Comment passer une commande en ligne ?
Vous pouvezfacilement passer votre commande sur notre site web. Ajoutez vos articles préférés au panier, passez à la caisse et suivez les étapes pour finaliser votre achat.

Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Maestro, American Express, ainsi que PayPal, Google Pay, Apple Pay, iDeal, Bancontact et UnionPay. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée afin de protéger vos données.

Nous proposons également le paiement échelonné via Klarna. Veuillez noter que les plans de paiement sont soumis à certaines conditions d'éligibilité et qu'un acompte peut être exigé.

Je n'ai reçu ni e-mail de confirmation ni e-mail d'expédition après avoir passé ma commande.
Veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable ou de spam. L'e-mail de confirmation de commande peut mettre jusqu'à une heure à vous parvenir. S'il ne vous est pas parvenu dans ce délai, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@zocohome.com en indiquant les détails de votre commande.

L'e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée, généralement dans les 24 heures ouvrables.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir confirmée ?
Une fois votre commande confirmée, nous commençons immédiatement à la préparer. Si vous devez apporter une modification, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@zocohome.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier. Les frais de port et les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du volume de votre commande. 

Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, veuillez contacter info@zocohome.com et nous vous aiderons à finaliser votre commande.

Douanes et restrictions :

• Hors de l'UE : les clients sont responsables du paiement des droits de douane et des taxes dans leur pays de destination.
  
• Norvège : Dans le cadre du programme VOEC, Zoco Home traiter que les commandes passées par des entreprises enregistrées, et non par des particuliers.
  
• Royaume-Uni : nous ne livrons actuellement pas de commandes sur palettes aux particuliers au Royaume-Uni. Les livraisons à des adresses professionnelles restent possibles.
  
• États-Unis : nous n'acceptons que les commandes d'un montant supérieur à 800 €. Il est recommandé de passer la commande au nom de votre entreprise, le cas échéant, car cela permet d'accélérer les formalités douanières.

Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures ouvrables suivant leur passation. Pendant les périodes de forte demande, les délais d'expédition peuvent être allongés.

Veuillez noter que pour les commandes internationales soumises à un dédouanement, les délais de livraison peuvent être plus longs.

Délais de livraison :

• Espagne continentale : 3 à 6 jours ouvrables
  
• Reste de l'Europe (y compris le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège) : 3 à 7 jours ouvrables
  Les formalités douanières dans ces pays peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté.

Comment puis-je connaître le montant des frais de livraison ?
Les frais de livraisonpour les commandes en ligne sont calculés automatiquement dans le panier et lors du paiement. Pour les autres types de ventes, les frais de livraison seront indiqués dans le devis.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez contacter info@zocohome.com et nous vous aiderons à finaliser votre commande.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi que les coordonnées du transporteur chargé de livrer votre colis.

Puis-je venir retirer ma commande en personne ?
Oui, nous vous proposons de retirer votre commande à notre point de retrait de Málaga.

Si votre adresse de livraison se trouve en Espagne, cette option sera disponible lors du paiement.

Les commandes passées avant 15 h sont généralement prêtes à être retirées le jour ouvrable suivant. Une fois votre commande prête, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails du retrait.

Le retrait est possible du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h, à notre point de retrait à Málaga : Calle Ronda 1, Churriana, 29004 Málaga.

N'oubliez pas d'apporter votre e-mail de confirmation de commande et une pièce d'identité valide lors du retrait de votre commande.

Si l'option de retrait n'apparaît pas lors du paiement, veuillez passer votre commande et contacter notre service client.

Veuillez noter que cette option n'est disponible que pour les commandes avec une adresse en Espagne et est soumise à la TVA applicable (21 %).

Les articles peuvent être retournés au moment du retrait en signant un formulaire de retour. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours et d'échanges.

Retours en ligne
Vous pouvez retourner tout achat en ligne non utilisé dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.
Les articles sur mesure ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés.
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@zocohome.com.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retours et d'échanges.

Retours en magasin
Pour les achats effectués dans nos boutiques de Mijas Costa ou de Marbella, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours, uniquement pour un échange ou un avoir (valable 12 mois à compter de la date d'émission).
Aucun remboursement n'est accordé pour les achats effectués en magasin.
Pour les articles livrés achetés en magasin, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour signaler tout produit défectueux.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.

Comment demander un retour
Envoyez un e-mail à info@zocohome.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous guidera tout au long de la procédure.

Mon produit ne correspond pas aux photos.
Nous veillons à fournir des images et des descriptions précises de nos produits, mais des variations de couleur ou de texture peuvent survenir en raison des réglages de l'écran ou du fait que nos articles sont fabriqués à la main.
Les pièces artisanales peuvent présenter des différences naturelles de teinte ou de motif : il ne s'agit pas de défauts, mais d'une marque d'authenticité.

Comment puis-je obtenir les dimensions du produit ?
Les dimensions du produit se trouvent dans la section « Caractéristiques du produit », accessible via le menu déroulant situé sous les images du produit.
Si vous ne les trouvez pas, contactez notre équipe à l'adresse info@zocohome.com.

Comment entretenir mes meubles ?
Consultez la section déroulante « Conseils d'entretien » disponible sur chaque page produit, ainsi que notre rubrique dédiée page dédiée à l'entretien et aux matériaux . Pour toute question supplémentaire, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Je suis un professionnel intéressé par le B2B/la vente en gros.
Pour plus d'informations, consultez notre rubrique Professionnels ou contactez directement notre équipe pour rejoindre notre programme professionnel.

Comment puis-je rejoindre le programme d'affiliation ?
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Oui, notre studio d'architecture d'intérieur propose une prise en charge complète des projets, tant résidentiels que commerciaux.
Nous intervenons à toutes les étapes de la transformation d'une maison ou d'un bien immobilier, notamment la conception d'intérieur, la rénovation, la construction, la décoration et la gestion complète du projet, sous la houlette de notre équipe d'architectes, de designers, de décorateurs et de conseillers commerciaux professionnels.

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