Livraison

Communiqué 

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Malaga, en Espagne, dans les 24 heures ouvrables suivant la commande, sous réserve que l'article soit en stock.

Certains articles sont disponibles à la vente en précommande. Cela signifie que le produit n'est pas encore en stock et qu'il sera expédié dès son arrivée dans notre entrepôt. Les dates de livraison sont approximatives et peuvent être sujettes à modification.

Les articles fabriqués sur commande sont produits à la demande ; les délais de livraison sont donc approximatifs et dépendent du délai de fabrication de chaque pièce. Une fois la fabrication terminée, votre commande sera expédiée dans les plus brefs délais. Ces articles ne peuvent être ni retournés ni annulés une fois la commande confirmée. Toutes les autres garanties s'appliquent.

Suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail automatique vous indiquant la date de livraison, le nom du transporteur, le numéro de suivi et toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande. Vous pouvez vérifier à tout moment l'état de votre envoi sur le site web du transporteur.

Livraison dans le monde entier
Nous livrons dans le monde entier. Si vous ne trouvez pas votre destination lors du paiement, veuillez contacter notre service client. ici.

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Livraison gratuite

  • Espagne continentale et Portugal: nous offrons la livraison gratuite pour les commandes en ligne supérieures à 100 € vers l'Espagne continentale et le Portugal. Veuillez noter que cette offre ne s'applique pas aux îles Canaries (provinces de Santa Cruz de Tenerife et de Las Palmas) ni aux îles Baléares. Pour ces régions, les frais de livraison seront calculés en fonction des détails de la commande.

  • Allemagne, France, Pays-Bas, Belgique, Italie (à l'exception des îles) et Andorre: la livraison est gratuite pour les commandes en ligne supérieures à 1 000 € vers ces pays.

Frais de livraison pour les autres destinations

Pour toutes les autres destinations, les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre commande. Pour connaître les frais de livraison de votre commande, veuillez ajouter vos articles au panier et passer à la caisse. Après avoir saisi vos coordonnées de livraison, vous pouvez sélectionner votre pays dans la liste déroulante pour afficher les frais de livraison applicables.

Clients internationaux

Les clients résidant hors de l'Union européenne (UE) sont tenus de s'acquitter des droits de douane et taxes applicables dans leur pays respectif. Ces frais sont généralement perçus à la livraison. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation de ces frais, car ils varient d'un pays à l'autre

*La livraison gratuite est assurée par des transporteurs tiers et ne comprend pas le déballage ni le montage.

Modes et délais de livraison

DHL
Les colis standard seront expédiés via DHL.
Le délai de livraison estimé pour la livraison standard est de 2 à 7 jours ouvrables, mais varie d'un pays à l'autre.
Pour les commandes en provenance de pays hors UE, le client est tenu de s'acquitter des éventuels droits d'importation et taxes applicables, y compris les frais de dédouanement et les taxes locales, car les marchandises sont livrées « à destination » (DAP). 
Pour les commandes en provenance de pays hors UE, le colis sera livré au niveau de la rue.
Les commandes à destination du Danemark, de l'Estonie, de la Finlande, de la Lettonie, de la Lituanie et de la Suède seront livrées à un point de retrait.


DACHSER
Les commandes palettisées seront expédiées via Dachser à l'adresse de livraison.
Europe : le délai de livraison estimé pour la livraison standard est de 3 à 9 jours ouvrables, mais varie d'un pays à l'autre.
Expédition internationale : le délai de livraison sera indiqué dans le devis fourni par notre service client.
Les livraisons s'effectuent au niveau de la rue. Si vous souhaitez que vos articles soient transportés à l'intérieur du lieu de livraison, veuillez contacter notre service client. Veuillez noter que ce service supplémentaire n'est pas disponible partout et qu'il est soumis à des frais supplémentaires.
Pour les commandes provenant de l'extérieur de l'UE, le client est responsable du paiement des éventuels droits d'importation et taxes applicables, y compris les frais de dédouanement et les taxes locales, car les marchandises sont livrées à destination (DAP).

