Livraison

Expédition 

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Málaga, en Espagne, sous 24 heures ouvrées suivant leur validation, sous réserve de disponibilité des articles en stock.

Certains articles sont disponibles à l'achat en précommande. Cela signifie qu'ils ne sont pas encore en stock et qu'ils seront expédiés dès leur arrivée dans notre entrepôt. Les dates de livraison sont estimées et susceptibles d'être modifiées.

Les articles sur mesure sont fabriqués à la demande ; les délais de livraison sont donc approximatifs et dépendent du temps de fabrication de chaque pièce. Une fois la production achevée, votre commande sera expédiée dans les plus brefs délais. Ces articles ne sont ni repris ni échangés et ne peuvent plus être annulés une fois la commande confirmée. Toutes les autres garanties légales restent applicables.

Suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail automatique vous indiquant la date de livraison, le transporteur, le numéro de suivi ainsi que toutes les informations utiles pour suivre votre colis. Vous pouvez vérifier l'état de votre livraison à tout moment sur le site du transporteur.

Livraison mondiale
La livraison est disponible dans le monde entier. Si vous ne trouvez pas votre pays lors du paiement, veuillez contacter notre service client ici.

POLITIQUE DE LIVRAISON

Livraison offerte

  • Espagne continentale et Portugal : Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande en ligne supérieure à 100 € à destination de l'Espagne continentale et du Portugal. Veuillez noter que cela exclut les îles Canaries (provinces de Santa Cruz de Tenerife et Las Palmas) et les îles Baléares. Pour ces régions, les frais de port seront calculés en fonction des spécificités de la commande.
  • Allemagne, France, Pays-Bas, Belgique, Italie (hors îles) et Andorre : La livraison gratuite est disponible pour les commandes en ligne supérieures à 1 000 € vers ces pays.

Frais de port pour les autres destinations

Pour toutes les autres destinations, les frais de port sont déterminés par la taille, le poids et la destination de votre commande. Pour vérifier les frais de livraison de votre commande, veuillez ajouter vos produits au panier et passer à la caisse. Après avoir saisi vos informations de livraison, vous pourrez sélectionner votre pays dans le menu déroulant pour afficher les frais d'expédition applicables.

Taxes, droits et douanes

Sauf indication contraire, nos prix et frais de port n'incluent pas les droits de douane, les frais de dédouanement ni les taxes locales applicables dans le pays ou territoire de destination. Le cas échéant, ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés lors de l'importation. Les réglementations douanières et fiscales variant d'un pays ou territoire à l'autre, nous ne sommes pas en mesure d'estimer ces coûts à l'avance.

La livraison gratuite est assurée par des transporteurs tiers et n'inclut ni le déballage ni le montage.

Modes et délais de livraison

DHL
Les colis standard sont expédiés via DHL.
Le délai de livraison estimé pour une livraison standard est de 2 à 7 jours ouvrables, mais varie selon les pays.
Pour les commandes hors UE, le client est responsable du paiement des éventuels droits de douane et taxes applicables, y compris les frais de dédouanement et les taxes locales, les marchandises étant expédiées DAP (Delivered at Place).
Pour les commandes hors UE, le colis sera livré au rez-de-chaussée.
Les commandes à destination du Danemark, de l'Estonie, de la Finlande, de la Lettonie, de la Lituanie et de la Suède seront livrées en point relais.


DACHSER/DSV
Les commandes expédiées sur palette seront livrées par Dachser/DSV à l'adresse de livraison indiquée.
Europe : le délai de livraison estimé est de 3 à 9 jours ouvrables selon le pays de destination.
Livraison internationale : le délai de livraison sera précisé dans le devis établi par notre service client.
Les livraisons sont effectuées au rez-de-chaussée (en bas de chez vous). Si vous souhaitez que vos articles soient déposés à l'intérieur de votre domicile, veuillez contacter notre service client. Veuillez noter que ce service supplémentaire n'est pas disponible dans toutes les régions et fait l'objet de frais additionnels.
Pour les commandes expédiées en dehors de l'UE, le client est responsable du paiement des éventuels droits de douane et taxes applicables, y compris les frais de dédouanement et les taxes locales, les marchandises étant expédiées selon l'incoterm DAP (Delivered at Place).

