Términos y condiciones

Cómo hacer un pedido

Compra paso a paso

1. Explore nuestro catálogo en línea usando la barra de navegación y seleccionando categorías en los menús desplegables. También puede hacer clic en la lupa de la esquina superior derecha para refinar su búsqueda.

2. Una vez que haya encontrado el producto que desea, elija la cantidad que desea pedir. Algunos productos requieren que elija la talla, el color u otros detalles en un menú desplegable.

3. Si desea continuar comprando, seleccione el botón "Añadir al carrito" y los productos seleccionados se añadirán automáticamente a su carrito. Si ha terminado de navegar, puede seleccionar la opción "Comprar ahora" para acceder directamente al proceso de compra.

4. Puede ver el contenido de su carrito de compras en cualquier momento mientras navega sin tener que pasar a otra página haciendo clic en el icono del carrito de compras en la esquina superior derecha.

NOTA: En su carrito de compras, puede eliminar y editar las cantidades de los artículos seleccionados. Aquí también puede ver la información básica de cada artículo y el subtotal de su carrito, que no incluye el envío.

5. Si está listo para pagar, verifique que los artículos en su carrito sean correctos y luego seleccione una opción de pago para Pago exprés (Google Pay, Apple Pay, PayPal, etc.) y siga las instrucciones o simplemente haga clic en "Realizar pedido" para cualquier otra opción de pago.

6. Una vez que comience a realizar su pedido, será llevado a la página de pago segura donde se le pedirá que ingrese su información de contacto.

NOTA: Si ya tiene una cuenta con nosotros, haga clic en el botón "Iniciar sesión" sobre la barra de correo electrónico e inicie sesión con su correo electrónico y contraseña. Puede realizar un pedido sin registrarse.

7. Complete su dirección de envío.

8. Agregue cualquier tarjeta de regalo y/o códigos de descuento/afiliados en el campo del lado derecho de la pantalla.

9. Haga clic en el botón “Continuar con el envío” después de comprobar que todos los campos están introducidos correctamente.

10. Elija un método de envío y vea el TOTAL de su compra en el lado derecho de la pantalla.

11. Haga clic en el botón “Proceder al pago”.

12. Seleccione el método de pago elegido y siga las instrucciones.

13. Si su dirección de facturación es diferente a su dirección de envío, seleccione la opción "Usar una dirección de facturación diferente" en la parte inferior izquierda de la pantalla y complete la información de facturación correcta.

NOTA: Si tiene una tarjeta de regalo y/o un código de descuento/afiliado, puede ingresarlo en el campo del lado derecho de la pantalla en cualquier momento antes de hacer clic en el botón “Pagar ahora”.

14. Haga clic en el botón "Pagar ahora" y revise su correo electrónico para confirmar que su pedido se ha registrado en nuestro sistema.

Si no recibe este correo electrónico de confirmación, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente .

Pagos

Métodos de pago

Tarjetas
Aceptamos Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Paypal, Google Pay, Apple Pay, iDeal, Bancontact, UnionPay y tarjetas de regalo Zoco Home.

Paypal
Con PayPal, puedes comprar sin tarjeta de crédito. El método de pago requiere una cuenta de PayPal.

Apple Pay
Apple Pay ofrece una forma fácil y segura de pagar tus compras online, en apps y en tiendas físicas con las tarjetas guardadas en tu Apple ID. Los pagos se procesan a través del proveedor de pagos Stripe.

Google Pay
Google Pay es una forma rápida y sencilla de pagar en línea, en apps y en tiendas físicas con las tarjetas guardadas en tu cuenta de Google. Los pagos se procesan a través del proveedor de pagos Stripe.

