Política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Pedidos en línea
Esperamos que quedes satisfecho con tu Zoco Home . No obstante, si por cualquier motivo no quedas plenamente satisfecho, puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@zocohome.com. Una vez aprobada su solicitud, le facilitaremos las instrucciones para la devolución.
Además, dispones de 14 días a partir de la fecha de entrega para comunicar cualquier producto defectuoso o dañado.
Condiciones de devolución
Se aceptarán devoluciones si:
- La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega
- El producto no se ha utilizado
- El artículo se devuelve en su estado original, con todas las piezas incluidas
- Los artículos que requieren montaje se envían sin montar
- Por favor, devuelve los artículos con todo su embalaje original, las instrucciones y cualquier documento adjunto, empaquetados de nuevo en la caja de envío original o, solo si esta no se puede reutilizar, en una caja equivalente.
- Las devoluciones se envían inmediatamente tras su aprobación
Si su pedido se ha entregado en un palé, consérvelo por si tuviera que devolverlo.
Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos hechos por encargo o a medida
- Artículos usados o ensamblados
- Productos que presenten manchas, olores, pelos o signos de uso
- Prendas que no estén en perfecto estado
- Artículos dañados tras la entrega o debido a un embalaje inadecuado para la devolución
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículos defectuosos o dañados.
Los gastos de transporte, instalación y los gastos de servicios adicionales no son reembolsables.
Dirección del remitente
Zoco Home
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Málaga, España
📦 Por favor, incluye tu número de pedido dentro del paquete.
Compras en tienda
Los artículos comprados en nuestras tiendas (Mijas Costa o Marbella) se pueden cambiar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.
No se realizan reembolsos por las compras realizadas en tienda. En su lugar, se entregará una tarjetaZoco Home , válida durante 12 meses y canjeable en tienda.
En el caso de los artículos entregados tras una compra en tienda, cualquier defecto deberá comunicarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
Se aplican las mismas condiciones de devolución que para los pedidos online.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, revisaremos el producto para comprobar su estado.
Si el artículo presenta signos de uso, daños o no es apto para su reventa, Zoco Home el derecho a deducir una tasa por pérdida de valor, que puede llegar a alcanzar el valor total del producto.
Los reembolsos aprobados se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 7 días laborables tras la validación de la devolución.
Directrices de embalaje
Para garantizar que tu devolución llegue en perfectas condiciones:
- Utiliza el embalaje y los materiales de protección originales, y utiliza una caja de envío equivalente solo si no es posible reutilizar la original.
- Quita las etiquetas de envío anteriores
- Protege los objetos frágiles con un acolchado adecuado
- Asegúrate de que el producto no toque las paredes de la caja
- Cierra bien el paquete
Aviso sobre la garantía legal
Todos los productos de Zoco Home vendidos a los consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad.
La garantía legal que se describe a continuación se aplica a los consumidores que adquieran productos con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. Las compras realizadas con fines empresariales o profesionales están sujetas a las condiciones contractuales y a la legislación aplicables.
En el caso de las compras sujetas a la legislación española en materia de consumo, los productos nuevos están cubiertos durante tres años a partir de la fecha de entrega, de conformidad con la Ley General de Protección de los Consumidores y Usuarios, modificada por el Real Decreto-Ley 7/2021.
La garantía legal se aplica cuando un producto no se ajusta al contrato de compraventa, lo que incluye los casos en que presente defectos o no se corresponda con la descripción, las características o el uso previsto que se comunicaron en el momento de la compra.
Las variaciones naturales y las características propias de materiales como la madera, la piedra, el ratán y los tejidos, así como los cambios derivados del uso y el desgaste normales, no constituyen por sí mismos una falta de conformidad. Los daños derivados de un uso, una manipulación o un cuidado inadecuados no están cubiertos por la garantía legal.
En caso de falta de conformidad, los consumidores tienen derecho a las medidas correctoras previstas en la legislación aplicable en materia de consumo, que pueden incluir la reparación o la sustitución y, cuando así lo permita la ley, una reducción del precio o la resolución del contrato y el reembolso.
Para informar de una posible falta de conformidad, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@zocohome.com, y le ayudaremos con su reclamación.
Te recomendamos que conserves tu justificante de compra, ya que podría ser necesario para tramitar una reclamación de garantía.
Aviso sobre la garantía legal de la UE
