Como posso fazer uma encomenda online?
Pode fazer a sua encomenda facilmente através do nosso site. Adicione os seus artigos favoritos ao carrinho, avance para o checkout e siga os passos para concluir a sua compra.

Que métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos Visa, MasterCard, Maestro, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, iDeal, Bancontact e UnionPay. Todas as transações são processadas de forma segura para proteger os seus dados.

Também oferecemos a possibilidade de pagamento em prestações através da Klarna. Tenha em atenção que os planos de pagamento estão sujeitos a condições de elegibilidade e que poderá ser necessário efetuar um pagamento inicial.

Não recebi qualquer e-mail de confirmação ou de envio após ter efetuado a minha encomenda.
Por favor, verifique as suas pastas de spam ou de lixo eletrónico. O e-mail de confirmação da encomenda pode demorar até uma hora a chegar. Se não tiver chegado dentro deste prazo, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço info@zocohome.com com os detalhes da sua encomenda.

O e-mail de confirmação de envio será enviado assim que a sua encomenda for expedida, normalmente no prazo de 24 horas úteis.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a ter confirmado?
Assim que a sua encomenda for confirmada, começamos imediatamente a prepará-la. Se precisar de fazer alguma alteração, contacte-nos o mais rapidamente possível através do endereço info@zocohome.com e faremos o nosso melhor para o ajudar.

Para onde fazem envios?
Enviamos para todo o mundo. Os custos de envio e os prazos de entrega variam consoante a sua localização e o tamanho da sua encomenda. 

Se não encontrar o seu país na página de finalização da compra, entre em contacto com info@zocohome.com e nós ajudá-lo-emos a concluir a sua encomenda.

Alfândega e restrições:

• Fora da UE: Os clientes são responsáveis pelo pagamento dos direitos aduaneiros e impostos no seu país de destino.
  
• Noruega: Ao abrigo do regime VOEC, Zoco Home só Zoco Home processar encomendas de empresas registadas, não de particulares.
  
• Reino Unido: De momento, não enviamos encomendas em paletes para clientes particulares no Reino Unido. As entregas em endereços comerciais continuam disponíveis.
  
• EUA: Só aceitamos encomendas superiores a 800 €. Recomenda-se que a encomenda seja efetuada em nome de uma empresa registada, se for o caso, uma vez que isso ajuda a agilizar o processo alfandegário.

Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são normalmente enviadas no prazo de 24 horas úteis após a sua realização. Durante épocas de grande procura, os prazos de envio podem ser prolongados.

Tenha em atenção que, no caso de encomendas internacionais sujeitas a despacho aduaneiro, os prazos de entrega podem ser mais longos.

Prazos de entrega:

• Espanha continental: 3 a 6 dias úteis
  
• Resto da Europa (incluindo Reino Unido, Suíça e Noruega): 3 a 7 dias úteis
  Os trâmites alfandegários nestes países podem causar atrasos que estão fora do nosso controlo.

Como posso saber quanto custará o envio?
Os custos de enviopara encomendas online são calculados automaticamente no carrinho e no momento do pagamento. Para outros tipos de vendas, o custo de envio será especificado na cotação.

Se o seu país não constar da lista, entre em contacto com info@zocohome.com e iremos ajudá-lo a concluir a sua encomenda.

Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com um número de rastreio e os dados de contacto da empresa de entregas responsável pela entrega da sua encomenda.

Posso levantar a minha encomenda pessoalmente?
Sim, oferecemos a opção de levantar a sua encomenda no nosso ponto de levantamento em Málaga.

Se a sua morada de entrega for em Espanha, esta opção estará disponível no momento do pagamento.

As encomendas efetuadas antes das 15:00 ficam normalmente prontas para levantamento no dia útil seguinte. Assim que a sua encomenda estiver pronta, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do levantamento.

O levantamento está disponível de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 16:00, no nosso ponto de levantamento em Málaga: Calle Ronda 1, Churriana, 29004 Málaga.

Lembre-se de trazer o e-mail de confirmação da encomenda e um documento de identificação válido ao levantar a sua encomenda.

Se a opção de levantamento não aparecer no momento do checkout, faça a sua encomenda e contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Tenha em atenção que esta opção só está disponível para encomendas com endereço em Espanha e está sujeita ao IVA aplicável (21%).

Os artigos podem ser devolvidos no momento do levantamento, mediante a assinatura de um formulário de devolução. Para mais informações, consulte a nossa política de devoluções e trocas.

Devoluções online
Pode devolver qualquer compra online não utilizada no prazo de 14 dias após a entrega. Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem e estado originais.
Os artigos personalizados ou feitos por encomenda não podem ser devolvidos.
Se desejar devolver a sua encomenda, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do endereço info@zocohome.com.
Para informações mais detalhadas, consulte a nossa Política de Devoluções e Trocas.

Devoluções em loja
Para compras efetuadas nos nossos showrooms de Mijas Costa ou Marbella, aceitamos devoluções no prazo de 14 dias, apenas para troca ou crédito na loja (válido por 12 meses a partir da data de emissão).
Não são emitidos reembolsos para compras efetuadas em loja.
No caso de artigos entregues que tenham sido comprados em loja, dispõe de 14 dias a partir da data de entrega para comunicar qualquer produto com defeito.

Custos de envio para devolução
Os custos de enviopara devolução são suportados pelo cliente, a menos que o artigo esteja com defeito ou danificado.

Como solicitar uma devolução
Envie um e-mail para info@zocohome.com indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa irá orientá-lo ao longo do processo.

O meu produto parece diferente das imagens.
Esforçamo-nos por fornecer imagens e descrições precisas dos produtos, mas podem ocorrer variações de cor ou textura devido às configurações do monitor ou ao facto de os nossos artigos serem feitos à mão.
As peças artesanais podem apresentar diferenças naturais no tom ou no padrão — estas não são defeitos, mas sim uma marca de autenticidade.

Como posso obter as medidas do produto?
As dimensões do produto encontram-se na secção «Especificações do produto», localizada no menu suspenso abaixo das imagens do produto.
Se não as conseguir encontrar, contacte a nossa equipa através do endereço info@zocohome.com.

Como devo cuidar dos meus móveis?
Consulte a secção suspensa «Instruções de cuidados » disponível em cada página de produto, bem como a nossa Cuidados e Materiais . Para quaisquer perguntas adicionais, a nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o prazer em ajudá-lo.

Sou um profissional interessado no setor B2B/Atacado.
Encontre mais informações na nossa secção Profissionais ou contacte diretamente a nossa equipa para aderir ao nosso Programa Comercial.

Como posso aderir ao Programa de Afiliados?
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Realizam projetos de design de interiores?
Sim, o nosso estúdio de design de interiores oferece gestão integral de projetos, tanto residenciais como comerciais.
Cobrimos todas as fases da transformação de uma casa ou imóvel, incluindo o planeamento do design de interiores, a renovação, a construção, a decoração e a gestão integral do projeto — lideradas pela nossa equipa de arquitetos, designers, decoradores e consultores de vendas profissionais.

Se tem um projeto em mente, contacte-nos hoje mesmo:
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Horário de atendimento ao cliente
A nossa equipa de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 (GMT+1).
Tenha em atenção que quaisquer questões enviadas entre as 17h00 de sexta-feira e as 8h00 de segunda-feira serão respondidas na segunda-feira.

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