Nous espérons que votre achat Zoco Home vous apportera entière satisfaction. Si toutefois vous n'étiez pas totalement conquis, vous disposez d'un droit de retour ou d'échange pour tout produit non utilisé dans les 14 jours suivant la livraison.

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@zocohome.com et nous vous guiderons tout au long de la procédure.

Vous disposez également d'un délai de 14 jours à compter de la livraison pour signaler tout produit défectueux ou endommagé.

Les retours sont acceptés si :

• La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande.
  
• Le produit n'a pas été utilisé.
  
• Le produit est retourné dans le même état qu'à la réception, avec toutes ses pièces.
  
• Les articles nécessitant un montage doivent être retournés non montés.
  
• Veuillez retourner les articles dans leur emballage d'origine complet, avec leurs instructions et documents éventuels, replacés dans le carton d'expédition d'origine ou, si celui-ci ne peut pas être réutilisé, dans un carton équivalent. (Si votre commande a été livrée sur une palette, veuillez la conserver en vue d'un éventuel retour.)
  
• Les retours doivent être expédiés immédiatement après l'approbation de la demande de retour.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits fabriqués sur mesure ou à la commande.
  
• Les produits utilisés ou montés.
  
• Les articles présentant des taches, des cheveux, des poils d'animaux ou des odeurs.
  
• Les textiles qui ne sont pas entièrement neufs et inutilisés.
  
• Les articles endommagés après la livraison ou lors du transport de retour en raison d'un emballage inadéquat.
  

Les frais de port pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d'articles défectueux ou endommagés.
Les frais de transport, d'installation et autres services ne sont pas remboursables.

Veuillez envoyer tous vos retours à l'adresse suivante :
Zoco Home
Carretera de Mijas 3.6km
29650 Mijas, Espagne
📦 Merci d'inclure votre numéro de commande comme référence.

Si vous avez acheté votre article dans l'un de nos showrooms, vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour l'échanger ou recevoir une cartecadeau Zoco Home d'un montant équivalent, valable 12 mois et utilisable en magasin.

Aucun remboursement n'est effectué pour les achats en magasin.

Les mêmes exclusions s'appliquent que pour les commandes en ligne : aucun retour n'est accepté pour les articles utilisés, personnalisés, fabriqués sur commande ou endommagés.

Une fois votre produit retourné arrivé dans notre entrepôt, nous vérifierons son état afin de valider le retour.

Si le produit présente des traces d'utilisation ou des dommages, ou s'il ne peut être revendu, Zoco Home se réserve le droit de retenir des frais de dépréciation, pouvant aller jusqu'à la valeur totale du produit.

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui de la commande initiale, dans un délai de 7 jours ouvrés après l'approbation du retour.

Pour que votre retour arrive en toute sécurité, veuillez suivre ces consignes :

• Emballez tous les produits dans leur carton d'origine ou dans un emballage équivalent.
  
• Retirez toutes les anciennes étiquettes ou autocollants d'expédition.
  
• Articles fragiles : utilisez du rembourrage supplémentaire et indiquez la mention fragile sur le carton.
  
• Assurez-vous que le produit ne touche pas les parois du carton et comblez les espaces vides avec du matériau de calage.
  
• Fermez solidement le carton avec du ruban adhésif résistant et renforcez les coins si nécessaire.

Veuillez noter que le seul point de vente physique pour les retours est notre showroom Zoco Home de Mijas :
Carretera de Mijas 3.6km
29650 Mijas, Espagne

Tous les produits Zoco Home vendus aux consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité applicable.

La garantie légale décrite ci-dessous s'applique aux consommateurs achetant des produits à des fins étrangères à leur commerce, entreprise, métier ou profession. Les achats effectués à des fins commerciales ou professionnelles sont soumis aux conditions contractuelles et à la législation applicables.

Pour les achats soumis à la loi espagnole sur la consommation, les produits neufs sont couverts pendant trois ans à compter de la date de livraison, conformément à la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, telle que modifiée par le décret-loi royal 7/2021.

La garantie légale s'applique lorsqu'un produit n'est pas conforme au contrat de vente, notamment s'il présente un défaut ou ne correspond pas à la description, aux caractéristiques ou à l'usage prévu communiqués au moment de l'achat.

Les variations naturelles et les caractéristiques inhérentes à des matériaux tels que le bois, la pierre, le rotin et les textiles, ainsi que les modifications résultant d'une usure normale, ne constituent pas en soi un défaut de conformité. Les dommages résultant d'une utilisation, d'une manipulation ou d'un entretien inappropriés ne sont pas couverts par la garantie légale.

En cas de défaut de conformité, les consommateurs peuvent prétendre aux recours prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs, qui peuvent inclure la réparation ou le remplacement et, le cas échéant sur le plan légal, une réduction du prix ou la résiliation du contrat et le remboursement.

Pour signaler un éventuel défaut de conformité, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@zocohome.com, et nous vous accompagnerons dans votre démarche.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'achat, car elle pourrait vous être demandée pour traiter une réclamation au titre de la garantie.