Envio

Envio 

Todas as encomendas são enviadas a partir do nosso armazém em Málaga, Espanha, no prazo de 24 horas úteis após a realização da encomenda, desde que o artigo esteja em stock.

Alguns artigos estão disponíveis para compra mediante pré-encomenda. Isto significa que o produto ainda não se encontra em stock e será enviado assim que chegar ao nosso armazém. As datas de entrega são estimativas e podem estar sujeitas a alterações.

Os artigos feitos por encomenda são produzidos sob pedido, pelo que os prazos de entrega são aproximados e dependem do tempo de produção de cada peça. Assim que a produção estiver concluída, a sua encomenda será enviada o mais rapidamente possível. Estes artigos não são passíveis de devolução e não podem ser cancelados após a confirmação da encomenda. Aplicam-se todas as outras garantias.

Rastreamento
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail automático a informar sobre a data de entrega, a empresa de transporte, o código de rastreio e todas as informações relevantes para acompanhar a encomenda. Pode verificar o estado da sua encomenda a qualquer momento no site da empresa de transporte.

Entrega em todo o mundo
A entrega está disponível em todo o mundo. Se não conseguir encontrar o seu destino durante o processo de finalização da encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente aqui.

POLÍTICA DE ENVIO

Envio gratuito

  • Espanha continental e Portugal: Oferecemos envio gratuito para encomendas online superiores a 100 € com destino à Espanha continental e a Portugal. Tenha em atenção que isto exclui as Ilhas Canárias (províncias de Santa Cruz de Tenerife e Las Palmas) e as Ilhas Baleares. Para estas regiões, os custos de envio serão calculados com base nas características específicas da encomenda.

  • Alemanha, França, Países Baixos, Bélgica, Itália (exceto ilhas) e Andorra: O envio gratuito está disponível para encomendas online superiores a 1 000 € para estes países.

Custos de envio para outros destinos

Para todos os outros destinos, os custos de envio são determinados pelo tamanho, peso e destino da sua encomenda. Para verificar os custos de envio da sua encomenda, adicione os produtos ao carrinho e avance para o checkout. Após introduzir os seus dados de entrega, pode selecionar o seu país na lista suspensa para ver os custos de envio aplicáveis.

Clientes internacionais

Os clientes fora da União Europeia (UE) são responsáveis por quaisquer direitos aduaneiros e impostos cobrados pelos seus respetivos países. Esses encargos são normalmente cobrados no momento da entrega. Infelizmente, não podemos fornecer estimativas para essas taxas, uma vez que variam consoante o país

*O envio gratuito é efetuado por transportadoras externas e não inclui a desembalagem nem a montagem.

Métodos e prazos de envio

DHL
As encomendas padrão serão enviadas através da DHL.
O prazo de entrega estimado para a entrega padrão é de 2 a 7 dias úteis, mas varia de país para país.
Nas encomendas provenientes de fora da UE, o cliente é responsável pelo pagamento de eventuais direitos aduaneiros e impostos aplicáveis, incluindo despesas de desalfandegamento e impostos locais, uma vez que as mercadorias são entregues no local (DAP). 
Para encomendas de fora da UE, a encomenda será entregue ao nível da rua.
As encomendas para a Dinamarca, Estónia, Finlândia, Letónia, Lituânia e Suécia serão entregues num ponto de recolha.


DACHSER
As encomendas paletizadas serão enviadas através da Dachser para a morada de entrega.
Europa: O prazo de entrega estimado para a entrega padrão é de 3 a 9 dias úteis, mas varia de país para país.
Envio internacional: O prazo de entrega será indicado no orçamento fornecido pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
As entregas são efetuadas ao nível da rua. Se desejar que os seus artigos sejam transportados para o interior do endereço físico, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Tenha em atenção que este serviço adicional não está disponível em todas as localidades e está sujeito a taxas adicionais.
Para encomendas de fora da UE, o cliente é responsável pelo pagamento de eventuais direitos de importação e impostos aplicáveis, incluindo despesas de desalfandegamento e impostos locais, uma vez que as mercadorias são entregues no local (DAP).

