Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Commandes en ligne
Nous espérons que vous serez ravi de vos achats chez Zoco Home. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@zocohome.com. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.
Vous disposez également de 14 jours à compter de la livraison pour signaler tout produit défectueux ou endommagé.
Conditions de retour
Les retours seront acceptés si :
- La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison
- Le produit n'a pas été utilisé
- L'article est retourné dans son état d'origine, avec toutes ses pièces
- Les articles nécessitant un montage sont retournés non montés
- Veuillez retourner les articles avec l'ensemble de leur emballage d'origine, de leurs instructions et de tout document d'accompagnement, replacés dans le carton d'expédition d'origine ou, uniquement si celui-ci ne peut pas être réutilisé, dans un carton équivalent.
- Les retours sont expédiés rapidement après approbation
Si votre commande a été livrée sur une palette, veuillez la conserver en cas de retour.
Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Produits fabriqués sur commande ou personnalisés
- Articles utilisés ou assemblés
- Produits présentant des taches, des odeurs, des poils ou des signes d'utilisation
- Textiles qui ne sont pas dans un état neuf
- Articles endommagés après la livraison ou en raison d'un emballage de retour inadéquat
Frais de retour
Les frais de port pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d'articles défectueux ou endommagés.
Les frais de transport, d'installation et de services supplémentaires ne sont pas remboursables.
Adresse de retour
Zoco Home
Carretera de Mijas 3.6km
29650 Mijas, Málaga, Espagne
📦 Veuillez inclure votre numéro de commande à l'intérieur du colis.
Achats en magasin
Les articles achetés dans nos showrooms (Mijas Costa ou Marbella) peuvent être échangés dans les 14 jours suivant l'achat.
Aucun remboursement n'est effectué pour les achats en magasin. À la place, une carte-cadeau Zoco Home vous sera remise, valable 12 mois et utilisable en magasin.
Pour les articles livrés après un achat en magasin, tout défaut doit être signalé dans les 14 jours suivant la livraison.
Les mêmes exclusions de retour s'appliquent que pour les commandes en ligne.
Remboursements
Une fois votre retour réceptionné, nous inspecterons le produit afin d'en confirmer l'état.
Si l'article présente des signes d'utilisation, des dommages ou ne peut être revendu, Zoco Home se réserve le droit de déduire des frais de décote, pouvant aller jusqu'à la valeur totale du produit.
Les remboursements approuvés seront effectués via le moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la validation du retour.
Consignes d'emballage
Pour veiller à ce que votre retour arrive en parfait état :
- Utilisez l'emballage d'origine ainsi que les matériaux de protection, et n'utilisez un carton d'expédition équivalent que si l'original ne peut pas être réutilisé
- Retirez les anciennes étiquettes d'expédition
- Protégez les objets fragiles avec un rembourrage adéquat
- Veillez à ce que le produit ne touche pas les parois du carton
- Fermez soigneusement le colis
Avis de garantie légale
Tous les produits Zoco Home vendus aux consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité applicable.
La garantie légale décrite ci-dessous s'applique aux consommateurs achetant des produits à des fins étrangères à leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle. Les achats effectués à des fins professionnelles ou commerciales sont soumis aux conditions contractuelles et à la législation applicables.
Pour les achats soumis au droit de la consommation espagnol, les biens neufs sont couverts pendant trois ans à compter de la date de livraison, conformément à la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, modifiée par le décret-loi royal 7/2021.
La garantie légale s'applique lorsqu'un produit n'est pas conforme au contrat de vente, notamment s'il présente un défaut ou ne correspond pas à la description, aux caractéristiques ou à l'usage prévu communiqués au moment de l'achat.
Les variations naturelles et les caractéristiques inhérentes à des matériaux tels que le bois, la pierre, le rotin et les textiles, ainsi que les modifications résultant d'une usure normale, ne constituent pas en soi un défaut de conformité. Les dommages résultant d'une utilisation, d'une manipulation ou d'un entretien inappropriés ne sont pas couverts par la garantie légale.
En cas de défaut de conformité, les consommateurs peuvent prétendre aux recours prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs, qui peuvent inclure la réparation ou le remplacement et, le cas échéant sur le plan légal, une réduction du prix ou la résiliation du contrat et le remboursement.
Pour signaler un éventuel défaut de conformité, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@zocohome.com, et nous vous aiderons dans vos démarches.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'achat, car elle pourrait vous être demandée pour traiter une réclamation au titre de la garantie.
Avis concernant la garantie légale de l'UE