Pago con Klarna
Paga a plazos sin costes extra.
Ahora puedes dividir el pago de tu pedido en tres cuotas iguales sin cargos adicionales. Consistirá en un solo pago al mes sin necesidad de trámites adicionales.
• Recibe tu pedido antes de pagar
• Puedes pagar la compra completa en cualquier momento

Tarjeta de regalo
Las tarjetas de regalo de Zoco Home se pueden canjear en línea en www.zocohome.com o en la tienda.
1. Al finalizar la compra, complete la información y elija el método de envío como de costumbre.
2. Elija la forma de pago para el posible pago adicional.
3. Ingresa el código de tu Tarjeta de Regalo en el campo a la derecha de la pantalla que dice “Código de Descuento”.
4. Haga clic en el botón “Aplicar” y el saldo de su Tarjeta de Regalo se deducirá automáticamente del TOTAL.
5. Revise su pedido y confírmelo haciendo clic en el botón “Continuar con el pago”.
Si el TOTAL de su pedido supera el saldo de su Tarjeta de Regalo, se le redirigirá al método de pago elegido. Si el saldo de su Tarjeta de Regalo supera el TOTAL, su pedido se registrará inmediatamente al hacer clic en el botón "Continuar con el pago". El saldo restante se guardará en su Tarjeta de Regalo para futuras compras.

Compras seguras
Garantizamos activamente la seguridad y privacidad de sus transacciones en nuestro sitio web. Tenga la seguridad de que la información de su tarjeta de crédito y otros datos personales serán tratados con los más altos estándares de seguridad y confidencialidad.
La información que envía al realizar pedidos se recibe de forma confidencial. La información de su tarjeta de crédito se encripta completamente y se transmite a nuestro servicio de pagos, donde se valida y se reserva el importe del pedido. Zoco Home no almacena la información de su tarjeta de crédito.

Envío

Despacho
Todos los envíos se envían desde nuestro almacén en Málaga, España dentro de las 24 horas laborables desde la realización del pedido.

Seguimiento
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico automático con la fecha de entrega, la empresa de transporte, el código de seguimiento y toda la información necesaria para el seguimiento del pedido. Puede consultar el estado de su envío en cualquier momento desde la página web de la empresa de mensajería.

Envío a todo el mundo
Envíos a todo el mundo. Si no encuentra su destino durante el proceso de compra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. aquí .

Gastos de envío
Envío gratuito* a España peninsular y Portugal para pedidos online superiores a 100 euros.
Envío gratuito* a Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica, Austria y Andorra para pedidos online superiores a 1000 euros.
Los demás gastos de envío se calculan en función del tamaño, el peso y el destino de su pedido. Si desea consultar los gastos de envío de su pedido, debe hacerlo en la caja, tras añadir los productos al carrito y completar la información de envío en el menú desplegable para seleccionar el país.
Los clientes fuera de la Unión Europea (UE) son responsables de los gastos de aduana y aranceles. Estos cargos se cobrarán al recibir su pedido. Lamentablemente, no podemos ofrecer estimaciones de estos cargos.

*El envío gratuito se realiza mediante mensajería de terceros y No incluye desembalaje ni montaje.

Métodos y tiempos de envío

DHL
Los paquetes estándar se enviarán a través de DHL.
El tiempo de entrega estimado dentro del envío estándar es de 2 a 7 días hábiles, pero varía de un país a otro.
En los pedidos desde fuera de la UE, el cliente es responsable de pagar los posibles aranceles de importación e impuestos aplicables, incluido el despacho y los impuestos locales, ya que las mercancías se entregan en lugar (DAP).
Pedidos desde fuera de la UE, el paquete se entregará a pie de calle.
Los pedidos a Dinamarca, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania y Suecia se entregarán en el punto de recogida.

DACHSER
Los pedidos paletizados se enviarán a través de Dachser a la dirección de envío.
Europa: El tiempo de entrega estimado dentro del envío estándar es de 3 a 9 días hábiles, pero varía de un país a otro.
Envío internacional: El tiempo de entrega será dado en la cotización proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.
Las entregas se realizan a nivel de calle. Si desea que sus artículos se envíen dentro de su domicilio, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Tenga en cuenta que este servicio adicional no está disponible en todas las ubicaciones y está sujeto a cargos adicionales.
En los pedidos desde fuera de la UE, el cliente es responsable de pagar los posibles aranceles de importación e impuestos aplicables, incluido el despacho y los impuestos locales, ya que las mercancías se entregan en lugar (DAP).

