Politique d'expédition
Expédition
Toutes les livraisons sont expédiées depuis notre entrepôt de Malaga, en Espagne, dans les 24 heures ouvrables suivant la passation de la commande.
Suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email automatique vous informant de la date de livraison, de la société de transport, du code de suivi et de toutes les informations utiles au suivi de la commande. Vous pouvez vérifier l'état de votre envoi à tout moment sur le site Web du transporteur.
Livraison dans le monde entier
La livraison est disponible dans le monde entier. Si vous ne trouvez pas votre destination lors du paiement, veuillez contacter notre service client ici.
Frais d'expédition
Livraison gratuite vers l'Espagne continentale et le Portugal pour les commandes en ligne supérieures à 100 euros.
Livraison gratuite vers l'Allemagne, la France, les Pays-Bas, la Belgique, l'Autriche et Andorre pour les commandes en ligne supérieures à 1 000 euros.
Les éventuels autres frais de livraison sont calculés en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre commande. Si vous souhaitez vérifier les frais de livraison de votre commande, vous devez le faire lors du paiement après avoir ajouté vos produits au panier et rempli les informations de livraison à l'aide de la liste déroulante de sélection du pays.
Les clients en dehors de l'Union européenne (UE) sont responsables de tous les frais de douane et de droits. Ces frais seront collectés lors de la livraison de votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d'estimations de ces frais.
Méthodes et délais d'expédition
SEUR / DPD
Les colis standards seront expédiés via SEUR.
Le délai de livraison estimé dans le cadre d'une livraison standard est de 3 à 7 jours ouvrables, mais varie d'un pays à l'autre.
Pour les commandes en dehors de l'UE, le client est responsable du paiement des éventuels droits d'importation et taxes applicables, y compris le dédouanement et les taxes locales, car les marchandises sont livrées sur place (DAP).
DACHSER / DB SCHENKER
Les commandes palettisées seront expédiées via Dachser / DB SCHENKER à l'adresse de livraison.
Europe : le délai de livraison estimé dans le cadre de la livraison standard est de 3 à 9 jours ouvrables, mais varie d'un pays à l'autre.
Expédition internationale : Le délai de livraison sera indiqué dans le devis fourni par notre service client.
Les livraisons ont lieu au niveau de la rue. Si vous souhaitez que vos articles soient transportés à l'intérieur de l'adresse physique, contactez notre service client. Veuillez noter que ce service supplémentaire n'est pas disponible dans tous les emplacements et est soumis à des frais supplémentaires.
Pour les commandes en dehors de l'UE, le client est responsable du paiement des éventuels droits d'importation et taxes applicables, y compris le dédouanement et les taxes locales, car les marchandises sont livrées sur place (DAP).
Livraison locale dans la région de la Costa Del Sol (Malaga, Espagne)
Les projets et objets encombrants dans la région de la Costa Del Sol (Malaga, Espagne) seront livrés par Zoco Home. La livraison sera coordonnée par notre équipe logistique avec vous directement. Les commandes seront livrées à l'intérieur de la propriété. La livraison locale standard n'inclut pas le déballage et l'assemblage.
Retrait en magasin :
Si l'adresse de livraison que vous indiquez lors du paiement se trouve sur la Costa del Sol (Malaga, Espagne), vous avez la possibilité de retirer en magasin. magasin.
N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité et de votre numéro de commande lors du retrait de votre commande.
Si vous souhaitez retirer votre commande en magasin mais que vous n'avez pas la possibilité de le faire lors du processus de paiement, veuillez passer la commande et contacter le service client dès que possible.
Informations importantes pour la réception de votre commande :
Vous devez signaler tout incident sur le bon de livraison du chauffeur si vous remarquez des signes de dommages sur votre envoi ou si vous constatez l'un des éléments suivants :
1. Les palettes et/ou cartons ne tiennent pas debout.
2. Les produits sont visibles/mal emballés correctement.
3. Signes visibles de pression ou de dommages sur la palette et/ou les boîtes.
Si vous acceptez une livraison endommagée et ne laissez pas de rapport d'incident sur le bon de livraison, vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement si les produits à l'intérieur sont endommagés.
Si l'article a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les trois jours suivant la réception de la commande.
Nous vous recommandons de recevoir votre colis personnellement. Si vous avez autorisé le transporteur à le laisser dans un endroit sûr et qu'il disparaît après la livraison, nous ne sommes pas responsables de cette perte.
Une fois que vous avez reçu votre livraison, veuillez vérifier les éléments suivants :
1. Produits manquants dans votre commande
2. Produits endommagés
Réclamations
Si vous pensez avoir reçu un ou plusieurs produits erronés, endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter par e-mail dans les 3 jours suivant la livraison avec votre nom et votre numéro de commande. et des photos claires du ou des produits, de l'emballage et de la boîte d'expédition si possible. Nous traiterons votre réclamation et vous contacterons au sujet de l'échange ou du retour dans les plus brefs délais.
*Restrictions d'expédition vers les États-Unis
Les articles plus petits tels que les sets de table, les décorations murales ou autres pouvant tenir dans des boîtes plus petites jusqu'à une certaine taille peuvent être expédiés et ne rencontreront aucun problèmes passant par la douane.
Cependant, l'expédition d'articles à plus grande échelle, tels que des canapés, des tables ou tout ce qui peut devoir être palettisé et expédié par voie maritime, est considérée comme une importation ou une exportation.
