Come posso effettuare un ordine online?
Puoi effettuare facilmente il tuo ordine tramite il nostro sito web. Aggiungi i tuoi articoli preferiti al carrello, procedi al checkout e segui i passaggi indicati per completare l'acquisto.

Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo carte di credito e di debito, tra cui Visa, MasterCard, Maestro e American Express, oltre a PayPal, Google Pay, Apple Pay, iDeal, Bancontact, UnionPay e bonifico bancario. Tutte le transazioni vengono elaborate in modo sicuro per proteggere i tuoi dati.

Offriamo inoltre la possibilità di pagare a rate tramite Klarna. Si prega di notare che i piani di pagamento sono soggetti a condizioni di idoneità e che potrebbe essere richiesto un acconto.

Non ho ricevuto alcuna e-mail di conferma o di spedizione dopo aver effettuato l'ordine.
Ti preghiamo di controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata. L'e-mail di conferma dell'ordine può impiegare fino a un'ora per arrivare. Se non l'hai ricevuta entro questo lasso di tempo, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@zocohome.com indicando i dettagli del tuo ordine.

L'e-mail di conferma della spedizione verrà inviata una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, solitamente entro 24 ore lavorative.

Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo confermato?
Una volta confermato l'ordine, iniziamo immediatamente a prepararlo. Se hai bisogno di apportare una modifica, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo info@zocohome.com e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Dove effettuate le spedizioni?
Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo. I costi di spedizione e i tempi di consegna variano a seconda della località di destinazione e delle dimensioni dell'ordine. 

Se al momento del pagamento non trovi il tuo Paese, ti preghiamo di contattare info@zocohome.com e ti aiuteremo a completare l'ordine.

Dogana e restrizioni:

• Fuori dall'UE: i clienti sono tenuti a pagare i dazi doganali e le imposte nel proprio paese di destinazione.
  
• Norvegia: in base al programma VOEC, Zoco Home evadere solo gli ordini provenienti da società registrate, non da privati.
  
• Regno Unito: al momento non effettuiamo spedizioni di ordini su pallet a clienti privati nel Regno Unito. Le consegne a indirizzi aziendali rimangono disponibili.
  
• Stati Uniti: accettiamo solo ordini di importo superiore a 800 €. Si consiglia, se possibile, di effettuare l'ordine a nome di una ragione sociale, poiché ciò contribuisce ad accelerare le procedure doganali.

Quanto tempo ci vorrà per la consegna?
Gli ordini vengono solitamente spediti entro 24 ore lavorative dall'invio. Nei periodi di maggiore affluenza, i tempi di spedizione potrebbero subire un allungamento.

Si prega di notare che, per gli ordini internazionali soggetti a sdoganamento, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi.

Tempi di consegna:

• Spagna continentale: 3–6 giorni lavorativi
  
• Resto d'Europa (compresi Regno Unito, Svizzera e Norvegia): 3–7 giorni lavorativi
  Le procedure doganali in questi paesi potrebbero causare ritardi indipendenti dalla nostra volontà.

Come faccio a sapere quanto mi costerà la spedizione?
I costi di spedizione per gli ordini online vengono calcolati automaticamente nel carrello e al momento del pagamento. Per altre tipologie di vendita, il costo di spedizione sarà specificato nel preventivo.

Se il tuo Paese non è presente nell'elenco, ti preghiamo di contattare info@zocohome.com e ti aiuteremo a completare l'ordine.

Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento e i recapiti del corriere incaricato della consegna del pacco.

Posso ritirare il mio ordine di persona?
Sì, offriamo la possibilità di ritirare il tuo ordine presso il nostro punto di ritiro a Malaga.

Se il tuo indirizzo di spedizione si trova in Spagna, questa opzione sarà disponibile al momento del pagamento.

Gli ordini effettuati prima delle 15:00 sono solitamente pronti per il ritiro il giorno lavorativo successivo.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli per il ritiro.

Il ritiro è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00, presso il nostro punto di ritiro a Malaga: Calle Ronda 1, Churriana, 29004 Malaga.

Ricordati di portare con te l'e-mail di conferma dell'ordine e un documento d'identità valido al momento del ritiro.

Se l'opzione di ritiro non compare al momento del checkout, effettua comunque l'ordine e contatta il nostro servizio clienti.

Ti ricordiamo che questa opzione è disponibile solo per ordini con indirizzo in Spagna e soggetta all'IVA applicabile (21%).

Gli articoli possono essere restituiti al momento del ritiro firmando un modulo di reso. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica sui resi e sui cambi.

Resi online
È possibile restituire qualsiasi acquisto online non utilizzato entro 14 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
Gli articoli realizzati su misura o su ordinazione non sono restituibili.
Se desideri restituire il tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@zocohome.com.
Per informazioni più dettagliate, consulta la nostra Politica sui resi e sui cambi.

Resi in negozio
Per gli acquisti effettuati nei nostri showroom di Mijas Costa o Marbella, si accettano resi entro 14 giorni esclusivamente per cambio o buono acquisto (valido per 12 mesi dalla data di emissione).
Non si effettuano rimborsi per gli acquisti effettuati in negozio.
Per gli articoli consegnati acquistati in negozio, hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna per segnalare eventuali prodotti difettosi.

Spese di spedizione per la restituzione
Le spese di spedizione per la restituzionesono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o danneggiato.

Come richiedere un reso su
Scrivi a info@zocohome.com indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Il nostro team ti assisterà durante l'intera procedura.

Il mio prodotto sembra diverso dalle foto.
Ci impegniamo a fornire immagini e descrizioni accurate dei prodotti, ma potrebbero verificarsi variazioni di colore o consistenza dovute alle impostazioni dello schermo o alla natura artigianale dei nostri articoli.
I prodotti realizzati a mano possono presentare differenze naturali nella tonalità o nel motivo: non si tratta di difetti, ma di un segno di autenticità.

Come posso conoscere le misure del prodotto?
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Come posso prendermi cura dei miei mobili?
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