Livraison locale sur la Costa del Sol (région de Malaga, Espagne)

Les projets et articles volumineux dans la région de la Costa del Sol (Malaga, Espagne) seront livrés par Zoco Home. La livraison sera organisée directement avec vous par notre équipe logistique. Les commandes seront livrées à l'intérieur de la propriété. La livraison locale standard comprend le déballage et le montage.

Retrait au point de collecte à Málaga

Si votre adresse de livraison se trouve en Espagne, vous aurez la possibilité de retirer votre commande à notre point de retrait de Málaga lors du paiement.

Veuillez noter que cette option est uniquement disponible pour les commandes avec une adresse en Espagne et est soumise à la TVA en vigueur (21 %).

Les commandes passées avant 15h00 sont généralement prêtes à être retirées dès le jour ouvrable suivant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails du retrait.

Le retrait est possible du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00.

N'oubliez pas d'apporter votre e-mail de confirmation de commande ainsi qu'une pièce d'identité valide lors du retrait de vos articles.

Si l'option de retrait n'apparaît pas lors du paiement, veuillez passer votre commande et contacter notre équipe du service client dans les plus brefs délais.

Les articles peuvent être retournés au moment du retrait en signant un formulaire de retour. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de retours et d'échanges.

Informations importantes pour la réception de votre commande :
Vous devez signaler toute anomalie sur le bon de livraison du transporteur si vous remarquez des signes de dommage sur votre colis ou si vous constatez l'un des éléments suivants :
1. Les palettes et/ou les cartons ne sont pas à la verticale.
2. Les produits sont visibles ou mal emballés.
3. Des traces évidentes de pression ou de détérioration sur la palette et/ou les cartons.
Si vous acceptez une livraison endommagée sans émettre de réserve sur le bon de livraison, vous pourriez ne pas être éligible à un remboursement si les produits à l'intérieur sont endommagés.
Si un article a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les trois jours suivant la réception de la commande.
Nous vous recommandons de réceptionner votre colis en personne. Si vous avez autorisé le transporteur à le laisser dans un endroit sûr et qu'il disparaît après la livraison, nous ne pourrons être tenus responsables de cette perte.
Une fois votre livraison reçue, veuillez vérifier les points suivants :
1. Produits manquants dans votre commande
2. Produits endommagés

Réclamations
Si vous pensez avoir reçu un ou plusieurs produits erronés, endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter par e-mail dans les 3 jours suivant la livraison en indiquant votre nom, votre numéro de commande et, si possible, des photos claires du ou des produits, de l'emballage et du carton d'expédition. Nous traiterons votre demande et vous contacterons dans les plus brefs délais concernant l'échange ou le retour.

Restrictions de livraison

  • Livraison aux États-Unis :
    Les petits articles tels que les sets de table, les décorations murales ou autres objets pouvant tenir dans des cartons de petite taille jusqu'à un certain format peuvent être expédiés sans difficulté auprès des services douaniers.
    Cependant, l'expédition d'articles plus volumineux tels que des canapés, des tables ou tout autre bien nécessitant une palettisation et un transport maritime est assimilée à une opération d'importation ou d'exportation.
    Par conséquent, les informations suivantes sont requises pour recevoir l'envoi :
    Nom de l'entreprise et numéro EIN ou identifiant fiscal
    De plus, les clients aux États-Unis peuvent être tenus de remplir un formulaire CBP exigé par les douanes.
  • Livraison en Norvège : Veuillez noter que dans le cadre du régime VOEC, Zoco Home traite uniquement les commandes destinées aux entreprises enregistrées et non aux particuliers.
  • Livraison au Royaume-Uni : Veuillez noter que nous n'expédions actuellement pas de commandes sur palette vers le Royaume-Uni pour les particuliers. Les livraisons à destination d'une adresse professionnelle au Royaume-Uni restent toutefois possibles.