Livraison locale sur la Costa del Sol (région de Malaga, Espagne)
Les projets et les articles volumineux dans larégion de la Costa del Sol (Malaga,Espagne) seront livrés par Zoco Home. La livraison sera coordonnée directement avec vous par notre équipe logistique. Les commandes seront livrées à l'intérieur de la propriété. La livraison locale standard comprend le déballage et le montage.

Retrait au point de collecte de Malaga

Si votre adresse de livraison se trouve en Espagne, vous aurez la possibilité de retirer votre commande à notre point de retrait de Malaga lors du paiement.

Veuillez noter que cette option n'est disponible que pour les commandes avec une adresse en Espagne et qu'elle est soumise à la TVA applicable (21 %).

Les commandes passées avant 15 h sont généralement prêtes à être retirées le jour ouvrable suivant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une-mail de confirmation contenant les informations nécessaires au retrait.

Le retrait est possible du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h.

N'oubliez pas d'apporter votre e-mail de confirmation de commande et une pièce d'identité en cours de validité lorsque vous viendrez retirer votre commande.

Si l'option de retrait n'apparaît pas lors du paiement, veuillez passer votre commande et contacter notre service client dès que possible.

Les articles peuvent être retournés au moment du retrait en signant un formulaire de retour. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours et d'échanges.

Informations importantes concernant la réception de votre commande :
Vous devez signaler tout incident sur le bon de livraison du livreur si vous constatez des signes de détérioration de votre colis ou si vous observez l'un des éléments suivants :
1. Les palettes et/ou les cartons ne sont pas en position verticale.
2. Les produits sont visibles/mal emballés.
3. Signes visibles de pression ou de détérioration sur la palette et/ou les cartons.
Si vous acceptez une livraison endommagée sans signaler l'incident sur le bon de livraison, vous ne pourrez peut-être pas bénéficier d'un remboursement si les produits à l'intérieur sont endommagés.
Si l'article a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les trois jours suivant la réception de la commande.
Nous vous recommandons de réceptionner votre colis en personne. Si vous avez autorisé le livreur à le déposer dans un endroit sûr et qu'il disparaît après la livraison, nous ne sommes pas responsables de cette perte.
Une fois votre commande reçue, veuillez vérifier les points suivants :
1. Produits manquants dans votre commande
2. Produits endommagés

Réclamations
Si vous pensez avoir reçu un ou plusieurs produits erronés, endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter par e-mail dans les 3 jours suivant la livraison en indiquant votre nom, votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos claires du ou des produits, de l'emballage et du carton d'expédition. Nous traiterons votre réclamation et vous contacterons au sujet de l'échange ou du retour dès que possible.

Restrictions d'expédition

  • Expédition vers les États-Unis :
    Les petits articles tels que les sets de table, les décorations murales ou tout autre objet pouvant tenir dans des boîtes de petite taille jusqu'à une certaine dimension peuvent être expédiés et ne poseront aucun problème au passage de la douane.
    Cependant, l'expédition d'articles de plus grande taille, tels que des canapés, des tables ou tout autre objet nécessitant une palettisation et un transport maritime, est considérée comme une importation ou une exportation.
    Cela signifie que les informations suivantes sont requises pour recevoir la livraison :
    Nom de l'entreprise et numéro EIN ou numéro d'identification fiscale
    De plus, les clients aux États-Unis devront peut-être remplir un formulaire CBP exigé par les douanes.
  • Livraison en Norvège : Veuillez noter que dans le cadre du programme VOEC, Zoco Home traiter que les commandes passées par des entreprises enregistrées, et non par des particuliers.
  • Livraison au Royaume-Uni : Veuillez noter que nous n'expédions actuellement pas de commandes sur palettes au Royaume-Uni pour les particuliers. Les livraisons à des adresses professionnelles au Royaume-Uni restent disponibles.