Cela signifie que les informations suivantes sont requises pour recevoir l'envoi :
Nom de l'entreprise et numéro EIN ou identifiant du contribuable
De plus, les clients aux États-Unis devront peut-être remplir un formulaire CBP requis par les douanes.
Toutes les livraisons sont expédiées depuis notre entrepôt de Malaga, en Espagne, dans les 24 heures ouvrables suivant la passation de la commande.
Suivi
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Livraison dans le monde entier
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Frais d'expédition
Livraison gratuite vers l'Espagne continentale et le Portugal pour les commandes en ligne supérieures à 100 euros.
Livraison gratuite vers l'Allemagne, la France, les Pays-Bas, la Belgique, l'Autriche et Andorre pour les commandes en ligne supérieures à 1 000 euros.
Les éventuels autres frais de livraison sont calculés en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre commande. Si vous souhaitez vérifier les frais de livraison de votre commande, vous devez le faire lors du paiement après avoir ajouté vos produits au panier et rempli les informations de livraison à l'aide de la liste déroulante de sélection du pays.
Les clients en dehors de l'Union européenne (UE) sont responsables de tous les frais de douane et de droits. Ces frais seront collectés lors de la livraison de votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d'estimations de ces frais.
Méthodes et délais d'expédition
SEUR / DPD
Les colis standards seront expédiés via SEUR.
Le délai de livraison estimé dans le cadre d'une livraison standard est de 3 à 7 jours ouvrables, mais varie d'un pays à l'autre.
Pour les commandes en dehors de l'UE, le client est responsable du paiement des éventuels droits d'importation et taxes applicables, y compris le dédouanement et les taxes locales, car les marchandises sont livrées sur place (DAP).
DACHSER / DB SCHENKER
Les commandes palettisées seront expédiées via Dachser / DB SCHENKER à l'adresse de livraison.
Europe : le délai de livraison estimé dans le cadre de la livraison standard est de 3 à 9 jours ouvrables, mais varie d'un pays à l'autre.
Expédition internationale : Le délai de livraison sera indiqué dans le devis fourni par notre service client.
Les livraisons ont lieu au niveau de la rue. Si vous souhaitez que vos articles soient transportés à l'intérieur de l'adresse physique, contactez notre service client. Veuillez noter que ce service supplémentaire n'est pas disponible dans tous les emplacements et est soumis à des frais supplémentaires.
Pour les commandes en dehors de l'UE, le client est responsable du paiement des éventuels droits d'importation et taxes applicables, y compris le dédouanement et les taxes locales, car les marchandises sont livrées sur place (DAP).
Livraison locale dans la région de la Costa Del Sol (Malaga, Espagne)
Les projets et objets encombrants dans la région de la Costa Del Sol (Malaga, Espagne) seront livrés par Zoco Home. La livraison sera coordonnée par notre équipe logistique avec vous directement. Les commandes seront livrées à l'intérieur de la propriété. La livraison locale standard n'inclut pas le déballage et l'assemblage.
Retrait en magasin :
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N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité et de votre numéro de commande lors du retrait de votre commande.
Si vous souhaitez retirer votre commande en magasin mais que vous n'avez pas la possibilité de le faire lors du processus de paiement, veuillez passer la commande et contacter le service client dès que possible.
Informations importantes pour la réception de votre commande :
Vous devez signaler tout incident sur le bon de livraison du chauffeur si vous remarquez des signes de dommages sur votre envoi ou si vous constatez l'un des éléments suivants :
1. Les palettes et/ou cartons ne tiennent pas debout.
2. Les produits sont visibles/mal emballés correctement.
3. Signes visibles de pression ou de dommages sur la palette et/ou les boîtes.
Si vous acceptez une livraison endommagée et ne laissez pas de rapport d'incident sur le bon de livraison, vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement si les produits à l'intérieur sont endommagés.
Si l'article a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les trois jours suivant la réception de la commande.
Nous vous recommandons de recevoir votre colis personnellement. Si vous avez autorisé le transporteur à le laisser dans un endroit sûr et qu'il disparaît après la livraison, nous ne sommes pas responsables de cette perte.
Une fois que vous avez reçu votre livraison, veuillez vérifier les éléments suivants :
1. Produits manquants dans votre commande
2. Produits endommagés
Réclamations
Si vous pensez avoir reçu un ou plusieurs produits erronés, endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter par e-mail dans les 3 jours suivant la livraison avec votre nom et votre numéro de commande. et des photos claires du ou des produits, de l'emballage et de la boîte d'expédition si possible. Nous traiterons votre réclamation et vous contacterons au sujet de l'échange ou du retour dans les plus brefs délais.
*Restrictions d'expédition vers les États-Unis
Les articles plus petits tels que les sets de table, les décorations murales ou autres pouvant tenir dans des boîtes plus petites jusqu'à une certaine taille peuvent être expédiés et ne rencontreront aucun problèmes passant par la douane.
Cependant, l'expédition d'articles à plus grande échelle, tels que des canapés, des tables ou tout ce qui peut devoir être palettisé et expédié par voie maritime, est considérée comme une importation ou une exportation.
Cela signifie que les informations suivantes sont requises pour recevoir l'envoi :
Nom de l'entreprise et numéro EIN ou identifiant du contribuable
De plus, les clients aux États-Unis devront peut-être remplir un formulaire CBP requis par les douanes.