Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Encomendas online
Esperamos que fique satisfeito com Zoco Home sua Zoco Home . No entanto, se por qualquer motivo não ficar totalmente satisfeito, pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a entrega.
Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do endereço info@zocohome.com. Assim que o seu pedido for aprovado, iremos fornecer-lhe as instruções de devolução.
Tem ainda 14 dias a contar da data de entrega para comunicar qualquer produto com defeito ou danificado.
Condições de devolução
Serão aceites devoluções se:
- O pedido de devolução deve ser feito no prazo de 14 dias após a entrega
- O produto ainda não foi utilizado
- O artigo é devolvido no seu estado original, com todas as peças incluídas
- Os artigos que requerem montagem são devolvidos desmontados
- Por favor, devolva os artigos com toda a embalagem original, as instruções e quaisquer documentos que os acompanhem, reembalados na caixa de envio original ou, apenas se esta não puder ser reutilizada, numa caixa equivalente.
- As devoluções são enviadas imediatamente após a aprovação
Se a sua encomenda foi entregue numa palete, guarde-a para o caso de ser necessário devolvê-la.
Artigos não passíveis de devolução
Não são aceites devoluções nos seguintes casos:
- Produtos feitos por encomenda ou à medida
- Artigos usados ou montados
- Produtos que apresentem manchas, odores, cabelos ou sinais de uso
- Têxteis que não estejam em estado de novo
- Artigos danificados após a entrega ou devido a embalagem inadequada para devolução
Custos de devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto no caso de artigos com defeito ou danificados.
As taxas de transporte, instalação e serviços adicionais não são reembolsáveis.
Endereço do remetente
Zoco Home
Carretera de Mijas 3,6 km
29650 Mijas, Málaga, Espanha
📦 Por favor, inclua o número da sua encomenda dentro da embalagem.
Compras na loja
Os artigos adquiridos nas nossas lojas (Mijas Costa ou Marbella) podem ser trocados no prazo de 14 dias após a compra.
Não são efetuados reembolsos para compras realizadas na loja. Em vez disso, será entregue um Zoco Home , válido por 12 meses e resgatável na loja.
No caso de artigos entregues após a compra na loja, qualquer defeito deve ser comunicado no prazo de 14 dias após a entrega.
Aplicam-se as mesmas exclusões de devolução que às encomendas online.
Reembolsos
Assim que recebermos a sua devolução, iremos inspecionar o produto para verificar o seu estado.
Se o artigo apresentar sinais de uso, danos ou não for adequado para revenda, Zoco Home o direito de deduzir uma taxa por perda de valor, até ao valor total do produto.
Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original no prazo de 7 dias úteis após a validação da devolução.
Orientações para a embalagem
Para garantir que a sua devolução chega em boas condições:
- Utilize a embalagem original e os materiais de proteção; só recorra a uma caixa de envio equivalente se a original não puder ser reutilizada
- Remova as etiquetas de envio anteriores
- Proteja os artigos frágeis com um acolchoamento adequado
- Certifique-se de que o produto não encosta nas paredes da caixa
- Feche bem a embalagem
Aviso sobre a garantia legal
Todos os produtos da Zoco Home vendidos aos consumidores estão abrangidos pela garantia legal de conformidade.
A garantia legal descrita abaixo aplica-se aos consumidores que adquiram produtos para fins alheios à sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional. As compras efetuadas para fins comerciais ou profissionais estão sujeitas às condições contratuais e à legislação aplicáveis.
No caso de compras sujeitas à legislação espanhola em matéria de defesa do consumidor, os produtos novos estão abrangidos por uma garantia de três anos a partir da data de entrega, em conformidade com a Lei Geral de Proteção dos Consumidores e Utilizadores espanhola, alterada pelo Decreto-Lei Real n.º 7/2021.
A garantia legal aplica-se sempre que um produto não esteja em conformidade com o contrato de venda, nomeadamente quando apresentar defeitos ou não corresponder à descrição, às características ou à utilização prevista comunicadas no momento da compra.
As variações naturais e as características inerentes a materiais como a madeira, a pedra, o rattan e os têxteis, bem como as alterações resultantes da utilização normal e do desgaste, não constituem, por si só, uma falta de conformidade. Os danos resultantes de uma utilização, manuseamento ou manutenção inadequados não estão abrangidos pela garantia legal.
Caso exista uma falta de conformidade, os consumidores têm direito às medidas corretivas previstas na legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor, que podem incluir a reparação ou a substituição e, quando legalmente aplicável, uma redução do preço ou a rescisão do contrato e o reembolso.
Para comunicar uma eventual não conformidade, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do endereço info@zocohome.com, e iremos ajudá-lo com a sua reclamação.
Recomendamos que guarde o seu comprovativo de compra, uma vez que poderá ser necessário para processar um pedido de garantia.
Aviso sobre a garantia legal da UE
