Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Pedidos online
Esperamos que disfrutes de tu compra en Zoco Home. No obstante, si por cualquier motivo no estás totalmente satisfecho, puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la entrega.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@zocohome.com. Una vez que se apruebe tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para la devolución.
También dispones de 14 días desde la entrega para notificar cualquier producto defectuoso o dañado.
Condiciones de devolución
Se aceptarán devoluciones si:
- La solicitud de devolución se realiza en un plazo de 14 días desde la entrega
- El producto no ha sido utilizado
- El artículo se devuelve en su estado original y con todas sus piezas
- Los artículos que requieran montaje se devuelven sin montar
- Por favor, devuelva los artículos con todo su embalaje original, instrucciones y cualquier documento adjunto, reempaquetados en la caja de envío original o, solo si la original no se puede reutilizar, en una caja equivalente.
- Las devoluciones se envían con rapidez tras su aprobación
Si tu pedido se entregó en un palé, consérvalo en caso de devolución.
Artículos no admisibles para devolución
No se admiten devoluciones de:
- Productos hechos a medida o personalizados
- Artículos usados o montados
- Productos que muestren manchas, olores, pelos o signos de uso
- Textiles que no se encuentren en perfecto estado
- Artículos dañados después de la entrega o debido a un embalaje de devolución inadecuado
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los casos de artículos defectuosos o dañados.
Los costes de transporte, instalación y servicios adicionales no son reembolsables.
Dirección de devolución
Zoco Home
Carretera de Mijas 3.6km
29650 Mijas, Málaga, España
📦 Por favor, incluye tu número de pedido dentro del paquete.
Compras en tienda
Los artículos comprados en nuestras tiendas físicas (Mijas Costa o Marbella) se pueden cambiar en un plazo de 14 días desde la compra.
No se realizan reembolsos por compras en tienda. En su lugar, se entregará una Tarjeta Regalo de Zoco Home, válida durante 12 meses y canjeable en tienda.
Para los artículos entregados tras una compra en tienda, cualquier defecto debe notificarse en un plazo de 14 días desde la entrega.
Se aplican las mismas exclusiones de devolución que para los pedidos online.
Reembolsos
Una vez recibida tu devolución, inspeccionaremos el producto para comprobar su estado.
Si el artículo muestra signos de uso, daños o no es apto para su venta, Zoco Home se reserva el derecho de aplicar una penalización por depreciación, que puede alcanzar el valor total del producto.
Los reembolsos aprobados se emitirán a través del método de pago original en un plazo de 7 días laborables tras la validación de la devolución.
Pautas de embalaje
Para garantizar que tu devolución llegue de forma segura:
- Utilice el embalaje y los materiales de protección originales, y emplee una caja de envío equivalente únicamente si la original no se puede reutilizar
- Retira las etiquetas de envío anteriores
- Protege los artículos frágiles con suficiente relleno
- Asegúrate de que el producto no toque los laterales de la caja
- Cierra y sella el paquete correctamente
Aviso de garantía legal
Todos los productos de Zoco Home vendidos a los consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable.
La garantía legal descrita a continuación se aplica a los consumidores que adquieren productos con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesional. Las compras realizadas con fines comerciales o profesionales están sujetas a los términos contractuales y a la legislación aplicable.
Para las compras sujetas a la legislación española de consumo, los productos nuevos están cubiertos durante tres años a partir de la fecha de entrega, de conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su versión modificado por el Real Decreto-Ley 7/2021.
La garantía legal se aplica cuando un producto no es conforme con el contrato de venta, incluso si es defectuoso o no corresponde a la descripción, características o uso previsto comunicados en el momento de la compra.
Las variaciones naturales y características inherentes a materiales como la madera, la piedra, el ratán y los textiles, así como los cambios derivados del uso y el desgaste normales, no constituyen por sí mismos una falta de conformidad. Los daños causados por un uso, manipulación o cuidado inadecuados no están cubiertos por la garantía legal.
Cuando exista una falta de conformidad, los consumidores tienen derecho a las soluciones previstas por la legislación de consumo aplicable, que pueden incluir la reparación o la sustitución y, cuando sea legalmente aplicable, una rebaja en el precio o la resolución del contrato y el reembolso.
Para informar sobre una posible falta de conformidad, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@zocohome.com, y le ayudaremos con su reclamación.
Recomendamos conservar el comprobante de compra, ya que puede ser necesario para tramitar una reclamación de garantía.
Aviso de garantía legal de la UE