Entrega local na Costa del Sol (área de Málaga, Espanha)
Os projetos e artigos volumosos naárea da Costa del Sol (Málaga,Espanha) serão entregues pela Zoco Home. A entrega será coordenada diretamente pela nossa equipa de logística consigo. As encomendas serão entregues no interior da propriedade. A entrega local padrão inclui a desembalagem e a montagem.

Recolha no ponto de recolha de Málaga

Se a sua morada de entrega for em Espanha, terá a opção de levantar a sua encomenda no nosso ponto de levantamento em Málaga durante o processo de finalização da compra.

Tenha em atenção que esta opção só está disponível para encomendas com morada em Espanha e está sujeita ao IVA aplicável (21 %).

As encomendas efetuadas antes das 15h00 estão normalmente prontas para levantamento no dia útil seguinte. Assim que a sua encomenda estiver pronta, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do levantamento.

A recolha está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 16h00.

Não se esqueça de trazer o e-mail de confirmação da encomenda e um documento de identificação válido quando vier levantar a sua encomenda.

Se a opção de recolha não aparecer no momento do pagamento, faça a sua encomenda e contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

Os artigos podem ser devolvidos no momento da recolha, mediante a assinatura de um formulário de devolução. Para mais informações, consulte a nossa política de devoluções e trocas.

Informações importantes para a receção da sua encomenda:
Deve comunicar qualquer incidente na guia de entrega do motorista caso detecte sinais de danos na sua encomenda ou se observar alguma das seguintes situações:
1. As paletes e/ou caixas não estão na posição vertical.
2. Os produtos estão visíveis/não estão embalados corretamente.
3. Sinais visíveis de pressão ou danos na palete e/ou nas caixas.
Se aceitar uma entrega danificada e não deixar um relatório de incidente na guia de entrega, poderá não ter direito a um reembolso se os produtos no interior estiverem danificados.
Se o artigo tiver sido danificado durante o transporte, contacte-nos no prazo de três dias após a receção da encomenda.
Recomendamos que receba a sua encomenda pessoalmente. Se tiver autorizado o transportador a deixá-la num local seguro e esta desaparecer após a entrega, não nos responsabilizamos por essa perda.
Assim que receber a sua encomenda, verifique o seguinte:
1. Produtos em falta na sua encomenda
2. Produtos danificados

Reclamações
Se considerar que recebeu um ou mais produtos errados, danificados ou com defeito, contacte-nos por e-mail no prazo de 3 dias após a entrega, indicando o seu nome, número da encomenda e, se possível, fotos nítidas do(s) produto(s), da embalagem e da caixa de envio. Processaremos a sua reclamação e entraremos em contacto consigo sobre a troca ou devolução o mais rapidamente possível.

Restrições de envio

  • Envio para os EUA:
    Artigos mais pequenos, como individuais de mesa, decoração de parede ou outros que caibam em caixas de dimensões reduzidas até um determinado tamanho, podem ser enviados e não terão problemas na alfândega.
    No entanto, o envio de artigos de maiores dimensões, como sofás, mesas ou qualquer coisa que possa necessitar de ser paletizada e enviada por via marítima, é considerado uma importação ou exportação.
    Isto significa que as seguintes informações são necessárias para receber a remessa:
    Nome da empresa e número EIN ou NIF
    Além disso, os clientes nos EUA poderão ter de preencher um formulário CBP exigido pela alfândega.
  • Envio para a Noruega: Tenha em atenção que, ao abrigo do regime VOEC, Zoco Home só Zoco Home processar encomendas de empresas registadas, não de particulares.
  • Envio para o Reino Unido: Tenha em atenção que, atualmente, não enviamos encomendas em paletes para o Reino Unido para clientes particulares. As entregas em endereços comerciais no Reino Unido continuam disponíveis.