Nous espérons que vous serez satisfait(e) de votre Zoco Home . Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous avez le droit de retourner ou d'échanger tout produit non utilisé dans les 14 jours suivant la livraison.

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@zocohome.com et nous vous guiderons tout au long de la procédure.

Vous disposez également d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour signaler tout produit défectueux ou endommagé.

Les retours sont acceptés si :

• La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande.
  
• Le produit n'a pas été utilisé.
  
• Le produit est retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, avec toutes ses pièces.
  
• Les articles nécessitant un montage doivent être retournés non montés.
  
• L'article est remballé dans son carton d'expédition d'origine ou dans un carton équivalent.
  (Si votre commande a été livrée sur une palette, veuillez la conserver en vue d'un éventuel retour.)
  
• Les retours doivent être expédiés dès que la demande de retour a été approuvée.

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Produits sur mesure ou fabriqués sur commande.
  
• Produits d'occasion ou assemblés.
  
• Articles présentant des taches, des cheveux, des poils d'animaux ou des odeurs.
  
• Les articles textiles qui ne sont pas entièrement neufs et qui ont déjà été utilisés.
  
• Articles endommagés après la livraison ou pendant le retour en raison d'un emballage inadéquat.
  

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'articles défectueux ou endommagés.
Les frais de transport, d'installation et autres frais de service ne sont pas remboursables.

Veuillez envoyer tous les retours à :
Zoco Home
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Espagne
📦 Veuillez indiquer votre numéro de commande en référence.

Si vous avez acheté votre article dans l'un de nos showrooms (Mijas Costa ou Marbella), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date d'achat pour échanger le produit ou recevoir une carte Zoco Home d'un montant équivalent, valable 12 mois et utilisable en magasin.

Aucun remboursement n'est accordé pour les achats effectués en magasin.

Pour les articles livrés après un achat en magasin, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour signaler tout produit défectueux.

Les mêmes conditions s'appliquent que pour les commandes en ligne : aucun retour n'est accepté pour les articles utilisés, fabriqués sur mesure ou endommagés.

Dès que votre produit retourné arrivera dans notre entrepôt, nous en vérifierons l'état afin de confirmer la validité du retour.

Si le produit présente des traces d'utilisation, des dommages ou s'il n'est pas apte à la revente, Zoco Home le droit de prélever des frais de dépréciation pouvant aller jusqu'au prix total du produit.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la validation du retour.

Pour vous assurer que votre retour nous parvienne en bon état, veuillez suivre les instructions suivantes :

• Veuillez emballer tous les produits dans leur boîte d'expédition d'origine ou dans une boîte équivalente.
  
• Retirez toutes les anciennes étiquettes d'expédition ou tous les anciens autocollants.
  
• Objets fragiles : utilisez davantage de matériel de rembourrage et indiquez « Fragile » sur le carton.
  
• Veillez à ce que le produit ne touche pas les parois du carton ; comblez les espaces vides avec du matériau de rembourrage.
  
• Fermez bien le carton avec du ruban adhésif solide et renforcez les coins si nécessaire.

Remarque : notre showroomZoco Home est le seul point de vente physique où vous pouvez effectuer des retours :
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Espagne

Tous Zoco Home sont couverts par une garantie légale de deux ans conformément à la législation espagnole sur la protection des consommateurs (décret-loi royal 7/2021).

Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou les non-conformités existant au moment de la livraison.

Cette garantie ne s'applique pas à l'usure normale, à une utilisation inappropriée ou aux variations naturelles des matériaux tels que le bois, la pierre, le lin ou le rotin.

Si un défaut est confirmé, Zoco Home la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit conformément à la législation en vigueur.
Veuillez noter que les remboursements ne s'appliquent pas en cas de force majeure ou d'événements indépendants de notre volonté (par exemple, catastrophes naturelles ou accidents).

Pour ouvrir un dossier de garantie, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@zocohome.com, et nous vous aiderons dans la mesure du possible.