SEUR / DPD
Los paquetes estándar se enviarán a través de SEUR.
El tiempo de entrega estimado dentro del envío estándar es de 3 a 7 días hábiles, pero varía de un país a otro.
En los pedidos desde fuera de la UE, el cliente es responsable de pagar los posibles aranceles de importación e impuestos aplicables, incluido el despacho y los impuestos locales, ya que las mercancías se entregan en lugar (DAP).

Entrega local en la Costa del Sol (Málaga, España)
Zoco Home entregará los proyectos y artículos voluminosos en la Costa del Sol (Málaga, España). Nuestro equipo de logística coordinará la entrega directamente con usted. Los pedidos se entregarán en la propiedad. El envío local estándar incluye desembalaje y montaje.

Recoger en tienda:

Si la dirección de envío que introduces al finalizar la compra se encuentra en la Costa del Sol (Málaga, España), aparecerá automáticamente una tercera opción de envío para recoger tu artículo en cualquiera de nuestras tiendas. Marca esta opción al finalizar la compra y selecciona la tienda que prefieras para recoger tu paquete.

Por favor, recuerda traer algún documento de identidad y tu número de pedido al momento de recoger tu pedido.

Si esta opción no aparece al finalizar la compra, realiza el pedido y contacta con atención al cliente aquí lo antes posible para informarles que deseas recogerlo en tienda. También especifica en cuál de nuestras salas de exposición prefieres hacerlo.

Información importante para recibir su pedido:
Debes informar de cualquier incidencia en el albarán de entrega del conductor si observas indicios de daños en tu envío o si ves alguno de los siguientes:
1. Las paletas y/o cajas no se mantienen en posición vertical.
2. Los productos son visibles/no están empaquetados correctamente.
3. Signos visibles de presión o daños en la paleta y/o cajas.
Si acepta una entrega dañada y no deja un informe de incidentes en la nota de entrega, es posible que no tenga derecho a un reembolso si los productos en el interior están dañados.
Si el artículo ha sido dañado durante el transporte, comuníquese con nosotros dentro de los tres días posteriores a la recepción del pedido.
Le recomendamos que reciba su paquete personalmente. Si autorizó al mensajero a dejarlo en un lugar seguro y se extravía después de la entrega, no nos hacemos responsables de la pérdida.
Una vez que haya recibido su envío, verifique lo siguiente:
1. Productos faltantes en su pedido
2. Productos dañados

Reclamos
Si cree que ha recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso, contáctenos por correo electrónico dentro de los 3 días posteriores a la entrega, incluyendo su nombre, número de pedido y fotos nítidas del producto, el embalaje y la caja de envío, si es posible. Procesaremos su reclamación y nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre el cambio o la devolución lo antes posible.

*Restricciones de envío a EE. UU.
Se pueden enviar artículos más pequeños, como manteles individuales, adornos de pared u otros que quepan en cajas más pequeñas hasta un tamaño determinado, y no tendrán problemas al pasar por la aduana.
Sin embargo, el envío de artículos a mayor escala, como sofás, mesas o cualquier cosa que deba ser paletizada y enviada por mar, se considera una importación o exportación.
Esto significa que para recibir el envío se requiere la siguiente información:
Nombre de la empresa y número EIN o identificación fiscal
Además, los clientes en EE. UU. podrían necesitar completar un formulario CBP requerido por la aduana.

Devoluciones y cambios

Política de devoluciones y cambios

Pedidos en línea

Esperamos que esté satisfecho con su pedido de Zoco Home, pero, por supuesto, todos los clientes tienen derecho a devolver o cambiar cualquier producto dentro de los 14 días posteriores a la entrega si este no es el caso.

Si desea devolver su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en info@zocohome.com.

Consulte a continuación para obtener más instrucciones y términos y condiciones sobre devoluciones/cambios.

