Esperamos que fique satisfeito com Zoco Home sua Zoco Home . No entanto, se por qualquer motivo não ficar totalmente satisfeito, tem o direito de devolver ou trocar qualquer produto não utilizado no prazo de 14 dias após a entrega.

Se desejar devolver a sua encomenda, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do endereço info@zocohome.com e iremos orientá-lo ao longo do processo.

Tem ainda 14 dias a contar da data de entrega para comunicar qualquer produto com defeito ou danificado.

Aceitamos devoluções se:

• O pedido de devolução deve ser feito no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.
  
• O produto não foi utilizado.
  
• O produto é devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com todas as peças incluídas.
  
• Os artigos que requerem montagem devem ser devolvidos desmontados.
  
• Devolva os artigos com toda a embalagem original, instruções e quaisquer documentos que os acompanhem, reembalados na caixa de envio original ou, apenas se esta não puder ser reutilizada, numa caixa equivalente. (Se a sua encomenda tiver sido entregue numa palete, guarde-a para uma eventual devolução.)
  
• As devoluções devem ser enviadas imediatamente após a aprovação do pedido de devolução.

Não são aceites devoluções nos seguintes casos:

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda.
  
• Produtos usados ou montados.
  
• Artigos que apresentem manchas, cabelos, pêlos de animais ou odores.
  
• Têxteis que não são totalmente novos e nunca foram usados.
  
• Artigos danificados após a entrega ou durante o envio de devolução devido a uma embalagem inadequada.
  

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto no caso de artigos com defeito ou danificados.
As despesas de transporte, instalação e outras taxas de serviço não são reembolsáveis.

Envie todas as devoluções para:
Zoco Home
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Espanha
📦 Por favor , indique o número da sua encomenda como referência.

Se adquiriu o seu artigo numa das nossas lojas, dispõe de 14 dias a contar da data de compra para trocar o produto ou receber um Zoco Home no valor correspondente, válido por 12 meses para utilização na loja.

Não são efetuados reembolsos para compras efetuadas na loja.

Aplicam-se as mesmas exclusões que às encomendas online: não são aceites devoluções de artigos usados, personalizados, feitos por encomenda ou danificados.

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso armazém, iremos verificar o seu estado para confirmar a validade da devolução.

Se o produto apresentar sinais de uso, danos ou não for adequado para revenda, Zoco Home o direito de deduzir uma taxa por perda de valor, até ao valor total do produto.

Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original, no prazo de 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Para garantir que a sua devolução chega em boas condições, siga estas orientações:

• Embale todos os produtos na sua caixa de envio original ou numa caixa equivalente.
  
• Retire quaisquer etiquetas de envio ou autocolantes antigos.
  
• Artigos frágeis: utilize material de enchimento adicional e identifique a caixa como «frágil».
  
• Certifique-se de que o produto não encosta nas paredes da caixa — preencha os espaços vazios com material de amortecimento.
  
• Feche bem a caixa com fita adesiva resistente e reforce os cantos, se necessário.

Nota: o único local físico para devoluções é o nosso ShowroomZoco Home :
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Espanha

Todos os produtos da « Zoco Home » vendidos aos consumidores estão abrangidos pela garantia legal de conformidade aplicável.

A garantia legal descrita abaixo aplica-se aos consumidores que adquiram produtos para fins alheios à sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional. As compras efetuadas para fins empresariais ou profissionais estão sujeitas às condições contratuais e à legislação aplicáveis.

No caso de compras sujeitas à legislação espanhola em matéria de defesa do consumidor, os produtos novos estão abrangidos por uma garantia de três anos a contar da data de entrega, em conformidade com a Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores de Espanha, alterada pelo Decreto-Lei Real n.º 7/2021.

A garantia legal aplica-se sempre que um produto não esteja em conformidade com o contrato de venda, nomeadamente quando apresentar defeitos ou não corresponder à descrição, às características ou à utilização prevista comunicadas no momento da compra.

As variações naturais e as características inerentes a materiais como a madeira, a pedra, o rattan e os têxteis, bem como as alterações resultantes da utilização normal e do desgaste, não constituem, por si só, uma falta de conformidade. Os danos resultantes de uma utilização, manuseamento ou manutenção inadequados não estão abrangidos pela garantia legal.

Caso exista uma falta de conformidade, os consumidores têm direito às medidas corretivas previstas na legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor, que podem incluir a reparação ou a substituição e, quando legalmente aplicável, uma redução do preço ou a rescisão do contrato e o reembolso.

Para comunicar uma eventual não conformidade, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do endereço info@zocohome.com, e iremos ajudá-lo com a sua reclamação.

Recomendamos que guarde o seu comprovativo de compra, uma vez que poderá ser necessário para processar um pedido de garantia.