Esperamos que fique satisfeito com Zoco Home sua Zoco Home . No entanto, se por qualquer motivo não ficar totalmente satisfeito, tem o direito de devolver ou trocar qualquer produto não utilizado no prazo de 14 dias após a entrega.

Se desejar devolver a sua encomenda, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do endereço info@zocohome.com e iremos orientá-lo ao longo do processo.

Tem ainda 14 dias a contar da data de entrega para comunicar qualquer produto com defeito ou danificado.

Aceitamos devoluções se:

• O pedido de devolução deve ser feito no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.
  
• O produto não foi utilizado.
  
• O produto é devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com todas as peças incluídas.
  
• Os artigos que requerem montagem devem ser devolvidos desmontados.
  
• O artigo é reembalado na sua caixa de envio original ou numa caixa equivalente.
  (Se a sua encomenda foi entregue num palete, guarde-o para uma eventual devolução.)
  
• As devoluções devem ser enviadas imediatamente após a aprovação do pedido de devolução.

Não são aceites devoluções nos seguintes casos:

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda.
  
• Produtos usados ou montados.
  
• Artigos que apresentem manchas, cabelos, pêlos de animais ou odores.
  
• Têxteis que não são totalmente novos e nunca foram usados.
  
• Artigos danificados após a entrega ou durante o envio de devolução devido a uma embalagem inadequada.
  

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto no caso de artigos com defeito ou danificados.
As despesas de transporte, instalação e outras taxas de serviço não são reembolsáveis.

Envie todas as devoluções para:
Zoco Home
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Espanha
📦 Por favor , indique o número da sua encomenda como referência.

Se adquiriu o seu artigo numa das nossas lojas (Mijas Costa ou Marbella), dispõe de 14 dias a partir da data de compra para trocar o produto ou receber um Zoco Home no valor correspondente, válido por 12 meses para utilização na loja.

Não são efetuados reembolsos para compras realizadas na loja.

No caso de artigos entregues após uma compra na loja, dispõe de 14 dias a contar da data de entrega para comunicar qualquer produto com defeito.

Aplicam-se as mesmas exclusões que às encomendas online: não são aceites devoluções de artigos usados, feitos por medida ou danificados.

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso armazém, iremos verificar o seu estado para confirmar a validade da devolução.

Se o produto apresentar sinais de uso, danos ou não for adequado para revenda, Zoco Home o direito de deduzir uma taxa por perda de valor, até ao valor total do produto.

Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original, no prazo de 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Para garantir que a sua devolução chega em boas condições, siga estas orientações:

• Embale todos os produtos na sua caixa de envio original ou numa caixa equivalente.
  
• Retire quaisquer etiquetas de envio ou autocolantes antigos.
  
• Artigos frágeis: utilize material de enchimento adicional e identifique a caixa como «frágil».
  
• Certifique-se de que o produto não encosta nas paredes da caixa — preencha os espaços vazios com material de amortecimento.
  
• Feche bem a caixa com fita adesiva resistente e reforce os cantos, se necessário.

Nota: o único local físico para devoluções é o nosso ShowroomZoco Home :
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Espanha

Todos Zoco Home estão abrangidos por uma garantia legal de dois anos, nos termos da legislação espanhola em matéria de defesa do consumidor (Decreto-Lei Real n.º 7/2021).

Esta garantia cobre defeitos de fabrico ou falta de conformidade existentes no momento da entrega.

Não se aplica ao desgaste normal, à utilização indevida ou às variações naturais de materiais como madeira, pedra, linho ou rattan.

Caso se confirme a existência de um defeito, Zoco Home , substituirá ou reembolsará o produto, em conformidade com a legislação aplicável.
Note que os reembolsos não são aplicáveis em casos de força maior ou de eventos fora do nosso controlo (por exemplo, catástrofes naturais ou acidentes).

Para abrir um processo de garantia, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do endereço info@zocohome.com, e iremos ajudá-lo em conformidade.