Las devoluciones de pedidos no defectuosos son válidas si:

1. Ha cancelado el pedido de acuerdo con los términos y condiciones y notificándolo a Zoco Home dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
2. El producto no ha sido utilizado.
3. El producto se encuentra en el mismo estado en que lo recibió el cliente, incluyendo todas sus piezas. Los artículos que requieran ensamblaje deben devolverse desmontados.
4. El artículo se ha reempaquetado en su caja de envío original o en una equivalente. Si sus artículos se entregaron en un palé, consérvelo para una posible devolución.

Las devoluciones y cambios deben realizarse inmediatamente después de la cancelación.

El derecho a devolución de productos no se aplica a:

1. Productos hechos a medida y por encargo
2. Productos usados
3. Si detectamos pelos, pieles o manchas de animales en el(los) producto(s), eso resultará automáticamente en una decisión de no aceptar la devolución.

Sólo se aceptarán productos textiles que sean completamente nuevos y sin usar.

No se aceptará la devolución ni el cambio de un artículo dañado si no se puede establecer que el artículo sufrió daños durante el transporte hacia el cliente.

Tenga en cuenta que los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

La dirección de retorno es:

Zoco Inicio
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 MIJAS, España

Añade tu número de pedido como referencia.

Compras en tienda

Si ha comprado en alguno de nuestros En Showrooms , tienes 14 días a partir de la fecha de compra para cambiar el/los producto(s) en la tienda que prefieras. Puedes cambiar el/los producto(s) por otro(s) o recibir el reembolso en una Tarjeta Regalo Zoco Home para usar en futuras compras online y en tienda, con una validez de 12 meses a partir de su emisión.

El derecho a devolución de productos no se aplica a:

1. Productos hechos a medida y por encargo
2. Productos usados
3. Si detectamos pelos, pieles o manchas de animales en el(los) producto(s), eso resultará automáticamente en una decisión de no aceptar la devolución.

Sólo se aceptarán productos textiles que sean completamente nuevos y sin usar.

No se aceptará la devolución ni el cambio de un artículo dañado si no se puede establecer que el artículo sufrió daños durante el transporte hacia el cliente.

Instrucciones de embalaje

Empaque todos los productos en su caja de envío original o en una caja de envío equivalente.

Si utiliza el material de envío original, retire las etiquetas de envío antiguas, calcomanías y otras notas para evitar confusiones.

Tenga en cuenta lo siguiente al embalar el/los producto(s) para su envío:

Artículos frágiles

• Utilice material de relleno adicional para proteger el/los producto(s) contra daños.
• Etiquete la caja de envío como “frágil”.

Embalaje

• Empaque el(los) producto(s) en una caja de envío de alta calidad además del embalaje original del producto.
• El artículo no debe tocar los lados de la caja: deje suficiente espacio a su alrededor y rellene el área entre el producto y la caja con material de embalaje adicional.
• Use cinta transparente o una funda de plástico para pegar la etiqueta de envío en la caja.

Caza de focas

• Utilice cinta resistente.
• Cierre la caja y selle el embalaje.
• Refuerce las esquinas y los bordes de la caja si es necesario.

Reembolsos

El importe reembolsado por los productos devueltos se reembolsará siempre según el método de pago utilizado para el pedido.

Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado del producto y tomaremos una decisión sobre la validez de la devolución. (Consulte la Política de devoluciones y cambios en línea más arriba para ver las devoluciones no aceptables).

Si el producto devuelto ha sido utilizado, dañado o no es apto para la reventa, Zoco Home se reserva el derecho de cobrar una tarifa por pérdida de valor hasta el precio total del producto.

Si se detecta algún fallo en el estado del producto, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.

El importe se reembolsará en un plazo de 7 días desde la recepción del producto devuelto en nuestro almacén.

NOTA: Queremos informarle que, de acuerdo a la ley vigente, no estamos obligados a emitir reembolsos en casos de eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales o accidentes.

política de privacidad

Zoco Home SL es una empresa registrada en España con NIF/IVA B93508414 con domicilio Carretera de Mijas 3.6km, 29650 Mijas, Málaga - España.

política de privacidad
La privacidad de datos es fundamental para Zoco Home y queremos ser transparentes en el tratamiento de sus datos personales. Por ello, contamos con una política que establece cómo se tratarán y protegerán sus datos personales.

