Politica di rimborso
POLITICA SU RESI E RIMBORSI
Ordini online
Ci auguriamo che Zoco Home tuo Zoco Home su Zoco Home ti soddisfi pienamente. Tuttavia, se per qualsiasi motivo non dovessi essere pienamente soddisfatto, potrai richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna.
Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@zocohome.com. Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per il reso.
Hai inoltre 14 giorni di tempo dalla consegna per segnalare eventuali prodotti difettosi o danneggiati.
Condizioni di restituzione
I resi saranno accettati se:
- La richiesta di reso deve essere presentata entro 14 giorni dalla consegna
- Il prodotto non è stato utilizzato
- L'articolo viene restituito nelle condizioni originali, completo di tutte le parti
- Gli articoli che richiedono il montaggio vengono restituiti smontati
- Ti preghiamo di restituire gli articoli con tutto l'imballaggio originale, le istruzioni e gli eventuali documenti allegati, riposti nella scatola di spedizione originale o, solo se questa non può essere riutilizzata, in una scatola equivalente.
- I resi vengono spediti tempestivamente dopo l'approvazione
Se il tuo ordine è stato consegnato su un pallet, ti preghiamo di conservarlo in caso di reso.
Articoli non restituibili
Non si accettano resi per:
- Prodotti su ordinazione o su misura
- Articoli usati o assemblati
- Prodotti che presentano macchie, odori, capelli o segni di usura
- Capo di abbigliamento che non è nuovo di zecca
- Articoli danneggiati dopo la consegna o a causa di un imballaggio inadeguato per il reso
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di articoli difettosi o danneggiati.
Le spese di trasporto, installazione e i costi per servizi aggiuntivi non sono rimborsabili.
Indirizzo del mittente
Zoco Home
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Malaga, Spagna
📦 Ti preghiamo di inserire il numero dell'ordine all'interno del pacco.
Acquisti in negozio
Gli articoli acquistati nei nostri showroom (Mijas Costa o Marbella) possono essere cambiati entro 14 giorni dall'acquisto.
Non sono previsti rimborsi per gli acquisti effettuati in negozio. Al loro posto verrà rilasciata una cartaZoco Home , valida per 12 mesi e utilizzabile in negozio.
Per gli articoli consegnati a seguito di un acquisto in negozio, eventuali difetti devono essere segnalati entro 14 giorni dalla consegna.
Si applicano le stesse esclusioni relative ai resi previste per gli ordini online.
Rimborsi
Una volta ricevuto il tuo reso, controlleremo il prodotto per verificarne lo stato.
Se l'articolo presenta segni di usura, danni o non è idoneo alla rivendita, Zoco Home il diritto di applicare una penale per la perdita di valore, fino all'intero valore del prodotto.
I rimborsi approvati saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 7 giorni lavorativi dalla convalida del reso.
Linee guida per l'imballaggio
Per assicurarti che il tuo reso arrivi a destinazione in buone condizioni:
- Utilizzare l'imballaggio originale e i materiali di protezione; ricorrere a una scatola di spedizione equivalente solo se quella originale non può essere riutilizzata
- Rimuovere le etichette di spedizione precedenti
- Proteggi gli oggetti fragili con un'adeguata imbottitura
- Assicurarsi che il prodotto non tocchi le pareti della scatola
- Chiudere bene la confezione
Avviso relativo alla garanzia legale
Tutti i prodotti “ Zoco Home ” venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità.
La garanzia legale descritta di seguito si applica ai consumatori che acquistano prodotti per scopi estranei alla loro attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Gli acquisti effettuati per scopi commerciali o professionali sono soggetti alle condizioni contrattuali e alla normativa applicabili.
Per gli acquisti soggetti alla normativa spagnola in materia di tutela dei consumatori, i prodotti nuovi sono coperti da garanzia per tre anni dalla data di consegna, in conformità con la Legge generale spagnola sulla tutela dei consumatori e degli utenti, modificata dal Regio Decreto-Legge 7/2021.
La garanzia legale si applica qualora un prodotto non sia conforme al contratto di vendita, ivi compresi i casi in cui sia difettoso o non corrisponda alla descrizione, alle caratteristiche o alla destinazione d'uso comunicate al momento dell'acquisto.
Le variazioni naturali e le caratteristiche intrinseche di materiali quali legno, pietra, rattan e tessuti, nonché i cambiamenti derivanti dal normale utilizzo e dall’usura, non costituiscono di per sé una mancanza di conformità. I danni derivanti da un uso, una manipolazione o una manutenzione impropri non sono coperti dalla garanzia legale.
In caso di difetto di conformità, i consumatori hanno diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, che possono includere la riparazione o la sostituzione e, ove previsto dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto e il rimborso.
Per segnalare un’eventuale non conformità, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@zocohome.com, e ti assisteremo nella gestione del reclamo.
Si consiglia di conservare la ricevuta d'acquisto, poiché potrebbe essere necessaria per presentare una richiesta di intervento in garanzia.
Avviso relativo alla garanzia legale dell'UE
