Comment passer une commande en ligne ?
Vous pouvez facilement passer commande directement sur notre site web. Ajoutez vos articles préférés à votre panier, passez à la caisse et suivez les étapes pour finaliser votre achat.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit notamment Visa, MasterCard, Maestro et American Express, ainsi que PayPal, Google Pay, Apple Pay, iDeal, Bancontact, UnionPay et le virement bancaire. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée pour protéger vos données.

Nous proposons également le paiement en plusieurs fois via Klarna. Veuillez noter que les plans de paiement sont soumis à conditions d'éligibilité et qu'un acompte peut être demandé.

Je n'ai reçu aucun e-mail de confirmation ou de suivi après avoir passé ma commande.
Pensez à vérifier vos dossiers de courrier indésirable ou spam. L'e-mail de confirmation de commande peut prendre jusqu'à une heure pour arriver. Si vous ne l'avez pas reçu dans ce délai, contactez notre service client à l'adresse info@zocohome.com en y joignant les détails de votre commande.

L'e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée, généralement sous 24 heures ouvrées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir confirmée ?
Une fois votre commande confirmée, nous commençons immédiatement à la préparer. Si vous devez y apporter un changement, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@zocohome.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Livrez-vous à l'international ?
Nous expédions dans le monde entier. Les frais de port et les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du volume de votre commande. 

Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, veuillez contacter info@zocohome.com et nous vous aiderons à finaliser votre commande.

Douanes et restrictions :

• Hors UE : Les clients sont responsables des frais de douane et des taxes applicables dans leur pays de destination.
  
• Norvège : dans le cadre du système VOEC, Zoco Home ne peut traiter que les commandes destinées aux entreprises enregistrées, et non aux particuliers.
  
• Royaume-Uni : Nous ne proposons actuellement pas de livraison par palette pour les particuliers au Royaume-Uni. Les livraisons à destination d'entreprises restent disponibles.
  
• États-Unis : Nous acceptons uniquement les commandes supérieures à 800 €. Il est recommandé de passer commande au nom d'une entreprise enregistrée si possible, afin d'accélérer le dédouanement.

Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures ouvrables suivant leur validation. En période de forte affluence, les délais d'expédition peuvent être prolongés.

Veuillez noter que pour les commandes internationales soumises à des formalités douanières, les délais de livraison peuvent être plus longs.

Délais de livraison :

• Espagne continentale : 3 à 6 jours ouvrables
  
• Reste de l'Europe (y compris le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège) : 3 à 7 jours ouvrables
  Les procédures douanières dans ces pays peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté.

Comment connaître le montant de mes frais de port ?
Les frais de livraison pour les commandes en ligne sont calculés automatiquement dans votre panier et lors du paiement. Pour les autres types de ventes, les frais de port seront indiqués dans le devis.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez contacter info@zocohome.com et nous vous aiderons à finaliser votre commande.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi que les coordonnées du transporteur chargé de livrer votre colis.

Puis-je récupérer ma commande en personne ?
Oui, nous vous offrons la possibilité de retirer votre commande à notre point de retrait de Málaga.

Si votre adresse de livraison se trouve en Espagne, cette option sera disponible lors du paiement.

Les commandes passées avant 15h00 sont généralement prêtes à être retirées dès le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails du retrait.

Le retrait est possible du lundi au vendredi, de 10h00 à 16h00, à notre point de collecte à Málaga : Calle Ronda 1, Churriana, 29004 Málaga.

N'oubliez pas d'apporter votre e-mail de confirmation de commande ainsi qu'une pièce d'identité valide lors du retrait.

Si l'option de retrait n'apparaît pas lors du paiement, veuillez passer votre commande et contacter notre service client.

Veuillez noter que cette option est exclusivement réservée aux commandes avec une adresse en Espagne et est soumise à la TVA en vigueur (21 %).

Les articles peuvent être retournés au moment du retrait en signant un formulaire de retour. Pour en savoir plus, consultez notre politique de retours et d'échanges.

Retours en ligne
Vous pouvez retourner tout achat en ligne non utilisé dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés dans leur emballage et leur état d'origine.
Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@zocohome.com.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retours et d'échanges.

Retours en magasin
Pour les achats effectués dans nos showrooms de Mijas Costa ou Marbella, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours uniquement pour un échange ou un avoir (valable 12 mois à compter de la date d'émission).
Aucun remboursement n'est effectué pour les achats en magasin.
Pour les articles achetés en magasin et livrés à domicile, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour signaler tout produit défectueux.

Frais de port pour les retours
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut ou a été endommagé.

Comment demander un retour
Contactez info@zocohome.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous guidera tout au long de la procédure.

Mon produit est différent des photos.
Nous veillons à fournir des images et des descriptions précises, mais de légères variations de couleur ou de texture peuvent survenir en raison des paramètres de votre écran ou du caractère artisanal de nos créations.
Les pièces fabriquées à la main peuvent présenter des variations naturelles de teintes ou de motifs ; il ne s'agit pas de défauts, mais d'un gage d'authenticité.

Où puis-je trouver les dimensions du produit ?
Les dimensions des produits se trouvent dans la section Spécifications du produit, située dans le menu déroulant sous les images du produit.
Si vous ne les trouvez pas, contactez notre équipe à info@zocohome.com.

Comment entretenir mes meubles ?
Consultez la section Conseils d'entretien disponible dans le menu déroulant de chaque page produit, ainsi que notre page dédiée Entretien et Matériaux . Pour toute question supplémentaire, notre équipe du Service Client se fera un plaisir de vous aider.

Je suis un professionnel intéressé par le B2B / la vente en gros.
Retrouvez plus d'informations dans notre section Professionnels ou contactez directement notre équipe pour rejoindre notre programme partenaire.

Comment rejoindre le programme d'affiliation ?
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Réalisez-vous des projets de design d'intérieur ?
Oui, notre studio de design d'intérieur propose une gestion complète de projets, tant pour les particuliers que pour les professionnels.
Nous prenons en charge toutes les étapes de la transformation d'une maison ou d'un bien immobilier, de la conception à la gestion globale du projet — incluant l'aménagement, la rénovation, la construction et la décoration —, le tout dirigé par notre équipe d'architectes, de designers, de décorateurs et de conseillers commerciaux.

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