Responsable del tratamiento de sus datos personales:

Zoco Inicio
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Registro de clientes de Zoco Home
Representante autorizado:
Zoco Home – Delegado de protección de datos
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Esta política de privacidad establece cómo Zoco Home utiliza y protege la información que usted proporciona a Zoco Home al utilizar este sitio web. Zoco Home se compromete a garantizar la protección de su privacidad. Si le solicitamos información que le permita ser identificado al utilizar este sitio web, puede estar seguro de que solo se utilizará de acuerdo con esta política de privacidad.

Zoco Home puede modificar esta política periódicamente actualizando esta página. Le recomendamos consultar esta página periódicamente para asegurarse de estar conforme con los cambios. Esta política entra en vigor el 22/5/2018.

Qué recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información:
• Nombre
• Información de contacto, incluyendo dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección
• Información demográfica como código postal, preferencias e intereses
• Historial de compras en nuestra tienda online
• Otra información relevante para encuestas y/o ofertas de clientes

Qué hacemos con la información que recopilamos
Necesitamos esta información para entender sus necesidades y brindarle un mejor servicio, y en particular por las siguientes razones:

• Mantenimiento de registros internos.
• Podemos utilizar la información para mejorar nuestros servicios.
• Podemos enviar periódicamente correos electrónicos promocionales. o SMS sobre nuevos productos, ofertas especiales u otra información que creemos que puede resultarle interesante utilizando la dirección de correo electrónico que nos ha proporcionado.
Ocasionalmente, también podríamos usar su información para contactarle con fines de investigación de mercado. Podríamos contactarle por correo electrónico, teléfono, fax o correo postal. Podríamos usar la información para personalizar el sitio web según sus intereses.
Seguridad

Nos comprometemos a garantizar la seguridad de su información. Para evitar el acceso o la divulgación no autorizados, hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y administrativos adecuados para salvaguardar y proteger la información que recopilamos en línea.

Cómo utilizamos las cookies
Consulte nuestra Política de Cookies completa aquí.

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Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web de interés. Sin embargo, una vez que haya utilizado estos enlaces para abandonar nuestro sitio, debe tener en cuenta que no tenemos ningún control sobre ese otro sitio web. Por lo tanto, no podemos ser responsables de la protección y privacidad de cualquier información que proporcione al visitar dichos sitios y dichos sitios no se rigen por esta declaración de privacidad. Debe tener cuidado y consultar la declaración de privacidad aplicable al sitio web en cuestión.

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Puede optar por restringir la recopilación o el uso de su información personal de las siguientes maneras:

• Siempre que se le solicite completar un formulario en el sitio web, busque la casilla en la que puede hacer clic para indicar que no desea que nadie utilice la información con fines de marketing directo.
• Si previamente ha aceptado que utilicemos su información personal con fines de marketing directo, puede cambiar de opinión en cualquier momento escribiéndonos o enviándonos un correo electrónico a info@zocohome.com

No venderemos, distribuiremos ni cederemos su información personal a terceros a menos que contemos con su permiso o estemos obligados por ley a hacerlo. Podemos utilizar su información personal para enviarle información promocional sobre terceros que consideremos que pueda ser de su interés si nos lo indica. Puede solicitar detalles de la información personal que tenemos sobre usted. Si desea una copia de la información que tenemos sobre usted, escriba a Zoco Home, Carretera de Mijas 3.6km, 29650 Mijas, Málaga, España. Si considera que alguna información que tenemos sobre usted es incorrecta o está incompleta, escríbanos o envíenos un correo electrónico lo antes posible a la dirección indicada anteriormente. Corregiremos de inmediato cualquier información incorrecta.

Pagos con Klarna
Para ofrecerle los métodos de pago de Klarna, es posible que, durante el proceso de compra, compartamos sus datos personales (como datos de contacto y del pedido) con Klarna para que evalúe si cumple los requisitos para sus métodos de pago y los adapte a sus necesidades. Sus datos personales transferidos se procesan de acuerdo con el aviso de privacidad de Klarna.

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