Resi e cambi

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Ci auguriamo che Zoco Home tuo Zoco Home su Zoco Home ti soddisfi pienamente. Tuttavia, se per qualsiasi motivo non dovessi essere pienamente soddisfatto, hai il diritto di restituire o cambiare qualsiasi prodotto non utilizzato entro 14 giorni dalla consegna.

Se desideri restituire il tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@zocohome.com e ti guideremo attraverso la procedura.

Hai inoltre 14 giorni di tempo dalla consegna per segnalare eventuali prodotti difettosi o danneggiati.

Si accettano resi se:

  • La richiesta di reso deve essere presentata entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
  • Il prodotto non è mai stato utilizzato.
  • Il prodotto viene restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di tutti i componenti.
  • Gli articoli che richiedono il montaggio devono essere restituiti smontati.
  • Restituisci gli articoli con tutta la confezione originale, le istruzioni e gli eventuali documenti allegati, riposti nella scatola di spedizione originale o, solo se questa non è riutilizzabile, in una scatola equivalente. (Se il tuo ordine è stato consegnato su un pallet, ti preghiamo di conservarlo in vista di un eventuale reso.)
  • I resi devono essere spediti immediatamente dopo l'approvazione della richiesta di reso.

Non si accettano resi per:

  • Prodotti su misura o realizzati su ordinazione.
  • Prodotti usati o assemblati.
  • Articoli che presentano macchie, capelli, peli di animali o odori.
  • Articoli tessili che non sono completamente nuovi e mai utilizzati.
  • Articoli danneggiati dopo la consegna o durante la spedizione di ritorno a causa di un imballaggio inadeguato.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo nel caso di articoli difettosi o danneggiati.
Le spese di trasporto, installazione e altri costi di servizio non sono rimborsabili.

Si prega di inviare tutti i resi a:
Zoco Home
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Spagna
📦 Si prega di indicare il numero dell'ordine come riferimento.

ACQUISTI IN NEGOZIO

Se hai acquistato il tuo articolo in uno dei nostri showroom, hai 14 giorni di tempo dalla data di acquisto per cambiare il prodotto o ricevere una carta Zoco Home di importo pari a quello speso, valida per 12 mesi e utilizzabile in negozio.

Non sono previsti rimborsi per gli acquisti effettuati in negozio.

Si applicano le stesse esclusioni previste per gli ordini online: non sono ammessi resi per articoli usati, personalizzati, realizzati su ordinazione o danneggiati.

RIMBORSI

Una volta che il prodotto restituito sarà pervenuto al nostro magazzino, ne verificheremo lo stato per confermare la validità del reso.

Se il prodotto presenta segni di usura, danni o non è idoneo alla rivendita, Zoco Home il diritto di applicare una penale per la perdita di valore, fino all'intero prezzo del prodotto.

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione del reso.

ISTRUZIONI PER L'IMBALLAGGIO

Per garantire che il tuo reso arrivi a destinazione in buone condizioni, ti preghiamo di seguire queste indicazioni:

  • Imballa tutti i prodotti nella loro scatola di spedizione originale o in una equivalente.
  • Rimuovere eventuali vecchie etichette di spedizione o adesivi.
  • Oggetti fragili: utilizzare materiale di imbottitura supplementare e contrassegnare la scatola con l'indicazione " fragile".
  • Assicurarsi che il prodotto non tocchi le pareti della scatola; riempire gli spazi vuoti con materiale di imbottitura.
  • Chiudi bene la scatola con del nastro adesivo resistente e, se necessario, rinforza gli angoli.

Nota bene: l'unico punto vendita fisico presso cui è possibile effettuare resi è il nostro showroomZoco Home :
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Spagna

GARANZIA LEGALE 

Tutto Zoco Home I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità applicabile.

La garanzia legale descritta di seguito si applica ai consumatori che acquistano prodotti per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Gli acquisti effettuati per scopi commerciali o professionali sono soggetti alle condizioni contrattuali e alla legislazione applicabili.

Per gli acquisti soggetti alla legislazione spagnola in materia di tutela dei consumatori, i beni nuovi sono coperti da garanzia per tre anni dalla data di consegna , in conformità alla Legge generale spagnola per la protezione dei consumatori e degli utenti, come modificata dal Regio Decreto Legge 7/2021.

La garanzia legale si applica qualora un prodotto non sia conforme al contratto di vendita, ivi compresi i casi in cui sia difettoso o non corrisponda alla descrizione, alle caratteristiche o alla destinazione d'uso comunicate al momento dell'acquisto.

Le variazioni naturali e le caratteristiche intrinseche di materiali quali legno, pietra, rattan e tessuti, nonché i cambiamenti derivanti dal normale utilizzo e dall’usura, non costituiscono di per sé una mancanza di conformità. I danni derivanti da un uso, una manipolazione o una manutenzione impropri non sono coperti dalla garanzia legale.

In caso di difetto di conformità, i consumatori hanno diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, che possono includere la riparazione o la sostituzione e, ove previsto dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto e il rimborso.

Per segnalare una potenziale non conformità, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@zocohome.com ; saremo lieti di assistervi nella vostra segnalazione.

Si consiglia di conservare la ricevuta d'acquisto, poiché potrebbe essere necessaria per presentare una richiesta di intervento in garanzia.

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