Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Commandes en ligne
Nous espérons que vous serez satisfait(e) de votre Zoco Home . Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@zocohome.com. Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Vous disposez également d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour signaler tout produit défectueux ou endommagé.
Conditions de retour
Les retours seront acceptés si :
- La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison
- Le produit n'a pas été utilisé
- L'article est retourné dans son état d'origine, avec toutes ses pièces
- Les articles nécessitant un montage sont livrés non montés
- Veuillez renvoyer les articles avec l'ensemble de leur emballage d'origine, leurs notices et tous les documents qui les accompagnent, repliés dans le carton d'expédition d'origine ou, uniquement si celui-ci ne peut pas être réutilisé, dans un carton équivalent.
- Les retours sont expédiés rapidement après validation
Si votre commande a été livrée sur une palette, veuillez la conserver en cas de retour.
Articles non remboursables
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- Produits sur commande ou sur mesure
- Articles d'occasion ou assemblés
- Produits présentant des taches, des odeurs, des poils ou des traces d'utilisation
- Les articles textiles qui ne sont pas à l'état neuf
- Articles endommagés après la livraison ou en raison d'un emballage de retour inadéquat
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'articles défectueux ou endommagés.
Les frais de transport, d'installation et de services supplémentaires ne sont pas remboursables.
Adresse de l'expéditeur
Zoco Home
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Malaga, Espagne
📦 Veuillez indiquer votre numéro de commande à l'intérieur du colis.
Achats en magasin
Les articles achetés dans nos showrooms (Mijas Costa ou Marbella) peuvent être échangés dans les 14 jours suivant l'achat.
Les achats effectués en magasin ne donnent pas lieu à remboursement. À la place, une carteZoco Home vous sera remise ; celle-ci est valable 12 mois et utilisable en magasin.
Pour les articles livrés après un achat en magasin, tout défaut doit être signalé dans les 14 jours suivant la livraison.
Les conditions de retour sont les mêmes que pour les commandes en ligne.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous examinerons le produit afin de vérifier son état.
Si l'article présente des traces d'usure, des dommages ou s'il n'est pas apte à la revente, Zoco Home le droit de prélever des frais de dépréciation pouvant aller jusqu'à la valeur totale du produit.
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la validation du retour.
Consignes d'emballage
Pour vous assurer que votre colis de retour arrive à bon port :
- Utilisez l'emballage d'origine et les matériaux de protection ; n'utilisez une boîte d'expédition équivalente que si l'emballage d'origine ne peut pas être réutilisé.
- Retirez les étiquettes d'expédition précédentes
- Protégez les objets fragiles à l'aide d'un rembourrage adapté
- Veillez à ce que le produit ne touche pas les parois du carton
- Fermez bien le colis
Avis relatif à la garantie légale
Tous les produits « Zoco Home » vendus aux consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité.
La garantie légale décrite ci-dessous s'applique aux consommateurs qui achètent des produits à des fins étrangères à leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle. Les achats effectués à des fins commerciales ou professionnelles sont soumis aux conditions contractuelles et à la législation applicables.
Pour les achats soumis à la législation espagnole en matière de protection des consommateurs, les produits neufs sont couverts pendant trois ans à compter de la date de livraison, conformément à la loi générale espagnole relative à la protection des consommateurs et des utilisateurs, telle que modifiée par le décret-loi royal n° 7/2021.
La garantie légale s'applique lorsqu'un produit n'est pas conforme au contrat de vente, notamment lorsqu'il présente un défaut ou ne correspond pas à la description, aux caractéristiques ou à l'usage prévu communiqués au moment de l'achat.
Les variations naturelles et les caractéristiques propres à certains matériaux, tels que le bois, la pierre, le rotin et les textiles, ainsi que les altérations résultant d'une utilisation et d'une usure normales, ne constituent pas en elles-mêmes un défaut de conformité. Les dommages résultant d'une utilisation, d'une manipulation ou d'un entretien inappropriés ne sont pas couverts par la garantie légale.
En cas de non-conformité, les consommateurs ont droit aux recours prévus par la législation applicable en matière de consommation, qui peuvent inclure la réparation ou le remplacement et, le cas échéant, une réduction du prix ou la résiliation du contrat et le remboursement.
Pour signaler un éventuel défaut de conformité, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : info@zocohome.com, et nous vous aiderons à traiter votre réclamation.
Nous vous recommandons de conserver votre justificatif d'achat, car il pourrait vous être demandé pour traiter une demande de garantie.
Avis relatif à la garantie légale de l'UE
