para completar tu compra.

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, como Visa, MasterCard, Maestro y American Express, así como PayPal, Google Pay, Apple Pay, iDeal, Bancontact, UnionPay y transferencia bancaria. Todas las transacciones se procesan de forma segura para proteger tus datos.

También ofrecemos la posibilidad de pagar a plazos a través de Klarna. Ten en cuenta que los planes de pago están sujetos a condiciones de elegibilidad y que es posible que se requiera un pago inicial.

No he recibido ningún correo electrónico de confirmación ni de envío tras realizar mi pedido.
Por favor, comprueba tus carpetas de correo no deseado o spam. El correo electrónico de confirmación del pedido puede tardar hasta una hora en llegar. Si no lo has recibido en ese plazo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@zocohome.com con los datos de tu pedido.

El correo electrónico de confirmación de envío se enviará una vez que se haya enviado tu pedido, normalmente en un plazo de 24 horas laborables.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?
Una vez confirmado elpedido, comenzamos a prepararlo de inmediato. Si necesitas realizar algún cambio, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@zocohome.com y haremos todo lo posible por ayudarte.

¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo. Los gastos de envío y los plazos de entrega varían en función de tu ubicación y del volumen de tu pedido. 

Si no ves tu país al finalizar la compra, ponte en contacto con info@zocohome.com y te ayudaremos a completar tu pedido.

Aduanas y restricciones:

• Fuera de la UE: Los clientes son responsables del pago de los aranceles e impuestos en su país de destino.
  
• Noruega: En el marco del programa VOEC, Zoco Home solo Zoco Home tramitar pedidos de empresas registradas, no de particulares.
  
• Reino Unido: Actualmente no realizamos envíos de pedidos en palés a clientes particulares en el Reino Unido. Las entregas a direcciones comerciales siguen estando disponibles.
  
• EE. UU.: Solo aceptamos pedidos superiores a 800 €. Se recomienda realizar el pedido a nombre de una empresa registrada, si procede, ya que esto ayuda a agilizar los trámites aduaneros.

¿Cuánto tardará en llegar el pedido?
Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 24 horas laborables desde su realización. Durante las temporadas de mayor demanda, los plazos de envío pueden alargarse.

Ten en cuenta que, en el caso de los pedidos internacionales sujetos a despacho de aduana, los plazos de entrega pueden ser más largos.

Plazos de entrega:

• España peninsular: de 3 a 6 días laborables
  
• Resto de Europa (incluidos el Reino Unido, Suiza y Noruega): de 3 a 7 días laborables
  Los trámites aduaneros en estos países pueden provocar retrasos que escapan a nuestro control.

¿Cómo puedo saber cuánto costará el envío?
Los gastos de envíode los pedidos online se calculan automáticamente en el carrito y al finalizar la compra. Para otros tipos de ventas, los gastos de envío se especificarán en el presupuesto.

Si tu país no aparece en la lista, ponte en contacto con info@zocohome.com y le ayudaremos a completar su pedido.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y los datos de contacto de la empresa de mensajería encargada de entregar tu paquete.

¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Sí, ofrecemos la opción de recoger tu pedido en nuestro punto de recogida de Málaga.

Si tu dirección de envío se encuentra en España, esta opción estará disponible al finalizar la compra.

Los pedidos realizados antes de las 15:00 suelen estar listos para su recogida al día siguiente laborable.
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de la recogida.

La recogida está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 16:00, en nuestro punto de recogida de Málaga: Calle Ronda 1, Churriana, 29004 Málaga.

Recuerda traer el correo electrónico de confirmación del pedido y un documento de identidad válido cuando vengas a recogerlo.

Si la opción de recogida no aparece al finalizar la compra, realiza tu pedido y ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Ten en cuenta que esta opción solo está disponible para pedidos con una dirección en España y está sujeta al IVA aplicable (21 %).

Los artículos se pueden devolver en el momento de la recogida firmando un formulario de devolución. Para más información, consulta nuestra política de devoluciones y cambios.

Devoluciones online
Puedes devolver cualquier compra online sin usar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos deben devolverse en su embalaje y estado originales.
Los artículos hechos a medida o por encargo no se pueden devolver.
Si deseas devolver tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@zocohome.com.
Para obtener información más detallada, consulte nuestra Política de devoluciones y cambios.

Devoluciones en tienda
Para las compras realizadas en nuestras tiendas de Mijas Costa o Marbella, se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días, únicamente para cambio o vale de compra (válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión).
No se realizan reembolsos por compras realizadas en tienda.
En el caso de los artículos entregados que se hayan comprado en tienda, dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega para informar de cualquier producto defectuoso.

Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envíode la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o esté dañado.

Cómo solicitar una devolución
Escribe a info@zocohome.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te guiará a lo largo del proceso.

Mi producto tiene un aspecto diferente al de las fotos.
Nos esforzamos por ofrecer imágenes y descripciones precisas de los productos, pero pueden producirse variaciones en el color o la textura debido a la configuración del monitor o al hecho de que nuestros artículos estén hechos a mano.
Las piezas artesanales pueden presentar diferencias naturales en el tono o el diseño; no se trata de defectos, sino de una señal de autenticidad.

¿Cómo puedo consultar las medidas del producto?
Las dimensiones del producto se encuentran en la sección «Especificaciones del producto», situada en el menú desplegable debajo de las imágenes del producto.
Si no las encuentras, ponte en contacto con nuestro equipo en info@zocohome.com.

¿Cómo debo cuidar mis muebles?
Consulte la sección desplegable «Instrucciones de cuidado» que se encuentra en la página de cada producto, así como nuestra sección dedicada Cuidado y materiales . Si tiene alguna otra pregunta, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.

Soy un profesional interesado en el sector B2B/mayorista.
Encontrarás más información en nuestra sección de profesionales o ponte en contacto directamente con nuestro equipo para unirte a nuestro Programa Comercial.

¿Cómo puedo unirme al Programa de Afiliados?
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¿Realizan proyectos de diseño de interiores?
Sí, nuestro estudio de diseño de interiores ofrece una gestión integral de proyectos tanto residenciales como comerciales.
Nos encargamos de todas las fases de la transformación de una vivienda o propiedad, incluyendo la planificación del diseño de interiores, la renovación, la construcción, la decoración y la gestión completa del proyecto, todo ello bajo la dirección de nuestro equipo de arquitectos, diseñadores, decoradores y asesores comerciales profesionales.

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